Mangiare Felice — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Prezados responsáveis pelo restaurante Mangiare Felice,

Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com o atendimento recebido no estabelecimento na noite de ontem, quando fui jantar com um colega de trabalho.

Ao final da refeição, solicitamos a emissão de cupons fiscais separados, uma vez que cada um pediu pratos distintos e o pagamento seria realizado de forma individual. Surpreendentemente, o atendente identificado como Carlinho recusou-se de forma ríspida e desrespeitosa a realizar a separação dos cupons, alegando que isso deveria ter sido informado no momento da chegada.

Gostaria de reforçar que não houve divisão de pratos, apenas da mesa, e que a separação da nota é um direito básico do consumidor quando há consumo individualizado e pagamento independente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Art. 6º, inciso III – São direitos básicos do consumidor: A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.

Art. 31 – A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados.

Art. 39, inciso V – É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços: Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Recusar a emissão de notas fiscais separadas, quando solicitadas de forma razoável e justificada, é uma conduta que fere o direito à informação clara e à transparência na cobrança. É também um entrave à prestação de contas por parte do consumidor, especialmente em situações corporativas, como a que vivenciei.

Além disso, o estabelecimento ostenta na entrada uma placa informando "estacionamento próprio", sem qualquer indicação de custo, o que induz o cliente a acreditar que o serviço é gratuito. Ao final, fomos surpreendidos com a cobrança de uma taxa não informada previamente. Esse procedimento configura prática abusiva, conforme o Art. 39, inciso III do CDC:

É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços: III – Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço.

E ainda, o Art. 6º, inciso IV, que garante: A proteção contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.

Dessa forma, a cobrança do estacionamento sem a devida informação visível e clara fere a boa-fé objetiva e o direito do consumidor à transparência.

Por fim, destaco o comportamento do atendente Carlinho, que além de se recusar a cumprir obrigações mínimas de atendimento, demonstrou despreparo, falta de profissionalismo, impaciência e descontrole emocional. Uma abordagem que desrespeita completamente os clientes, comprometendo seriamente a reputação da casa.

Solicito que essa reclamação seja formalmente registrada, e que sejam tomadas providências quanto:

À adequada sinalização dos serviços cobrados (como o estacionamento);

Ao cumprimento da legislação sobre emissão de cupons fiscais individuais quando solicitado;

À qualificação e supervisão adequada da equipe de atendimento, especialmente no que se refere ao colaborador mencionado.

Caso não haja retorno satisfatório por parte do restaurante, me reservo o direito de registrar reclamação nos canais competentes como PROCON e Plataformas de...

We went there for diner and the food was mediocre. We ordered the lasagna. It was almost 300 reais for lasagna for two people. They brought 4 small squares of lasagna (realistically enough for two children) with an excessive amount of sauce. No bread, salad or nothing else. Our server came to the table one time after they brought the food. I have never in my life been to an Italian restaurant that doesn’t offer at least bread with your mean, especially at this cost. Way overpriced. Certainly a...

Ótima localização, na frete da praia, uma vantagem é que tem estacionamento gratuito exclusivo do restaurante. O valor dos pratos são caros e a comida não me emocionou, massas normais. Péssimo atendimento dos garçons, fomos em um horário que não tinha muita gente e mesmo assim demoraram a trazer os pratos. E o pior, no meu prato tinha cabelo, visualizei e reportei antes mesmo de ele colocar na minha frente, o garçom ficou olhando se havia mesmo, não se desculpou e nenhum momento e falou que ia trocar, com a rapidez que trouxe o "outro" prato acredito que ele apenas tirou o cabelo e me trouxe o mesmo prato. E quando chegou na mesa disse que foi rápido por que já tinha outro prato pronto na cozinha. Sendo que nem havia questionado. Tudo bem que erros acontecem, mas um pedido de desculpas não é pedir muito, ainda mais em um...