LA PARRILLA Meat & Burguer — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Campo Grande

Péssima experiência – hambúrguer cru e falta de atendimento

Fiz um pedido pelo iFood no restaurante La Parrilla Meat Burger, solicitando dois hambúrgueres, sendo um com adicional de rúcula (pago à parte). O pedido chegou absurdamente rápido, sem sequer atualizar o status no aplicativo para que eu pudesse acompanhar a entrega. No início, achei estranho, e logo entendi o motivo: os hambúrgueres estavam crus e o adicional de rúcula simplesmente não veio.

A impressão que tive foi de total descaso, como se, por ser um pedido próximo ao horário de fechamento, não houvesse qualquer preocupação com a qualidade. O mínimo que deveriam ter feito era me contatar caso não tivessem rúcula. Além disso, o hambúrguer estava cru e não pôde ser consumido, um erro gravíssimo para qualquer estabelecimento que trabalha com alimentos.

Tentei resolver a situação diretamente pelo iFood, mas como paguei à loja, a plataforma não pôde me ajudar. Também tentei contato direto com o restaurante, mas não obtive retorno – simplesmente encerraram a conversa. Isso demonstra um atendimento completamente negligente.

Diante da falta de suporte, estou registrando essa reclamação aqui e também no Reclame Aqui e no Instagram. Espero que a empresa tome providências e que eu receba meu reembolso, pois o serviço prestado foi...

Realizei o pedido de um lanche com adicional de cheddar, o lanche chegou ainda no prazo, porém ao abrir a embalagem e morder o lanche reparei que o mesmo estava totalmente FRIO, dei mais uma mordida e não senti o gosto do cheddar, então abri o lanche e o meu cheddar não veio. Entrei em contato com o restaurante que me disse que enviaria outro, aceitei e aguardei, quase 20 min depois me mandaram mensagem dizendo que não enviariam outro lanche (o certo) contaram a história da carochinha que a embalagem aguenta a temperatura e blá blá blá como se eu estivesse mentindo, sendo que o lanche realmente chegou frio, com o queijo já parece do um plástico. Eles não tem responsabilidade para com o cliente, pois vendem algo que não são capazes de entregar, uma palhaçada, não recomendo, tem lugares melhores que fornecem produtos de qualidade para seus clientes e não os lesam. A proprietária prefere não fidelizar um cliente do que pedir desculpas e proporcionar uma experiência boa pra este cliente. Triste, descanso total, ninguém é bicho pra comer...

Realizei o pedido pelo iFood como forma de pagamento via cartão de crédito na entrega, depois de 1 hora esperando o status no App informou que havia saído para entrega, fui até a portaria para aguardar o entregador, porém esperei mais de 50 minutos lá na portaria, liguei para reclamar e o atendente informou que o entregador havia deixado na recepção, sendo que eu deveria passar o cartão, não me avisaram que deixaram na recepção, comi o hambúrguer totalmente frio e o refrigerante totalmente quente, além de ser cobrado a pagar via pix, sendo que eu havia escolhido o pagamento por cartão de crédito, pela experiência que passei com essa hamburgueria eu não recomendo...