Expresso Di Paolo - Bourbon Shopping San Pellegrino — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Tive uma péssima experiência na tarde de ontem (29.03.2022) na Di Paolo no Shopping São Pelegrino. Fiz o meu pedido que demorou para chegar, enquanto os atendentes apenas conversavam. Eram cerca de 15 hs e não havia nenhum outro cliente no momento. Recebi com o meu pedido uma salada de alface totalmente murcha e com as bordas pretas. Reclamei e prontamente recebi uma outra salada maior e totalmente fresca. Novamente voltei ao balcão para perguntar ao atendente porque é que haviam me servido uma salada estragado para comer se eles tinham uma salada fresca pronta para ser servida. Ele me disse que a salada que eu havia escolhido era aquela mesma (estragada), disse que a qualidade das duas saladas era a mesma, tentando desqualificar a minha palavra. Uma pena que de tão nervoso que fiquei, acabei esquecendo de fazer uma foto da salada servida para postar aqui nessa página. Eu ainda lembrei ao atendente que o fato poderia ser qualificado como racismo, pois o cliente seguinte (bem mais claro que eu) recebeu uma salada fresquinha de primeira, sem precisar passar por essa situação ridícula e lamentável que fui obrigado a passar. Fiquei tão revoltado que só consegui comer metade do prato que eu havia pedido e pago 40 reais por ele. É um absurdo que um restaurante com esse nome permita que algo assim aconteça. O fato foi comunicado a segurança do Shopping que disse que não era a primeira reclamação da semana e que as providências seriam tomadas. A Di Paolo deveria me pedir desculpas, afinal, só se livraram de uma reclamação judicial pelo fato de eu não...

Não vou postar foto dos pratos pois quero realmente expressar minha decepção com este lugar. A moça de cabelo vermelho não tem menor condição de trabalho com atendimento ao público. Atende mascando chiclete, que é inadmissível onde se serve comida. Não agradece, fala com os clientes com menosprezo, antipatia. Todos meus pedidos vêm com problemas mas agora, me nego a comer qualquer coisa sendo que não há interesse no cliente, peguei uma sopa com cabelo, outro dia meu marido e eu comemos toda a refeição e o suco de laranja não foi servido. Sempre tem "visitas" no balcão, jogando conversa fora, outro dia tinha uma criança lá, um menino, entrando e saindo da cozinha como um funcionário sem touca, fazendo fotos de tudo e ainda, só o fato de ser uma criança, nem deveria estar lá, num ambiente de trabalho. No Villagio é outro nível! Atendimento, serviço, comida, alto padrão. Mas ali no Bourbon, se não mudarem radicalmente e a equipe, podem fechar as portas pois está bastante precário e deficiente o atendimento. Uma pena! Mas não conte conosco e mais uns 10 amigos que já compartilhamos a péssima...

Foi ruim. Problema 1- Estávamos em 4 pessoas e pedimos prato expresso- a massa com molho quatro queijos. Ao chegar os pratos, os 4 estavam com molho de tomate seco. Um atendente se ofereceu para trocar, mas para não jogar fora 4 pratos de comida aceitamos como veio. Ok! Pode haver um engano eventualmente. Problema 2- ao comer o filé de frango, estava seco e ao virar para olhar a parte de baixo: dois dos files estavam bem queimados ( literalmente queimados). Problema 3- ao comunicarmos ao atendente que os files estavam queimados, ele rebateu: “Mas vcs não pediram bem passado?” NÃO pedimos bem passado e menos ainda queimado. Nem foi nos perguntado sobre isso. Problema 4- caro demais pelo serviço prestado ( 4 pratos expresso e duas águas sem gás )R$159,00. Problema 5- ao ler as reclamações aqui de 6 meses atrás, vejo que os proprietários não deram nenhuma importância para os problemas apontados. Sendo assim, o shopping precisa rever o alinhamento dos estabelecimentos com os princípios do shopping...