KFC — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Maringá

Péssimo atendimento, em mais de um pedido, deixaram de entregar algum item.

E a qualidade do produto decaiu muito, na inauguração era bom, agora não é mais. Pedaços de frango secos e rígidos.

Bem, retornemos ao começo. Já fiz alguns pedidos pelo Ifood e por duas vezes comprei molhos e não os enviaram; no pedido de hoje, pedi um balde e um lanche e não enviaram o lanche, pode isso?

Eram apenas dois itens e não enviaram um. Que falta de competência.

E o frango enviado, tirinhas e pedaços, que decepção. Quando comi pela primeira vez na inauguração, que delícia; agora, frango seco, parece que foi feito ontem, com aspecto escuro e feio, seco e rígido. Somente alguns pedaços e algumas tiras estavam bons.

Aí entro em contato com o chat e sou atendido de forma protocolar, falei que era de indignar o fato de não mandarem o lanche, responderam "acontece"; pedi que mandassem com urgência, responderam: "depende da moto senhor".

Ou seja, nenhuma vontade de se desculpar e ser cortês com o cliente.

Outra coisa é a falta de itens no cardápio do Ifood.

Como pode não existir a opção de pedir baldes com tirinhas, apenas com pedaços? Que coisa mais esquisita.

Bem, hoje o KFC perdeu um cliente. E de forma definitiva! Mas pelos outros comentários, parece que isso não importa ao KFC.

Ah sim, como sempre respondem aos comentários dizendo para reclamar no KFC Brasil Fale Conosco, já me adiantei e também registrei esta reclamação naquele endereço eletrônico.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ EDITEI PARA RELATAR A SEQUENCIA DOS ACONTECIMENTOS:

NO DIA SEGUINTE (11-02) recebi ligação do responsável local do KFC, se identificou como Vitor. Pediu desculpas, disse que estavam realizando ações para melhorar, etc...

E em sinal de boa vontade, me convidou a visitar o restaurante,. E sem que eu pedisse nada me disse que enviaria novamente os itens de meu pedido, gratuitamente, no dia e horário em que eu escolhesse.

Disse lhe que não precisava, mas diante de sua insistência, aceitei. Então ele disse que agendaria dia e hora e enviaria os mesmos itens.

Eu lhe informei que costumo pedir lanches as segundas e quintas, à noite. Então pedi que enviasse na próxima quinta, dia 17/02/22. Ele disse ok, fica agendado.

Na quinta feira deixei de pedir o lanche que costumo solicitar em um universo de uns 10 restaurantes e eu e minha família ficamos esperando chegar a cortesia prometida pelo gerente do KFC Maringá.

SÓ QUE ESPEREI BASTANTE TEMPO APOS AS 19 HORAS E ELA NÃO VEIO!

E eu não tive como entrar em contato com o restaurante, pois não existe telefone disponível. Que falta de comunicação terrível!!!

Como fiquei bastante tempo esperando, acabei desistindo de pedir em outro lugar e eu e minha família não comemos naquela noite.

Não recebi nenhum contato posterior do tal Vitor ou outra pessoa do restaurante.

Ou seja, a experiência que já fora ruim ficou pior! KFC...

Péssima. Quando me convidaram para comer o melhor frango e lanche minha boca encheu de água, como diz o dito popular. E fui. Enfrentei uma fila ok estamos em pandemia . Finalmente " caixa livre" grita uma pessoa. E então a aventura iniciou... Bem escolhi um combo e no final nem sei se o que me entregaram era realmente o meu pedido. Não consegui entender uma só palavra da pessoa do caixa. Será que faz parte do treinamento de atendimento falar rápido e confuso? Primeira etapa vencida ...mas só estava começando. Educadamente saio da fila mantenho distância e aguardo ser anunciado o meu nome. Fico observando a movimentação da montagem. Me chama a atenção uma bandeja montada e quase esquecida no balcão. A colaboradora responsável por "gritar" os nomes ensiste em chamar por Juliane. Chama uma duas três cinco e lá se passaram cinco seis oito minutos várias pessoas passaram e movimentaram a tal bandeja esquecida. De repente vem um rapaz e pergunta pelo lanche esquecido. Eu continuo observando e alguém muda o sistema e então meu nome é chamado. Me aproximo e a pessoa diz apontando para o lanche esquecido: é este. Naturalmente explico que aquele não poderia ser meu e se fosse não o queria e solicitei a troca. Antes de qualquer explicação a colaboradora que até então gritava por Juliane vira e diz " ihh melhor trocar" com ar de deboche. O rapaz ao seu lado ao pegar a bandeja derruba coca cola na batata. Pega o lanche faz de conta que troca e devolve exatamente o mesmo. Mesmo a contra gosto , quando fui pegar a bandeja mais coca caiu. Pedi para trocar , mas nada foi feito, não trocaram o lanche, não trocaram a batata, não ofereceram um guardanapo, aliás nem guardanapo colocaram. Um lanche ruim, uma batata nadando na coca um frango com gosto de cru. Falta treinamento, falta entregar boas experiências aos clientes. Nota zero. Falta de respeito e higiene. Pela tarde do mesmo dia estava aplicando um treinamento sobre Experiência do Cliente para novos colaboradores na empresa em que trabalho. Compartilhei o caso. Uma pessoa me perguntou o que esperava que fosse feito? .no mínimo eles deveriam descartar aquele lanche, oferecer outro e pedir desculpas. Até onde eu sei não se serve batata frita fria ao molho de coca com gelo. Um grande desrespeito...

Hoje resolvi conhecer o restaurante depois de ver algumas publicações de influenciadores da cidade em minhas redes, mas, para minha surpresa tive uma experiência péssima… nem de longe algo parecido com a imagem que é compartilhada. Fizemos o pedido em um dos totens disponíveis da loja por volta de 18:10 e quando já era 18:40 não havia nem sinal do nosso pedido, detalhe que a praça de alimentação estava totalmente tranquila. Quando uma moça da mesa ao lado que também aguardava um pedido na mesma loja ouviu nosso comentário sobre a demora na mesa nos alertou que havia algo errado, já que seu pedido havia acabado de ficar pronto em poucos minutos. Quando fomos até o balcão perguntar sobre o pedido para nossa surpresa a atendente informou que não sabia dizer o porque nosso pedido não havia chegado até a cozinha e nem estava pendente no sistema, em outras palavras se ficássemos esperando nosso pedido ficar pronto não iríamos comer NUNCA. Um total descaso, ainda atrasei em uma reunião de trabalho posteriormente para conseguir...