Restaurante Urbano's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Péssimo atendimento a começar pela gerência. Hoje tive a pior experiência em ambiente desse tipo. Fui com minha família ao local, e ao chegar perguntei sobre as ofertas que estavam expostas e me foi explicado pela funcionária que estava na portaria, entramos e fizemos o pedido. Estávamos em 6 pessoas, meu cunhado e eu optamos pela oferta com churrasco e os demais optaram pela opção sem churrasco, pois bem, nos servimos e eu coloquei uma asinha no prato de minha esposa quando o gerente veio até a mesa dizendo que eu não poderia fazer isso porque minha esposa não estava pagando pela opção sem churrasco, uma asinha, isso mesmo, sendo que isso não foi explicado em momento algum pelo e garçom que nós atendeu, como se não bastasse o gerente ficou com cochichos com os demais funcionários expondo a situação como se pedisse que ficassem vigiando e o gerente ainda colocou uma cadeira em frente a nossa mesa e só ficava vigiando nossa mesa, fui até ele e disse que não estava lidando com moleque e pedi que embrulhasse o que havíamos colocado nos pratos, em um primeiro momento ele disse que faria porém logo após mudou de idéia e disse que não poderia fazer. Não concordei e exigi que embrulhasse visto que não havia nenhum aviso no local informando que isso não poderia ser feito e havia Marmitex bem visíveis ao lado dos pratos, ele então cedeu e embrulhou os alimentos. Paguei a conta e me retirei do local para nunca mais voltar e se possível não passar nem na porta tamanho foi o constrangimento que passamos, fomos lá para comemorar e acabamos por ser vigiados pelo gerente e os funcionários orientados por ele. Ainda queriam me cobrar 10% do...

Sempre elogiei bastante o Restaurante, mas depois de hoje, nunca mais coloco os pés lá. Fiz um pedido via Ifood (Pedido 7249) e mandaram o Bolo de Pote de sabor errado e mandaram menos carne do que eu paguei (Paguei 3 porções de bife de cerca de 150gr cada, o que deveria somar 450 gr, e me enviaram 4 bifes pequenos, que deram apenas 250 gr). Entrei em contato via whatsapp pra tentar resolver o problema e ficaram só de enrolação. Pediram desculpas, quiseram bancar os corretos e sofisticados, mas insistiram que a carne foi enviada corretamente, ou seja, insinuando que eu estava mentindo, correto? Depois de eu argumentar bastante, disseram que iam me mandar mais uma carne e trocar o bolo de pote. Aí depois de uma hora e meia disseram que não tinha como, que tentaram de todas as formas, mas que ninguém queria fazer o delivery. Aí perguntei como resolvemos e quiseram me empurrar uma venda casada, falando pra eu pedir de novo que da próxima iam me enviar um "brinde". Que absurdo. Isso só acontece por ser delivery, sabe? Depois que o dinheirinho está no bolso, o tratamento é esse. Aí quando comecei a mandar mensagens argumentando sobre a venda casada, me ignoraram. Aí eu perdi a paciência e disse que não precisa resolver mais nada, que perderam uma cliente. Péssimo atendimento, tudo por conta de um bife e um bolo de pote. Um restaurante que se preze daria os itens de cortesia pelo transtorno e me devolveria o dinheiro. Mas esse não, precisa empurrar produtos não pedidos em um delivery e ainda garantir a venda de mais produtos por conta do erro deles mesmos. Nunca mais piso nesse restaurante. Perdeu uma cliente...

Fiz um pedido no Ifood, solicitei o cancelamento por não conseguir esperar e a loja não respondeu. Com isso, o pedido continuou sendo preparado e eu aguardei, o pedido que fiz foi por volta das 11h, e quando foi as 12:40, o motoboy chegou sem a minha comida, informando que o restaurante não mandou a minha comida e mandou ele vir até aqui.

A atendente me mandou um print que claramente dava pra ver que eu não havia cancelado, resumindo, paguei pela entrega e a comida e não recebi.

AH, ainda estou esperando uma resposta porque o restaurante me deixou falando sozinha no WhatsApp, em momento algum me ajudaram a achar uma solução e a resolver.

Não recebi estorno, não recebi uma UNICA desculpa! Além de não saberem mexer no ifood e entender o obvio, não se preocuparam se eu fiquei sem meu almoço mesmo pagando por ele ou em resolver me problema.

Não indico, totalmente desrespeitoso... querem somente o dinheiro e problema...