Restaurante Spoleto — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Sou uma cliente frequente da rede Spoleto em todo território nacional. Hoje tive uma PÉSSIMA experiência na franquia do Shopping Müller. A Funcionária (caixa) errou na hora de digitar no sistema meu ponto fidelidade, tentou me induzir a criar um novo cadastro e seguiu com sucessivos erros. Ao perceber que eu havia pago meu pedidos de forma duplicada, com meus pontos e em espécie, retornei ao caixa mostrando a baixa indevida no aplicativo. Como percebi a falta de treinamento da funcionária, estava disposta a ter paciência, mas a mesma não demostrou o mesmo comigo. Um aparentemente “gerente” que estava ao lado fazia coro na falta de habilidade e em nenhum momento tomos frente a situação. Derepente, de forma quase que oculta e “disfarçado de cliente” se aproxima um homem se entitulado o “Dono do estabelecimento”. Então, seguiu a linha de erros dos seus funcionários me (des) tratando como se eu fosse o problema! Ao invés de chegar com a inciativa de consertar os erros já apresentados, este surge com uma abordagem invasiva, informal no limite do autoritarismo me deixando COMPLETAMENTE constrangida! Nunca em momento nenhum me foi apresentado um único pedido de desculpas pelos vários erros e problemas causados.

Então “Sr dono do estabelecimento”, reconheça a frustração dos clientes e os trate bem sempre. Essa é uma maneira concisa e rápida de reiterar o que você percebe como o problema. Por mais que isso pareça simples, nós os clientes, nos sentimos ouvidos e respeitados pelo seu estabelecimento.

Não dá para passar pelo século 21 sendo gestor/ dono de um negócio sem dar importância a experiência do consumidor. Pagar por algo com tempo e atenção custa mais do que o dinheiro, especialmente se esse pagamento desemboca em uma experiência não funcional e agradável. Resultado: não voltarei mais a consumir nessa unidade que não valoriza os seus clientes e que os trata com desprezo e...

I just received my pasta and there was no sauce on it. I ordered extra sauce and paid for it but it came with nothing. I asked for utensils and it didn’t come. The bread they sent was stale. This is the worst experience of food I’ve ever seen. Others have given good reviews so it may have just been the day but my food...

Como uma empresa grande dessa não preza pelo atendimento qualificado do cliente, paguei 55 reais num prato de lasanha, que estava com gosto de queimado e extremamente apimentado e amargo, pedi pra trocar por outro prato e não me dinheiro de volta, a gerente além de não estar no estabelecimento falou pra uma funcionária me falar que não trocaria e não devolveria o dinheiro, pq supostamente comi a metade, eu dei uma garfada e fiz meus 2 amigos provarem pra eu ter certeza que não estava errada! Ainda pedi pra trocar por qualquer outro prato pra que eu ao menos pudesse almoçar, resumo, fiquem sem almoço e com raiva! Absurdo!!! Só queria uma solução, outro prato que fosse, perdi meu almoço e 55 reais! Pedi para provarem o prato, a mulher entrou com meu prato, ficou um tempão lá dentro e nem se quer provaram a comida...