Brot Restaurante e Panificação Alemã - Gleba — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Londrina

Fui ontem (15/10/2023), por recomendação, e me arrependi amargamente. Sai de Arapongas só para tomar um café com minha amiga neste local e tivemos uma péssima experiência. Fizemos nosso pedido às 16:54 e nos informaram que levaria cerca de 30 minutos para ficar pronto. Passaram-se mais de 30 minutos e chamei o garçom que, com desdém, respondeu: "Passou 30 minutos? Ah, tá dentro do prazo ainda" e saiu andando, sem sequer verificar o andamento do pedido. Esperamos mais um tempo e chamei uma garçonete, pedi para que viesse à mesa após servir as outras mesas, ela concordou e não voltou mais. UMA HORA se passou desde que fizemos o pedido e chamei o 3º garçom. Primeiro ele disse que o pedido ficaria pronto em 3 minutos e depois, disse que PERDERAM nossa comanda, ou seja, se quer estava sendo feito. Pedi para chamar o gerente e o mesmo pediu mil desculpas, culpou a equipe e disse que não fomos as primeiras a passar por esta situação. Ele também disse que em 5 minutos traria o pedido à mesa e concordamos. Passaram-se cerca de 10 minutos e veio um garçom na maior cara de pau com a seguinte frase: "Só para confirmar, o que era o de vocês mesmo?". O que se entende com esta frase? Exatamente, que nada havia sido feito até então. Nos levantamos e fomos ao caixa, onde explicamos a situação e o rapaz pediu desculpas e cancelou nossa comanda, porém já havíamos perdido nosso tempo esperando por algo que não estava sendo feito e não fomos avisadas. Deixo aqui registrado minha indignação com o serviço prestado por este estabelecimento e acredito que o meu feedback auxiliará outras pessoas a não...

A Brot segue sendo um dos meus lugares favoritos em Londrina. Eu frequento desde a outra unidade perto da prefeitura. A unidade Carbamall é muito confortável e bonita, tem horário bastante amplo, cardápio variado e gostoso. Os botões para chamar atendimento facilitaram bastante. O Carbamall tem estacionamento pago. Dito isso, porém, eu sinto que nos últimos tempos, os preços da Brot subiram bastante e a qualidade em geral está caindo. Parece que tem um foco em marketing mais forte, mas o que fazia a Brot especial parece estar sendo deixado de lado. Fui levar visitas uns tempos atrás e tive problemas com a comida que não estava no padrão de qualidade que eu conheço, então causou uma impressão diferente da que a Brot causava antigamente, não sei se dei azar algumas vezes por coincidência. Além disso, na última atualização, tiraram um dos meus pratos favoritos do cardápio e sinto falta (Kasespatzle). Mas eu ainda amo bastante a Brot, é um dos meus lugares de conforto em Londrina, só queria que fosse mais acessível pra poder ir sempre. Dentre meus pratos preferidos, recomendo como doce o bolo trufado (meu favorito absoluto), como lanche o clássico misto quente, como prato o strogonoff, como bebida fria com leite o Napoli gelado e como suco o suco verde. Dentre as bebidas quentes, ainda não encontrei nada melhor que o cafezinho coado, adoraria que tivesse de uma opção menos doce e sem café como Chai Latte. Ainda quero experimentar os pratos...

Olá, gostaria de fazer uma reclamação formal com relação ao gerente que estava atendendo hoje a noite (19/12/2023). Extremamente mal educado e não sabe resolver situações de conflito. Fiz o pedido e em 40 minutos não tinha chegado. No meio do tempo pedi para uma atendente confirmar se ela tinha lançado o pedido. Provavelmente a pessoa esqueceu de lançar e não quis falar. No momento que eu pedi para ela confirmar ela provavelmente lançou. Depois que passaram 40 minutos sem chegar e eu pedi para cancelar porque tinha pedido há 40 minutos o gerente foi extremamente grosseiro comigo. Disse na frente das minhas amigas que eu estava mentindo e que não desconfiaria da índole da funcionária, mas sim desconfiaria da minha. Isso porque o sistema dele estava marcando o pedido há 26 minutos. Discutiu, bateu boca, uma pessoa descontrolada e sem qualquer trato de atendimento e comercial. Muito claro que não tem nenhum autocontrole para lidar com situações de conflito. Não estou questionando a Brot, local onde sempre fui muito bem atendida. Todos os alimentos são excelentes e de altíssima qualidade. Só fiquei abismada como a Brot tem um gerente tão grosseiro e mal educado ao ponto de dizer que uma cliente não tem índole e está mentindo com relação ao tempo que realizou o pedido. Um absurdo a total falta de trato. É uma pessoa que não deveria ser colocado para trabalhar com público porque evidentemente não...