Fabbrica di Pizza — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Goiânia

Recorra ao Papa Ontem, depois de assistir a um ótimo filme no cinema, fui com a minha esposa a Pizzaria Fabrica de Pizza, lugar que frequento desde sempre. Ao chegar, observei a baixíssima frequência, pouquíssimas mesas ocupadas e vários jovens garçons em rodinhas por todo o restaurante. Fui encaminhado a uma mesa na varanda onde um desses jovens nos atendeu. Desatento e prestando atenção ao nada, um colega dele de outra praça, me ajudou 2 vezes e o chamou na terceira pra tirar o meu pedido. Pedi o mesmo vinho que sempre peço e uma entrada. Ele veio com outro vinho da mesma bodega e disse se tratar do vinho que eu tomava antes. Eu disse que não era aquele, pois o que ele me oferecia era um vinho meio doce. Ele voltou com outro vinho mais doce, e eu disse que não era nada do que tinha pedido. Minha entrada chegou neste momento. Veio um senhor que eu pensei se tratar do responsável pela adega, e me disse que eles haviam mudado os rótulos e aquele era o vinho que eu tomava. Eu disse que não era, pois o que eu tomava não era adocicado e aquele vinha estampado no rótulo que era um vinho adocicado. Ele disse que era da mesma bodega. Eu disse td bem, mas ainda assim não era o vinho que queria e dispensei o vinho e diante da insistência em empurrar um produto que não era o que eu tinha pedido, solicitei a conta. A água que eu havia pedido junto com a entrada chegou. Ele continuou insistindo e quis abrir o vinho. Abriu e constatei que o vinho em questão, além de doce, era frisante. Ele provou, e contestando o que estava escrito no próprio rótulo, disse que não. Eu falei que embora esse fosse o paladar dele, eu não queria e voltei a pedir pela conta. A conta veio, por meio do garçom de outra praça, e veio errada, cobrando um item a mais. Pedi pra corrigir e disse que queria reclamar com o gerente e me informaram que o gerente era aquele que queria me empurrar o vinho que eu não pedi. Fiquei até sem ter a quem reclamar. Só aqui, ou ao Papa. Sinto por ver aquela casa que tanto frequento desta forma. Até admiro a oportunidade que está dando a tantos jovens despreparados, mas tem que mesclar com garçons e gerentes mais experientes. São muitos funcionários sem treinamento profissional e menos ainda de relacionamento. Aquele garçom e o gerente acabaram com minha noite. Entrei no locar super feliz e saí extremamente estressado. Enfim, mesmo que ainda mantenha alguma qualidade em seus produtos, a casa está totalmente despreparada para atender os clientes. Seria melhor vender só delivery antes que feche como tantas outras. Ou, investir mais em pessoal e menos em estrutura. Vou reclamar ao Papa, mas pretendo nunca mais voltar ao local que me trata desta forma.

A casa me ligou, entendeu minha reclamação e se desculpou. Foram...

Vou deixar aqui o meu relato e extrema decepção com a Pizzaria. Sou cliente há alguns anos e jamais pensei passar pelo show de horrores que passei na comemoração do aniversário de 8 anos do meu filho no dia 11/03/25. Fiz a reserva antecipadamente via link enviado pela própria pizzaria, solicitando uma mesa para 25 pessoas e solicitando um bolo para a comemoração. Ao chegar no local haviam esquecido a reserva e nos fizeram sentar numa mesa que não acomodava todos os convidados, e ficamos aguardando as pessoas ao redor sairem para poder juntar as mesas. De cara a atendente me informou que só tinham 5 garçons para atender todas as pessoas e que jamais conseguiriam atender. Trouxeram pizzas erradas e queimadas, suco com gosto ruim, com cerca de 1h de demora, o clima tenso na mesa, pq toda hora levavamos uma má resposta do tipo se não ta bom fala com o gerente. Ninguém sabia do bolo que eu havia pedido, ai me falaram se não tiver canta os parabéns com uma pizza doce. Eu passei a noite implorando que levassem as pizzas para os convidados, pizzas caras e de péssima qualidade (massa borrachuda e zero recheio) Por fim, quando fui pedir a nossa atendente para arrumar a mesa para cantarmos o parabéns ela me tratou com extrema ignorância e disse que eu ia ter q ter paciência e esperar, e isso já tinha pedido umas 4 vezes. Cobraram taxa de atendimento e os que contestaram, falaram q tinham q pagar. No fim de tudo isso, fui surpreendida com um leve pedido de desculpas ao ir embora, sob a alegação que não haviam funcionários naquela noite. Juro que quis chorar de tanta decepção, estou relatando para que outras pessoas não passem o que passei, e que façam suas comemorações em lugares que realmente se importem com o cliente, ainda mais quando for comemoração de aniversário de criança. Ainda bem que meu filho não percebeu, tentei manter a calma, para não acabar com a empolgação do dele. Essa pizzaria precisa de uma reestruturação de atendimento urgente, nunca ouvi tantas reclamações, o que salva são os brinquedos da brinquedoteca, que entretem bem...

No dia 01 de Setembro de 2018, levei minha família para jantar na Fabbrica di Pizza do Setor Bueno na T11 c/ T38. Como de costume pedimos uma pizza grande sabores meia Burrata ao Pesto e meia Margherita, que por sinal estava deliciosa e chegou em torno de 20 minutos. A minha insatisfação se deve ao fato de termos pedido uma sobremesa chamada Mont Black e após 45 minutos de espera nos chega outra sobremesa. Informei que o que estava sendo apresentado não condizia com o pedido. Então, solicitei que o pedido da sobremesa fosse cancelado pois já havia se passado muito tempo e como o estabelecimento estava bem cheio, tenho certeza de que iria ter que esperar muito novamente no aguardo do pedido correto. Solicitei a conta para pagamento. Após mais 15 minutos, a conta não chega, porém me apresentam outra sobremesa que não se tratava do meu pedido novamente. Questionei mais uma vez e o garçom reconheceu que o pedido estava errado. Minha filha experimentou a sobremesa e comeu uns três pedaços e deixou de lado, eu e minha esposa experimentamos um pedaço cada um e ficamos insatisfeitos. Por fim, mais 10 minutos após, o garçom trouxe a nossa conta e o gerente veio receber o pagamento. O próprio gerente assumiu os erros, porém a sobremesa foi cobrada normalmente. Acredito que o mínimo a ser feito seria ter dado um desconto parcial ou até mesmo a retirada da cobrança da sobremesa. Acho que faltou um pouco de "tato" no tocante a solução de problemas junto ao cliente. No momento não desejo retornar outras vezes a este estabelecimento devido profunda insatisfação gerada por uma questão tão simples e fácil de se...