Subway — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Reclamação sobre atendimento no Subway de Jacuí

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi hoje no Subway de Jacuí. Sou cliente frequente, vou ao estabelecimento cerca de três vezes por semana, mas o que aconteceu hoje foi inaceitável.

Cheguei e esperei na fila normalmente, mesmo sabendo que havia uma promoção que eu não iria aproveitar. Após um bom tempo esperando, quando faltava apenas uma pessoa para minha vez, o frango defumado acabou. A atendente avisou que iria preparar mais, mas isso deixou apenas uma pessoa no atendimento.

Até aí, tudo bem. O problema foi que essa atendente passou mais tempo conversando com amigas que estavam consumindo no restaurante do que atendendo os clientes. Falaram sobre colegas de trabalho que foram despedidos, gerentes, entre outros assuntos que não tinham relação com o serviço.

Depois de um tempo, avisaram que quem não fosse pedir frango defumado poderia ser atendido. Eu e a pessoa à minha frente dissemos que não íamos pedir, mas, em vez de nos chamar, a funcionária simplesmente ignorou e atendeu uma amiga dela que estava quase no fim da fila, passando na frente de todo mundo. Além de ser uma falta de respeito, isso atrasou ainda mais o atendimento.

Quando finalmente chegou a minha vez, pedi um sanduíche de 15 centímetros. Para minha surpresa, só havia um tipo de pão disponível, algo que nunca acontece nos outros dias. Além disso, a funcionária não perguntou qual carne eu queria, simplesmente pegou um pão de 30 centímetros, colocou frango defumado sem me consultar e foi montando o lanche sem que eu pudesse escolher os ingredientes.

Ao perceber o erro, tentei corrigir, mas a atendente insistiu que levar 30 centímetros compensava mais e começou a empurrar um valor de 22 reais, dizendo que eu levaria um sanduíche maior pelo mesmo preço. Mesmo deixando claro que eu queria apenas 15 centímetros, ela continuou com o lanche de 30, colocou pouco queijo, e a quantidade de salada e molhos estava reduzida, porque muitas opções já tinham acabado.

Na hora de pagar, a surpresa foi maior ainda: o valor cobrado foi 37 reais, muito diferente dos 22 reais que ela tinha falado. Reclamei e pedi para corrigir para 15 centímetros, e só então ajustaram o valor.

O atendimento foi extremamente desorganizado, desrespeitoso e confuso. Faltou transparência nos preços, respeito à fila e atenção ao pedido do cliente. Espero que o Subway tome providências para evitar esse tipo de...

Dei uma estrela pq não tinha como dar menos que isso. Decepcionante. Triste. Gastei meu dinheiro e ainda fiquei com fome. Meu marido pediu pra mim, pelo aplicativo,um sanduíche com frango defumado e todas as saladas e molhos, quarenta minutos depois me chega aqui , um trem que nunca vi na vida , que tipo de ser humano me pede carne de boi gelada pra comer no sanduíche? Trocaram meu pedido por um de boi, gelado , frio, horrível, ruim demais, pedi reembolso no aplicativo e nada da loja manifestar, pq eu realmente viro um trem doido quando tô com fome. Sabe , aquele momento de fome que você comeria um reboco da parede? É não deu pra comer essa gororoba trocada aqui não. Esperei e nada do aplicar resolver, liguei na loja, a atendente educada não sabia se me atendia ou aos outros clientes do estabelecimento, não resolveu e disse que o aplicativo está travado pra ela. Com fome, sem querer gastar mais e ninguém resolveu meu problema. Ela disse que até meia noite resolve 😂. Tá zuando né. Perdão gente. Raramente eu avalio mal, mas hoje eu tô com raiva demais. Quero meu dinheiro de volta. Não recomendo. Não gostei. Por favor treinem melhor sua equipe. Façam seu trabalho com amor e carinho. Por favor 🙏. Não deixem gente esfomeada como eu na larica brava com sanduíche errado. Sem contar que a ligação que fiz caiu. Só quero meu...

Hoje 30/05/25 resolvi comer um lanche e fui à este estabelecimento pela primeira (e última vez), com amigos de trabalho, a ma vontade dos atendentes era algo SURREAL parecia que eu estava pedindo um favor. A única pessoa educada foi o menino que estava no pão. A salada eu contei os pedaços de alface ela colocou 8 kkkkkkk parece piada mas é real, e se a salada foi assim imagina o recheio, paguei 43,00 simplesmente em pão, não tinha absolutamente nada de recheio, a moça que estava no caixa foi EXTREMAMENTE GROSSA, era um coice atraz do outro com todos, tudo que perguntava ou ela dava uma má resposta ou falava que não sabia o valor, que dependia, e blábláblá, zero vontade de atender e explicar os valores. E isso se repetiu com minhas amigas e com as outras pessoas da fila, chegava a ser constrangedor, tinha uma moça que parecia gerente que comandava lá que estava pouco se importando com tratamento recebido. Não recomendo a ninguém e não volto nunca...