Subway — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Divergência de Preços e Atendimento Inadequado na Unidade Subway – Monte Carmo Shopping Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade Subway localizada no Monte Carmo Shopping, em Betim/MG, no dia 28 de abril de 2025, por volta das 20h50.

Na ocasião, realizei a compra do "Sub do Dia", o sanduíche Frango Teriyaki de 30 cm. Conforme indicado na placa de preços visível no estabelecimento (conforme evidenciado na foto em anexo), o valor anunciado era de R$ 36,00. No entanto, fui surpreendido(a) ao ser cobrado(a) R$ 39,00 pelas atendentes.

Questionadas sobre a divergência, uma funcionária alegou que o preço de R$ 36,00 referia-se ao combo (sanduíche + batata + refrigerante), o que não faz sentido, já que o valor do combo não poderia ser inferior ao valor do sanduíche avulso. Outra atendente afirmou, de maneira equivocada, que o valor seria referente ao sanduíche de 15 cm, o que também é incorreto, visto que a placa apresenta claramente os valores tanto para 15 cm quanto para 30 cm.

É importante destacar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei nº 10.962/2004, sempre que houver divergência de preços, o consumidor tem o direito de pagar o menor valor exibido. Essas normas reforçam a obrigação dos estabelecimentos de apresentar informações claras, corretas e visíveis aos clientes.

Além do problema com a cobrança indevida, destaco também o péssimo atendimento por parte das funcionárias. As colaboradoras demonstraram total despreparo, desconhecimento das normas básicas de atendimento ao cliente e das políticas da empresa, além de terem sido desrespeitosas e debochadas durante todo o atendimento. O ambiente da loja também apresentava um volume sonoro excessivo, o que dificultava ainda mais a comunicação.

Infelizmente, situações como esta não são isoladas nesta unidade, sendo recorrente o mau atendimento. Contudo, desta vez, faço questão de registrar formalmente minha insatisfação, munido(a) de provas que acompanham...

Conheço a marca desde quando eu morava nos Estados Unidos. Sempre fui apaixonada pelo sanduíche, porém tive uma péssima experiência na loja da Sabway do shopping Monte carmo. Os ingredientes incluso a carne não estavam frescos,o pior foi na hora de pedir os tão famosos molhos, a atendente teve a coragem de colocar uma linha de molho e dizer que era proibido colocar mais.😆😆😆.pra mim o gostoso do sanduíche sempre foi a variedade de molhos e a quantidade desejada.Ela disse que não podia colocar mais pois estava sendo filmada. Absurdooooooo. O sanduíche é caro e já não se pode escolher quantos molhos nem a quantidade que você quer.. Me poupe perdeu um cliente,não volto nunca mais e ainda levo uns 200...

Atendente totalmente despreparada e sem ética profissional! Fui ao estabelecimento e estava escolhendo meu sanduíche quando outra funcionária estava colocando alguns balões no toldo para enfeitar a loja. A mesma, sem um pingo de respeito com o cliente, simplesmente disse "ou, arreda aí porque vou abaixar o toldo" assim ela abaixou, continuou a colar os balões e impedindo que eu pudesse me comunicar com a outra atendente que estava fazendo meu sanduíche! Depois dessa tamanha falta de respeito ela abaixou o toldo, achando que ela já tinha terminado, me aproximei do balcão para continuar meu pedido, nesse momento ela abaixou novamente o toldo me acertando a cabeça. Que...