Madero Steak House — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Blumenau

Levei minha amiga ontem ao Madero, visto que ela nunca havia ido no mesmo e fazia um tempo que eu não ia, me assustei com o péssimo atendimento. Chegamos lá o subgerente nos atendeu, inicialmente, ele quis nos colocar em uma mesa onde ja tinha outra cliente, pedimos outra mesa e nos colocaram em uma suja, a menina que estava limpando a mesa, de uma má educação sem tamanho. Pois bem, sentamos e fomos olhar o cardápio, bebidas, entradas e prato principal O cliente que sentou ao nosso lado depois da gente recebeu as bebidas e a entrada primeiro. Esperamos, mas quando vimos a demora para vir as bebidas, chamamos o garçom, fiquei quase 10 min esperando um garçom, com as mão para cima, quase gritando e eles olhavam para mim e fingiam que não era com eles, até que um garçom que não estava no salão entrou e viu a situação. E pasmem haviam perdido nossa comanda. O mesmo tentou agilizar porém o prato principal chegou antes mesmo da entrada. As bebidas chegaram ja estávamos jantando. E a qualidade, minha carne esta fria, as batatas do prato que minha amiga pediu estavam frias e rançosas. O garçom, tadinho, tentando solucionar a situação ofereceu um chope de cortesia, só que não fazia nenhum sentido, porque nem estávamos bebendo isso. Reclamando de toda situação ao subgerente o mesmo nada fez, ele veio oferecer outras bebidas, mas ja havíamos comido, não faria sentido beber depois de comer. Ofereceu um brownie, não comemos isso, nem perguntou o que poderia fazer para mudar a experiência. E ainda iniciou a conversa mentindo para nós, dizendo que era porque a caipirinha da minha amiga demorava a ser feita, sendo que a mesa do lado a menina pediu a mesma caipirinha. No fim não pegamos nossas entradas, nossa experiência foi horrível. Tivemos que beber bebida alcoólica enquanto comíamos e nem temos esse habito, e iriamos pedir algo sem álcool para tomar enquanto comíamos, foi péssimo. Quando questionado se fariam algo, disseram que nada poderia ser feito. Não...

Madero é referência em qualidade, mas o restaurante de Blumenau é PÉSSIMO!!!! Já fui outras vezes ao local e o padrão era o mesmo dos outros Madero do país. Por isso tentei relevar as 3 últimas experiências ruins, mas NADA melhorou nessa sede. NÃO fazem questão de atender bem e nem garantir a satisfação do cliente (que não está consumindo de graça). Sobre os problemas dos últimos 2 meses:

1. Demoraram horrores para entregar o pedido, mesmo com pouco movimento, e o lanche veio MORNO! Avisei ao garçom, não mandaram outro lanche e nem pediram desculpas. Saí sem comer.
2. Esperamos na fila para atendimento, um mal-educado furou e quando chegou a nossa vez, relatei calmamente o problema à atendente. Ela não foi gentil/educada e sequer fez questão de resolver a situação. Ainda teve a indelicadeza de me questionar por qual motivo não intervim quando o rapaz furou a fila (?????????). Fiquei tão abismada com a abordagem medíocre que fomos embora.
3. Fomos almoçar, pedi um prato com carne que veio CONGELADA e os legumes pareciam que estavam prontos há uns 3 dias (murchos e borrachudos). Levantei, me dirigi ao balcão com o prato e informei o problema. Simplesmente ignoraram a reclamação e novamente saí sem comer no local.

É a primeira avaliação que faço no Google e infelizmente foi uma DECEPÇÃO!

Sei que não fará diferença minha opinião, porque é uma rede de prestígio e sempre tem movimento, mas eu não vou mais no...

No dia 09/05 fiz um pedido via Ifood, após finalizar o pedido observei que a previsão de entrega passava de 1h e solicitei o cancelamento do pedido, eu iria buscar. O estabelecimento recusou o meu cancelamento, tudo bem, resolvi esperar. Cansada, com fome, esperei por 1h, então a loja me chama e fala que o ifood está sem entregador para região, 1h depois eles informaram isso, perguntei a eles, qual seria a previsão de entrega e a resposta foi que não sabiam. Ou seja, eu como cliente, cansada e com fome aguardando há mais de 1h teria que esperar a decisão deles de entrega que poderia durar 10min, mais 1h ou nem chegar. O Madero como uma rede que é, nao possui entrega própria e disponibiliza a entrega via ifood teria que garantir que o serviço será cumprido, eu não quero nem saber qual foi o problema e se foi do ifood, eu comprei Madero e queria receber conforme a disponibilidade do serviço oferecido. Ou então, ter me avisado antes que não tinha entrega na região.

Um absurdo, descaso total. Ainda tive que ficar esperando mais 20min até cancelarem o pedido, que não foi cancelado pela loja e sim pelo ifood por atraso na entrega, onde dizia que não tinha entregador disponível.

A impressão que dá é, o cliente que se dane, vamos aguardar a plataforma resolver.

Raiva e...