Famiglia Facin Casa Florença (Bela Vista) — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Fomos para um almoço em família neste Dia das Mães e tivemos uma experiência desastrosa e nada cortês. Fizemos os pedidos todos ao mesmo tempo, divididos em 3 comandas. Quando começaram a chegar à mesa, vieram apenas 2 pratos dos 3 da primeira comanda, sendo um deles com um bife de entrecot MUITO cru. Os pratos da segunda comanda chegaram quando os primeiros já haviam comido e os da terceira quando estes também já haviam terminado sua refeição. Aquele prato que não havia chegado na primeira entrega, para minha irmã, NUNCA chegou. E ela era a que mais tinha pressa de comer, pois ia viajar pra Pelotas em seguida. A espera foi de mais de UMA HORA até ela desistir de comer. O bife que estava cru foi levado para se passar na chapa de novo e voltou igual, muito cru, inclusive na mesma temperatura. Um suco de uva para meu filho foi esquecido e só veio no final da refeição.

Fui ao banheiro, ao lado da cozinha, e vi pelo vidro A BAGUNÇA que era essa cozinha. Realmente, seria impossível atender bem naquelas condições.

Ao final nos foi informado para pagar a conta no caixa, pois se pedíssemos para pagar na mesa iria demorar pra chegar...

Em todas as mesas ao lado, as pessoas ou reclamavam do atendimento ou se levantavam e se retiravam, desistindo de comer, pela demora.

Mas o pior de tudo é que não houve em momento algum, por parte da gerente ou de qualquer pessoa em posição de chefia, preocupação em resolver a situação, tentar contornar, terminar o almoço pelo menos causando uma boa impressão. Tive que pedir para a gerente nos pedir desculpas, praticamente. "Vocês poderiam ter feito assim, contornado a situação de tal modo" etc. Só quem demonstrou alguma solidariedade foram as duas garçonetes que estavam nos atendendo, que não tinham culpa de nada e estavam tentando resolver a situação, sobrecarregadas mentalmente com aquela baderna.

Quando ficava dentro do Shopping Total, sempre fomos muito bem atendidos neste restaurante, sendo, inclusive o local escolhido pela minha irmã para anunciar para a família que estava grávida. Agora se tornou UM LUGAR PARA NUNCA...

Bom dia, gostaria de expressas minha opinião referente a minha visita ao local: Neste sábado, 09/06, eu e meu marido resolvermos ir ao restaurante, a noite, para conhecer e jantar, infelizmente minha primeira impressão foi péssima... Ao chegar, fomos informados pela recepcionista que o lugar estava lotado, mesmo vedo que havia várias mesas livres, questionei sobre as mesmas e ela informou que estavam reservadas para as 20:30 porém estávamos lá eram umas 19:20. Logo após que chegamos, chegou junto 2 casas que ligaram antes e disseram e eles que tinha mesas vagas, eles poderiam ir sem problemas, porém quando eles chegaram tiveram a mesma informação que nós. Questionei a recepcionista se tinha alguma previsão de liberar mesa e ela disse que não, como já estávamos lá resolvemos esperar pois já tínhamos gastado com o taxi. Por incrível que pareça, esperamos menos de 10 minutos e conseguimos uma mesa, a partir daí não tenho nenhuma reclamação, somente elogios, o atendimento foi maravilhoso, bem como a comida e com certeza irei voltar e indicar para conhecidos. Porém durante toda nossa janta, repare que a mesa atrás de onde estávamos sentados ficou vazia o tempo inteiro, e comentei com meu marido que os 2 casais que chegaram junto com a gente, porém foram embora, poderiam ter jantado ali. Sugiro que vocês revejam o esquema de reservas pois nestes casos o ideal é dar um horários limite para as pessoas chegarem para que não ocorra o que ocorreu neste sábado, pessoas indo embora e mesas varias a noite toda no restaurante. Também sugiro que peçam para recepcionista ter mais agilidade nestes casos, pois ela poderia ter, desde o inicio, informado que o restaurante estava lotado mas que se esperássemos um pouco eles tentariam conseguir uma mesa o quanto antes, assim não geraria...

Pensei muito se deveria fazer esta reclamação aqui, mas acredito que outras pessoas já devem ter passado por isso e também não quero que outras mais passem. Fui num domingo utilizar meu POA em Dobro e, de primeira, a impressão do ambiente até que foi boa. Muito bonita a área externa. Porém, o atendimento já iniciou confuso, não tinha ninguém recebendo os clientes, a moça do caixa só falou, sem sair de trás do caixa “tem mesa lá fora ou lá em cima” e nós que tivemos que ir procurar mesa… sentamos, escolhemos os pratos… sem brincadeira, demorou quase UMA hora para a massa vir (fizemos o pedido antes das 14h35 e chegou 15h23). Quando chegou, a massa estava fria e não estava al dente, parecia que havia sido feita massa demais e só requentaram na água quente e aí passou do ponto. A minha massa (spaguetti nero com salmão) além de estar fria e fora do ponto, estava com pouquíssimo sal (e olha que eu sou uma pessoa que não costuma comer muito sal). A cozinha, pela qual se passa para ir ao banheiro, estava claramente bem desorganizada. O atendimento da moça que nos atendeu foi bom, mas na hora de pagar a conta no caixa as moças estavam com muita má vontade, era visível. Tinha uma fechando os olhos quase dormindo (sim, nem eu acreditei quando vi). E ainda cobraram os 10% sem perguntar. Pelo tamanho da decepção que descrevi aqui para vocês, eu claramente não teria pago os 10%. Como nada está tão ruim que não possa piorar, lá pelas 22h comecei a sentir um desconforto abdominal… passei mal por causa do prato, não havia comido nada de diferente no dia a não ser a fatídica massa. Já tinha ido no restaurante quando era no Shopping Total, mas pelo visto a qualidade decaiu bastante, o que é uma pena. Não recomendo e não...