Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Cuiabá

Depois de várias experiências lamentáveis, posso afirmar com toda convicção: não volto mais ao Outback. E se você está pensando em comemorar algo especial lá, pense duas vezes.

A rede, que já foi sinônimo de bom atendimento, hoje coleciona erros, despreparo e falta total de respeito com o cliente.

Aniversário do meu pai virou uma frustração

Fomos ao restaurante para celebrar o aniversário do meu pai e a noite foi um fiasco:

Talheres sujos, entregues muito depois de sentarmos.

A sobremesa de cortesia, que era o mínimo esperado, nunca chegou, mesmo com vários pedidos.

A atendente demonstrou total desorganização, prometendo atendimento que não acontecia e sequer sabia o que já havia sido solicitado.

O molho barbecue foi esquecido, e só trouxeram quando o prato já estava frio.

Ficamos praticamente invisíveis no salão, sem nenhum atendente nos acompanhando.

Outras visitas? Só pioraram.

Um steak completamente cru e um simples copo de água que nunca veio, mesmo após 40 minutos e vários pedidos. Isso é respeito com o cliente?

E o cúmulo veio na última visita:

Ao chegar e pedir um chá, o atendente Gabriel trouxe o pão e soltou, em voz baixa, a frase: “só a bomba”. Questionei o que queria dizer, ele se fez de desentendido. Quando foi chamado de novo para esclarecer (na presença do gerente), negou tudo e ainda teve a audácia de perguntar se eu tinha provas.

Isso é a cultura do Outback hoje? Desrespeito, arrogância e impunidade?

Esse mesmo funcionário já havia feito comentários depreciativos antes, em outro atendimento. Nada foi feito. Ou seja, não é um caso isolado. É omissão da gerência e tolerância com o mau atendimento.

Basta.

Todas as nossas reclamações foram legítimas, nunca fomos desrespeitosos. Pelo contrário: tivemos paciência em todas as ocasiões.

Mas chega. Não dá mais para aceitar ser maltratado e ignorado em um restaurante onde o cliente virou o problema.

Se você valoriza respeito, organização e um mínimo de profissionalismo, fuja dessa unidade do Outback.

E se a rede não se posiciona e corrige esse tipo de situação, então está cúmplice desse...

Leiam tudo para entender, não sou hater. Eu gosto da rede Outback, mas não esse de Cuiabá. Serviços péssimos, não se compara aos outros Outbacks de outras capitais, estive duas vezes no estabelecimento, a primeira vez com a casa cheia e segunda com poucos clientes, na primeira vez o atendimento demorou bastante e a costelinha que é o carro chefe deles veio com a parte de baixo um pouco queimada, só não pedi para voltar porque já tinha esperado quase uma hora para poder pegar uma mesa lá dentro e estava morrendo de fome, pois a batata que pedi veio quase que no mesmo tempo que a costelinha. Na segunda vez, pedi uma cebola empanada e de novo a costelinha, dessa vez a costelinha estava OK, porém, a cebola veio muito menor do que estou acostumado a comer e veio encharcada de óleo e o molho super salgado e pra completar a cebola estava amargando um pouco, depois falei para o atendente da cebola e ele disse que se ela não for consumida rapidamente ela amarga, sendo que isso nunca aconteceu comigo em outros Outbacks antes. Acho que não vale a pena o investimento de jantar lá ainda não, talvez daqui há um ano quando eles aprenderem a trabalhar com o padrão do Outback. Não volto lá mais. Não aconselho, sem contar com o atendimento que não é lá essas coisas, também fora do padrão do Outback. Durante a segunda vez levei amigos e passei vergonha, pois tinha feito propaganda do Outback pra eles e não paguei a taxa dos 10 porcento em nenhuma das vezes e dessa segunda vez não deveria nem ter pagado a conta, pois o atendimento foi péssimo e a cebola também, só salvou...

Foi péssimo!! Esperamos 1hr e eu já impaciente pois havia mesas vagas e nada de nos chamar, entramos sentamos no bar os garcons todos perdidos sem saber quem pediu quem nao pediu, nos serviram um chopp que nao era nosso, uma bagunça, enfim encontrei um espaço sentamos e havia um outro casal que foi chamado, eles ja estavam comendo e como nós, arrependidos! Logo nos cederam seus lugares pegamos o pager e nos dirigimos a recepcionista que nos mostrou a mesa na qual sentamos, eu levantava a mão pra ver se alguém nos via e nada em seguida a Leila que penso ser gerente pois estava sem uniforme nos atendeu, fez o nosso pedido é aí achei que estaria tudo bem, só que não, não estão preparados ainda para atender ao público, só conseguimos tomar um chopp e comer o aperitivo(que estava puro gordura) ,pois os garçons estavam mais preocupados em cantar parabéns de que atender os clientes, todos a minha volta estava sendo mal atendidos. Enfim até pra pagar a conta nos dirigimos até a saída a recepcionista nos deu tchau kkkkkkk olha que legal poderíamos ter ido embora sem pagar, mas pagamos ali mesmo na saída pois se esperasse o garçom só passaríamos mais raiva, não é a lotação de clientes que deixa todos confusos, é a falta de organização e treinamento, ninguém está preocupado com o garçom de joelhos explicando ou cobrando a mesa queremos atendimento, ser vistos, frequentei em outras cidades e somente o de Cuiabá está nesta...