Frau's tavern — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Joinville

Estive no estabelecimento neste último domingo, junto com dois amigos, e infelizmente tivemos uma experiência bastante negativa em relação ao atendimento. Fomos atendidos por um garçom especifico (acredito que a outra avaliação feita por outra pessoa anteriormente também se referia ao mesmo garçom) e, sinceramente, a forma como fomos tratados foi de longe a pior experiência que já tive em qualquer estabelecimento da cidade. Tivemos a sensação de que o atendimento era quase um peso para ele, que parecia até mesmo “incomodado” em nos atender, quase jogou a bebida na mesa quando (por um erro dele) teve que trocar pelo sabor que havia sido pedido na hora de anotar o pedido... Gostaria de deixar um ponto de reflexão: o encantamento do cliente é, sem dúvida, a chave para qualquer negócio prosperar, como se pode querer que as pessoas retornem ao seu estabelecimento se num primeiro momento elas foram tratadas mal??? Especialmente em um segmento tão competitivo como bares e restaurantes aqui em Joinville. Infelizmente, vemos muitos negócios na cidade não irem adiante justamente por falharem nesse aspecto essencial da experiência do cliente. Em pleno 2025, é inadmissível e muito triste ainda precisarmos lidar com situações em que pagamos por um produto e serviço, mas somos atendidos como se estivéssemos “fazendo um favor” ao estar no local. Era um domingo chuvoso, e justamente por isso esperávamos ainda mais acolhimento — pois, apesar do clima, escolhemos estar aí. No entanto, o tratamento foi o contrário do que um cliente que está conhecendo um lugar espera. Deixo esse feedback não como uma crítica vazia, mas como uma oportunidade de melhoria. Acredito que a casa tem potencial, mas é fundamental repensar a forma como o cliente é tratado, pois a primeira experiência muitas vezes determina se ele...

Fui com minha filha dia 25/01/2025, saborear pela primeira vez a famosa feijoada do botequim da frau, chegamos ao meio dia e 10 min no restaurante.... Em primeiro lugar, muitas moscas rodeando/sobrevoando as comidas do buffet, que não tem ar condicionado na parte onde é servido a feijoada e os ventiladores ali instalados não afastam as várias moscas, as comidas do buffet não estavam quentes...Para minha grande decepção, a feijoada não é nada demais... além de fria, achei com pouco sal e os pés, rabo e orelhas de porco não são defumados... O atendimento dos garçons é bom, tambem todas as mesas da parte do restaurante onde tem ar condicionado estavam reservadas quando chegamos e CONSIDERO UM GRANDE ERRO não haver horário de reserva pois poderíamos ter usufruído de uma das mesas e fomos impedidas, quando chegamos era cedo e os garçons não sabem a hora que quem reservou a mesa vem almoçar, almoçamos no calor uma comida fria, e quando fomos embora as 13 horas todas as mesas reservadas estavam igualmente desocupadas...aguardando suas reservas sem horário marcado... Enfim não retorno, minha experiência foi bastante...

Tivemos um problema com o restaurante pelo Ifood no dia 01/01/2021. Pedimos dois hambúrguer as 21:29. O restaurante confirmou o pedido logo em seguida. As 21:44 eles retornaram falando que não conseguiria fazer nosso pedido. Não deram explicação, e pediram para a gente cancelar, pois não fariam a entrega da comida.. Mas não tinha como, pois no app já estava em preparado e não tinha como ser cancelado. Pedimos para mandar outra coisa, caso fosse um problema de falta de produto. Sem problemas. Falaram que iriam mandar e confirmaram até o endereço. As 22:35 o pedido foi cancelado. Liguei lá e eles falaram que já tinha saído pra entrega, depois que estava no balcão, depois que não tinham como mandar. Resumindo uma falta de respeito, e compromisso. Uma pena pois gostava de frequentar a casa. Mas com esse descaso nunca mais frequento. Poderíamos ter pedido de outro lugar, caso não tivessem se comprometido a entregar outra coisa. Ou pedido para buscar se não tinham funcionários para entrega. Infelizmente foi o pior atendimento que tivemos. E a primeira vez que tivemos problemas com restaurantes...