Schornstein Kneipe — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Blumenau

The whole staff of Schornstein need urgent training in customer service. When I was checking the digital menu and there was an image of a green beer in a special glass in celebrations of St. Patrick's Day. I called the waiter and asked for that beer, which the waiter said it was gone. Then I asked about the ingredient that made the beer green, which he answered "they add something to make this colour". I asked the very same question again, and he gave me the same question, which was lame. Then I asked if I could buy the St. Patrick's themed glass that they had on the digital menu, and the same waiter told me "we don't have it here because that glass was only for display on the digital menu, but you can check at our shop". I asked the waiter to please check if they had in the shop, and again he gave me the same answer that I should check in the shop, instead of going the extra mile for the customer and check himself. I then asked the waiter to please call the shop and check for me, he said "ok", but I believe he never checked and never came back to my table to let me know, even though he was walking around the bar. I thought his attitude was obnoxious and careless for his customers. This is not the first time I have a bad customer experience at Schornstein. You are a reputable company, your food and drinks are of great quality, but your customer service...

The craft beer was good but the service looked a bit messy. We ordered the fries and they brought fries with cheese and bacon for mistake, and instead of asking for a new order for us, they did the "favor" to remove the bacon since we mentioned that we don't eat meat or cheese. After asking 3 times for the check, we noticed that they were charging for the fries with bacon and cheese anyway, so we complained and they fixed the bill for us. The staff was very polite but I think that there are better ways to fix a wrong order...

Frequentamos por muitas vezes o restaurante em anos anteriores em nossas visitas a Pomerode. Sempre fomos bem atendidos, comida ótima, e variedade de cervejas.

Mas o modelo de atendimento e serviços mudaram drasticamente para PIOR!

Hoje visitamos a cidade e retornamos ao restaurante, mas hoje levantamos da mesa sem almoçarmos e fomos embora.

Estávamos num grupo de 9 pessoas, nos acomodaram em uma mesa para 6 pessoas de forma muitos desconfortável, sendo que haviam muitas outras mesas vazias, mas o atendente nos informou que “nenhuma mesa podia ser movida de lugar”, e que deveríamos nos acomodar na mesa de 6 lugares, mesmo estando em 9 pessoas.

Ao sentarmos o antendente nos entregou um Tablet e uma comanda, e disse que os pedidos nós deveríamos fazer pelo tablet, escanear a comanda e aguardar o pedido na mesa.

Ou seja, ZERO interação com o atendende. Não comseguimos nem mesmo esclarecer uma dúvida que ficamos num dos pratos por conta de restrição alimentar de nossos filhos.

Ficamos esperando para esclarecer nossa dúvida por mais de 20 minutos. Como ninguém pode nos auxiliar, levantamos e fomos almoçar em outro restaurante, no qual o atendimento foi PESSOAL (não por um tablet), e um atendimento excelente no outro local.

A tecnologia está aí para ser utilizada e achamos bem positiva (tablet), mas o cliente deveria ter a opção de ser atendido por um atendente, e não por um tablet quando for o caso.

Este restaurante é um local bacana, não é um “boteco de esquina”, por isso, espera-se um serviço adequado, o que infelizmente não encontramos no...