Di Nonna Restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Criciúma

Fui com a expectativa que vi AQUI e no INSTAGRAM deles, cheguei lá super empolgada por esses doces e tortas e mil opções de coisas, e decepção total. Primeiro que o atendimento foi ruim e nem pra explicarem que não era mais um lugar com café e almoço e sim somente almoço (por sinal o buffet do almoço pequeno também), sentamos e nada de alguém veio recepcionar e explicar, então fomos nos servir, só que somente depois do prato com opções de almoço notamos que não tinha nada haver com as fotos e destaques que vimos, na hora pensamos, “ahh deve ter outra mesa com opções de café”, então nem pensamos e pegamos livres, no caso não pesamos. Depois eu fui questionar sobre essas opções mostrando as fotos do Instagram e me foi informado que não trabalhavam mais com café, somente almoço. A comida era boa mas eu não queria pagar 65 reais por isso apenas, queria a propaganda vendida pelo Instagram, destaques e etc, fui conversar com o dono dizendo que então teríamos pesado o prato mas como não tínhamos essas informações, como poderíamos fazer, visto que fomos enganados, volto a dizer a comida e o ambiente são bons mas não era o informado aqui por fotos e nem quando escrevermos no Google “café colonial nova Veneza”, eles aparecem como opção, ou seja se você muda o foco do teu negócio, você ajusta o todo, não somos de Nova Veneza, fomos conhecer e passear. Mas resumindo, fui conversar com o dono, na boa, por que gosto das coisas justas, mas e ele foi muito grosso e ainda se achou na razão e que não poderia fazer nada, parabéns pela atitude, PÉSSIMA, por fim a sobremesa que tinha ali era ruim demais, o buffet custou 65,00 e se CASO a sobremesa fosse boa e quiséssemos repetir era pesado, ou seja tinha direito a apenas uma, mesmo pegando buffet livre, ou seja nunca vi isso. Por fim não recomendo, com certeza a lugares bem melhores.

Já que não consigo responder diretamente à avaliação para comentar sobre o descaso e o cuidado do Dono com seus clientes, edito aqui para incluir minha resposta.

Eu conheci seu restaurante ontem pelo Instagram e Google, então não vi os stories que você mencionou. Como qualquer pessoa ao conhecer um local novo virtualmente, olhei as fotos e destaques para ter uma visão geral do estabelecimento. Quando escrevi "fake news" e apaguei, não foi pela data da foto, mas porque a imagem ainda aparecia no seu feed. Apaguei o comentário porque achei que não valia a pena, já que a forma como fui tratada no restaurante foi grosseira e esperava o mesmo aqui.

No restaurante, abordei uma funcionária simpática que sugeriu que eu falasse com você, pois você era o dono. Fui falar com você de forma tranquila para entender o que houve ou se havia outra mesa com café. Você foi indelicado e não pediu desculpas ou me tratou educadamente. Não fui grossa como você mencionou, apenas refleti sua atitude comigo. Tive que ser um pouco mais firme na minha opinião devido à forma como fui tratada.

Eu teria pesado o prato se soubesse das mudanças, já que coloco pequenas porções de comida, mas fui ao restaurante mais pelo café do que pelo almoço. Meu prato não valia buffet livre e, mesmo repetindo, eu sempre coloco pequenas porções, então teria pesado. Como mencionei, fui mais pelo café do que pelo almoço em si e estava disposta a pagar os 65,00 reais. As fotos me venderam essa ideia. Minha conversa com o dono seria para entender como resolver a situação, mas vale ressaltar que pelas fotos até o buffet de almoço estava menor, com menos opções.

Meu objetivo era alertar outras pessoas e vocês sobre as expectativas criadas pelas fotos e a necessidade de ajustar a comunicação, especialmente para clientes de fora da cidade. Minha sugestão é que, ao receber os clientes, vocês deem boas-vindas, perguntem se é a primeira visita, apresentem a mesa e expliquem as opções de refeições e bebidas. Isso evitaria mal-entendidos. Sua resposta aqui confirma o descaso com que fui tratada pessoalmente. Perdão se estou acostumada com um nível diferente de educação e atendimento. De qualquer...

Infelizmente, tive uma experiência bastante desagradável neste restaurante, especialmente em relação ao atendimento do rapaz que estava no caixa — que, pelo comportamento, aparentava ser o proprietário. Desde o início, demonstrou estar extremamente estressado e foi grosseiro sem necessidade. Perguntei sobre o valor do consumo e ele informou que seria R$50. No momento do pagamento, o valor subiu para R$80. Mesmo sem questionar ou reclamar, ele se exaltou de forma completamente desproporcional, dizendo que “se fosse R$50, teria que fechar as portas”. Uma atitude totalmente desrespeitosa, que constrangeu não apenas a mim, mas também outras pessoas ao redor.

Atendimento ao público exige, no mínimo, respeito e cordialidade — o que infelizmente não encontrei aqui. Existem diversas opções no centro com preços mais justos, atendimento muito melhor e ambiente mais acolhedor. Não pretendo voltar e definitivamente...

Ao entrar no restaurante, havia uma fila. O que tornou a entrada confusa. Ao iniciar a montagem no buffet notamos: sobremesas e saladas (inclusive de batata com maionese) sem refrigeração. Ao completar o prato, não tinha orientação onde ir. Ao perguntar, entramos em uma fila grande. A mesma pessoa que pagava, era quem pesava, sendo que o posicionamento do caixa atrapalhava as pessoas se servindo. Ao sentar na mesa (que não estava limpa), demoramos para conseguir que alguém nos atendesse para pedir as bebidas. Ao solicitar gelo (o dia estava quente), a atendente disse que não tinha. A sobremesa estava quente e no pote de mousse de chocolate tinha restos de maracujá (sementes e as laterais do recipiente sujo) A ideia desse feedback não é detonar o local, e sim, contribuir para a melhoria do serviço! O local é lindo e a comida muito boa, mas em função da demora,...