Madero Steak House Balneário Shopping — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Sou fã da marca e do padrão entre as lojas, mas hoje tive a pior experiência que poderia ter dentro de um madeiro. Como empresário dono de rede de lojas me senti na obrigação de deixar esse feedback. Chegamos, eu e minha esposa, após uma manhã de compras para almoçar, ao entrar na loja me foi orientado por um garçom a entrar na fila eletrônica, assim o fiz. Logo em seguida recebemos a chamada no celular avisando que a mesa estava disponível, me aproximei da recepção, a recepcionista estáva arrumando uma mesa bagunçada olhou e ignorou, continuei lá, após 10 minutos fiz sinal e finalmente ela veio até mim, falei sobre a fila eletrônica e logo ela mostrou a mesa. (Esse não é o padrão Madero) Ao sentar na mesa nenhum garçom me abordou, tive de chamar um, fiz meu pedido que foi: 1 cesto de almôndegas, um hambúrguer e um chopp Heineken gelado. Minha esposa pediu um prato executivo com entrada, prato principal e sobremesa e uma coca zero. (Filé de frango à parmegiana com entrada de salada caesar e sobremesa) Garçom me perguntou oque ele podia trazer antes como aperitivo, falei as almôndegas a coca e o chopp.

Depois de uns 20 minutos ou mais esperando, chegou meu hambúrguer mal montado, parecia um dogão da barraquinha de cachorro quente, o meu chopp cheio de pedrinha de gelo, e o prato principal da minha esposa, sem a entrada!

Cadê a entrada que fazia parte do prato? E as almôndegas, e o chopp e a coca? Eu ia ficar embuxado com o lanche? Chamei o garçom reclamei, ele olhou e Foi pra cozinha, 10 minutos depois voltou com o chopp e a coca, nem lembrou da almôndega. Reclamei novamente , enquanto eu lutava com o hambúrguer que parecia que tinha sido montado pela minha sobrinha de 6 anos.

15 minutos depois veio a almôndega, garçom largou na mesa e falou, essa é cortesia! Minha esposa n recebeu a entrada até agora hahaha.

Durante todo esse processo a mesa na minha frente parecia que tinha virado depósito de lixo, garçom passando pra lá e pra cá e ninguém pra varrer o chão limpar aquilo!

Enfim, pra mim que sou frequentador das lojas, essa estava TOTALMENTE FORA DO PADRÃO!!!. Enfim paguei, ficaram me devendo a entrada, me recusei a pagar a gorjeta sugerida. Nunca mais volto lá. Um desaforo...

Hoje tivemos uma pessima experiência no Madero do Balneário Shopping, chegamos no local às 15:00 para almoçar e mesmo com mais de 5 meses vazias, tivemos que entrar na fila de espera virtual para conseguir entrar, após 10 minutos recebi no celular uma notificação que a mesa estava liberada, então fomos até o balcão e não tinha ninguém lá, após alguns minutos uma moça apareceu e disse que podíamos sentar em qualquer uma das mesas de 2 lugares, assim fizemos, o garçom trouxe o cardápio e fizemos o pedido, solicitamos duas bebidas e uma entradinha antes do meu almoço executivo e do hambúrguer do meu marido, enfim passaram 25 minutos, chegou meu prato principal com o macarrão frio, o hambúrguer do meu marido todo solto, muito mal montado e a carne quase crua, avisamos o garçom que não havia vindo as bebidas e entrada, e ainda sim demorou mais 10 minutos ate que chegasse nossa bebida e junto com o elas vieram as mini almôndegas que pingavam óleo, horrível! A salada de entrada que acompanhava o prato executivo não recebi támbem, a higiene do local deixou muito a desejar, um dos garçons pisou no lixo que estava no chão e não foi capaz de limpar, uma nojeira, agora são 00:35 do dia 31/12 e estamos indo para o hospital pois meu marido está com dor no estômago e muito vômito, possivelmente INTOXICAÇÃO ALIMENTAR, não voltaremos e deixamos um alerta para quem vier buscar opiniões sobre o...

NÃO RECOMENDO Infelizmente, a experiência foi decepcionante. O atendimento foi lento e desatento. insistiram na negativa do happy hour. Quando perguntei sobre a promoção, fomos informados por mais de um garçom, de que não estava em vigor taça de vinho, apesar de ter visto. Isso gerou desconforto na comunicação e frustração. Mediante a comprovação na própria mesa (folder, encarte e cardápio diziam que estava em vigor taça, drinks e chopp), disseram que estava em vigor (VERGONHOSO, só porque o shopping estava com turistas). Os garçons pareciam sobrecarregados e não estavam preparados para lidar com clientes, chegamos às 16h58 (estava vazio), 20 min de espera foi o mínimo entre 1 Chopp e o próximo. Um funcionário passava o problema para o outro, e assim ficamos. Quando encheu (18h), esqueceram de nós. Banheiro sujo,porta c trava estragada (uma cliente ficou presa).

Sugiro que o restaurante melhore a gerência, a comunicação com os funcionários e revise os processos de gestão para evitar erros como esse.

Madero se perdeu, não era assim antigamente. Eramos clientes há anos... Não...