Villa do Príncipe — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Prezado(a) Responsável,

Venho, por meio desta, formalizar minha profunda insatisfação em relação ao tratamento recebido durante minha recente visita ao seu restaurante. Considero indispensável relatar em detalhes o ocorrido, dada a gravidade da situação e o constrangimento desnecessário a que fui submetido, juntamente com minha noiva.

Ao chegarmos ao estabelecimento, fomos informados sobre a diferença de valores entre o churrasco liberado para carne vermelha e para carne branca. Eu, Igor, consumo carne vermelha, enquanto minha noiva não ingere este tipo de carne. Diante dessa particularidade, buscamos esclarecer a possibilidade de solicitar duas comandas distintas para que cada um pudesse realizar o consumo conforme suas preferências alimentares, acreditando que tal pedido seria razoável e não traria qualquer prejuízo ao restaurante.

No entanto, para nossa surpresa, o responsável pelo atendimento, um jovem de aproximadamente 25 a 28 anos, vestindo uma blusa cinza, negou de forma categórica nossa solicitação. Além disso, sua postura revelou-se arrogante e desrespeitosa ao sugerir que, para atender nossa demanda, deveríamos nos sentar em mesas separadas, um em frente ao outro. Tal orientação, além de absurda, demonstra total falta de sensibilidade e flexibilidade em lidar com as necessidades individuais dos clientes.

O episódio tornou-se ainda mais constrangedor quando, após a negativa e a abordagem inflexível do responsável, decidimos nos retirar do estabelecimento. Ao nos levantarmos e sairmos pelo corredor do restaurante, fomos alvo de olhares de outros clientes, o que intensificou nossa sensação de humilhação pública. Destaco que não houve, em nenhum momento, qualquer tentativa de diálogo empático ou busca por uma solução razoável por parte do responsável, reforçando a impressão de descaso com o bem-estar dos clientes.

Entendo que a relação de consumo deve pautar-se pelo respeito mútuo e pela observância dos direitos do consumidor, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). O artigo 6º, inciso IV, assegura o direito à proteção contra práticas abusivas, e o tratamento recebido configura, em minha avaliação, uma conduta que fere este princípio fundamental.

Diante do exposto, seria recomendado o assunto ser tratado entre a equipe para corrigir tal postura e evitar que outros clientes passem por situação semelhante.Para assegurar um atendimento mais respeitoso, empático e flexível, em consonância com os direitos do consumidor e com a dignidade dos clientes que...

Minha experiência no geral não foi muito boa. Infelizmente os comentários negativos são reais. Fui pra comemorar um aniversário de um amigo dia 18/11/2023. Chegamos e é uma burocracia pra atendente entregar a pulseira pra poder se servir e a comanda ( pra no final não ter ninguém na porta pra conferir a comanda ) A atendente não aguenta atender todas as mesas. Pedi gelo e não levou. Fui pedir no balcão um copo com gelo uma mulher bem grossa me deu um copo com 3 gelos e tive que pedir mais . Vão controlar o gelo que dão?? Num calor que estava ?? Aí na hora de pagar pede desculpa por qualquer coisa sendo que não atendia a gente quando precisava e ficava conversando lá na porta atoa ao invés de levar o que pedimos. Por isso não paguei os 10%! Os churrasqueiros super solícitos e simpáticos mas infelizmente não tinha as carnes boas. Ponto positivo pro medalhão de boi que estava perfeito mas a fradilnha e maminha que são a justificativa de cobrar mais caro no final de semana estava péssimas e duras.

O ambiente tem muitas mesas próximas o que dificulta a passagem pra lá e pra cá. Se não fosse necessário levantar pra se servir de churrasco até vai .. mas toda hora ter que andar pra lá é pra cá é muito ruim

Sobremesa e guarnições que tinham disponíveis muito gostosas.

Não comi da pizza mas toda hora passa pela mesa e a moça sempre muito simpática.

Queriam cobrar couvert acústico sem nem avisar que teria e nem uma placa sequer pelo local

Refrigerante caro e quente. Um de 2 litros é 19,90.

No fim não vale os 69,90 cobrados pelo rodízio. Cobram mais pela região e por não ter concorrência nesse sentido de rodízio por perto. Não entendo cobrar 10% se eu que vou me servir !

Infelizmente não vou voltar...

Estive de ontem comemorando meu aniversário de namoro com minha namorada e o aniversário de um amigo. Ambiente muito agradável bem arejado e acolhedor. Fomos muito bem recepcionados por uma moça que alem de nos receber nos orientou qual seria a melhor escolha de porção e bebidas, tudo estava indo bem, até trocar por um garcom que comecou a atender até bem, mas que depois comecou a atrasar nossos pedidos e até esquecer a cortesia para o aniversáriante. Só que o cúmulo foi na hora de pagar, pois outra garçonete que trouxe a máquina para a gente poder pagar, perguntou o motivo pelo qual não iríamos pagar a taxa de serviço foi quando disse que tinha demorado em alguns momentos para levar os nossos pedidos e até esquecer outros. Aí ela indagou ( Mas vocês foram mal atendidos?) E saiu, o garçom depois de uns minutos voltou e veio tirar satisfação com a gente de forma intimidador, querendo saber porque na o iríamos pagar a taxa de serviço e si. O couver artístico que não era obrigatório, aí dissemos que demorou para entregar alguns pedidos, foi quando fechou a cara e levou a conta e faltou o troco, que custaram para devolver, e ainda fez uma cena horrível tirando moeda da própria carteira para insinuar que tinha tirado do próprio bolso,. Algo que não procedia, pois o troco era obrigação da casa nos devolver. Enfim, perdemos qualquer tipo de vontade de voltar ao estabelecimento por causa desta...