MonteCarlo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Bom dia!!! senhores e senhoras.

Ontem dia 6 de março de 2020 passei por uma situação nesse estabelecimento simplesmente horrível. Sou entregador de aplicativo a alguns meses , mais nem sempre essa foi minha profissão. Cheguei neste estabelecimento por volta 20:30 mim direcionei até a recepção, me identifiquei informei a numeração do pedido em seguida a senhora que se encontrava na recepção com simpatia 0 , falou que o pedido estava em preparo e que eu aguardasse lá fora a finalização do mesmo que em seguida ela me chamaria.

Após um longo tempo de espera por mais de 35 minutos , chegou ao estabelecimento mais dois entregadores fazendo o mesmo procedimento para retirada de um pedido foram informado que aguardassem lá fora, ao chegar próximo de mim escutei a conversa dos dois que falavam a respeito da reclamação que a recepcionista ( Coordenadora) estava fazendo no aplicativo sobre o entregador irresponsável que deu cheguei no estabelecimento e não apareceu em nem um momento para retirada do pedido, como achei que poderia se tratar do meu pedido fui até a recepção me identifiquei novamente e para minha surpresa se tratava do meu caso a senhora que estava na recepção ( Coordenadora ) ainda estava batendo foto do pedido e realizando a sua reclamação a mesma perguntou com o Tom ignorante e grosseiro a onde eu estava, informei novamente eu estava aguardando a onde a senhora solicitou, a mesma respondeu com tom ignorante e arrogante novamente,eu nem lhe conheço e você não esteve aqui, e eu informei sim eu estive e permaneço aqui deste que cheguei e falei com a senhora e fui solicitado a aguardar lá fora a mesma pegou o pedido e novamente com ignorância falou vá fazer a sua entrega e eu eu tentei resolver o equívoco e falei para mesma a sua atitude com a sua reclamação pode gerar o meu bloqueio dessa plataforma e hoje eu dependo dela para sustentar toda a minha família,a mesma respondeu que não tinha nada a ver comigo aonde o problema era meu, solicitei a presença do gerente porém a mesma respondeu que ele não estava perguntei quem ficava responsável na ausência do mesmo ela me respondeu que era ela mesmo, solicitei a mesma que se possível ela olhasse as imagens do circuito interno de TV, para que o equívoco fosse desfeito. Assim o aplicativo entenderia que foi um equívoco e não tiraria minha única fonte de renda a mesma falou que não perderia o seu tempo comigo não tive outra escolha a não chamar a Polícia Militar mas mesmo assim a mesma se negou a olhar as imagens e consertar o seu equívoco, com todo isso o pedido foi tirado do meu aplicativo , impossibilitado de eu realizar a entrega e consequentemente outra reclamação pela parte do cliente poderá ser realizada assim fortalecendo um equívoco( Covardia ) uma falta de humanidade amor ao próximo gerando um bloqueio de um trabalhador pai de família honesto e com dignidade,

Estou aqui para mostrar, como um entregador é tratado em alguns locais de zona classe alta, sou negro e humilde mais sempre tive e tenho respeito com todos , infelizmente o tratamento com nós entregadores são realizado como animais sujos que moram na rua não tendo o respeito e o valor devido, ontem passei na pele em plena área nobre de Fortaleza a indiferença do tratamento de quem tem muito recurso financeiro e quem não tem tanto assim mas acredito que a justiça será feita de uma maneira justa, boletim de ocorrência realizado. Agora é só entra na defensoria...

É de extrema lástima que venho comentar de uma experiência desagradável que passei com essa padaria, visto que a comida é extremamente deliciosa e as opções são muito boas. Passei por uma situação de constrangimento com uma funcionária que, com todo respeito, não estava nem um pouco à vontade em querer me atender ou atender outros clientes com o mínimo de educação, se portando de maneira grosseira e rude graças a um pequeno problema em relação ao processamento do pagamento da minha comida.

Já aconteceu mais de uma vez e, na situação em questão, não recebi ao menos um "boa tarde, qual será a forma de pagamento?" apenas um olhar vazio e desinteressado esperando que eu fosse informar como que iria pagar. Disse que seria por pix, e de imediato fui informada de que não estava funcionando (o que era mentira, pois estava funcionado, só estava mais lento que o normal, porém ainda estava funcionando até porque eu consegui pagar pelo pix e tenho comprovante).

Disse a ela que não seria possível pagar com outra forma de pagamento e que só tinha pix, então, ela resolveu gerar o código para pagar após ter bufado e revirar os olhos como se a culpa fosse minha (detalhe, um rapaz muito gentil do meu lado tinha se oferecido a pagar com o cartão e depois eu transferiria a ele o valor, porém, ela não quis ouvir e simplesmente gerou o código).

Após 1 minuto esperando, ficou um clima bastante constrangedor de me olhando com cara feia e aí disse que "olha, não tem outra pessoa pra resolver e tals? Eu tenho o comprovante ja consegui pagar!" Ela simplesmente se virou pra mim e disse "é né, eu te falei que não estava funcionando" tipo...? Não fui eu que gerei o código, então, eu sinceramente não entendi porque se não estava funcionando, nem era pra ter gerado código nenhum.

Depois de mais 1 minuto deu certo. No fim das contas, estava funcionando, apenas o sistema estava mais lento que o normal e, aparentemente, ninguém ali estava com paciência para lidar com aquilo. O que eu entendo, perfeitamente, só não acho justo jogar como responsabilidade pra cima do cliente. Eu entendo que eu poderia ter tido outros métodos de pagamento, mas, o fato do sistema deles estarem lento não cabe a mim e nem a um cliente (e mais, ela preferiu omitir essa informação só pra que não tivesse que lidar com pagamentos demorados...)

Enfim, experiência desagradável que passei hoje e espero que nenhum outro cliente tenha que passar por isso, pois acaba gerando uma imagem ruim e triste de uma padaria que é referência pelo...

Inicialmente um lugar muito variado para turistas que não querem andar muito, lá encontra-se de tudo um pouco. Porém os funcionários precisam de mais treinamento, PRINCIPALMENTE os que TREINAM quem está entrando na empresa. Fui ontem (13/07/16) à noite e esta foi minha última. Minha noiva, ao pedir uma peça de sushi que era cobrada por porção (e não no peso, como as demais) quis saber o valor de tal porção, porém NINGUÉM soube dar essa informação. A moça que nos atendeu ficou de se informar e nos dar um retorno, por isso não aconteceu. Mais um problema é que a balança não informa o valor final do produto pesado, ou seja, atendente é quem digita o valor, algo em que se pode muito bem haver falhas e ser cobrado erroneamente (o que também nos aconteceu). Tentamos então conversar com a responsável superior (uma coordenadora presente naquele momento), porém, esta também despreparadíssima, disse que não poderia responder por algo que não tivesse acontecido em seu horário (obs.: nós não passamos, sequer, 1 hora no estabelecimento). Enfim, poderíamls ter saído da loja com boas referências, mas infelizmente ficou apenas essa péssima imagem dos funcionários DESPREPARADOS e nem um pouco SOLÍCITOS a...