Kopenhagen Jockey Plaza — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Como cliente e diretora de inovação com foco em experiência do usuário, acredito que esta é uma das melhores lojas da rede em Curitiba. A equipe é extremamente qualificada, atenciosa e comprometida em proporcionar um atendimento diferenciado. Gostaria de destacar um profissional em especial, um rapaz moreno chamado Fabrício (espero estar lembrando corretamente o nome, mas caso não seja, ele é o único homem que já observei atuando na loja). Se ele ainda não ocupa um cargo de gerência, acredito que sua performance justifica uma promoção. Sua presença e dedicação fazem uma grande diferença no atendimento ao cliente e mantém a equipe unida e engajada.

Tanto eu quanto meu noivo somos sempre tratados pelo nome, um gesto que demonstra um profundo conhecimento e atenção aos clientes fiéis. Nosso café é sempre servido conforme nossas preferências, o que revela um nível de personalização e cuidado raro de se encontrar. A excelência no atendimento e a preocupação com a fidelização é visível em todos os funcionários, mas o profissional mencionado merece destaque adicional.

Minha única sugestão de melhoria seria em relação ao ambiente físico da loja. Como costumo passar várias horas no local, seja conversando ou trabalhando, acredito que um espaço com tomadas, que seja mais confortáveis e reservado poderia melhorar ainda mais a experiência e prolongar o consumo...

Hoje tivemos uma PÉSSIMA experiência de compra na loja. Somos clientes em outras unidades e nunca vimos algo parecido. Final de ano, shopping cheio, mas com certeza faltou preparação das atendentes. Entramos na loja para comprar um chocotone. Tinha apenas duas atendentes nessa parte da loja e ambas estavam atendendo a mesma pessoa (e assim continuaram depois que entramos na loja). Demoraram cerca de 10 minutos para finalizar o pedido dessa pessoa (que era basicamente algumas barras de chocolate). Faltou muita destreza. E nós esperando ao lado… Ok, quando o outro cliente foi embora tivemos que ir pedir para sermos atendidos (porque os chocotones estavam no alto), se não elas iam ficar paradas como se não tivessem visto a gente. Nunca vi uma loja que você tem que pedir pra ser atendido. Mas a cereja do bolo está por vir… O chocotone em questão estava 104,90 na promoção. Na hora de passar no caixa, a atendente nos cobrou 149,90 (valor original). Quando questionada, ela apenas respondeu “ah, tá bom, é 104,90 mesmo”. E se não tivéssemos nos atentado, teríamos pago 45 reais a mais??? Não existe isso. Péssimo. Despreparados para o final de ano....

Estive na semana passada para trocar meus pontos, na sexta-feira, logo após o almoço. As duas meninas que me atenderem pareciam que estavam com raiva de mim de tão grosseiras que foram! Uma delas já veio bem agressiva dizendo que eu tinha que fazer uma compra (como se eu não soubesse). A que estava no caixa me olhava dos pés à cabeça como se eu fosse uma mendiga e estive pedindo algo que fosse dela! Sequer me olhou quando me entregou a sacola com os produtos (um que eu comprei e outros dois que troquei pelos pontos). Foi bem ruim, uma pena, pois antes do natal, quando eram outros atendentes a experiência foi bem diferente! Meu conselho para essas duas mocinhas é que se não querem trabalhar que abram espaço para outros, só não fiquem tratando mal os clientes, a marca...