Mark Hamburgueria Cidade Baixa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

This place was quite bright inside, so we decided to sit outside which was quite nice. They have decided to rely more on technology than human professionalism: You have to order by yourself via a tablet. Unfortunately, each table gets only one of those devices which makes tree order process long and annoying. Also calling the waiter and asking for the bill is done with the tablet. Thing is that the system can only be as good as the provider works with it. In this particular case, the staff was too busy chatting and playing with their mobile phones, so they didn't respond to what we asked for on the tablet. Interesting experience, but none for a second time. Good luck on improving!

Here's a tip: Hire good waiters and you could succeed!

Pro tip: For the price you charge, get rid of all the plastic. It doesn't match the good taste you...

Sou cliente da Mark Hamburgueria do bairro auxiliadora e ontem por estar indo ao Beira Rio decidi ir na da Joaquim Nabuco por fazer mais sentido no meu deslocamento, infelizmente foi uma péssima escolha. Pedimos um hambúrguer Veneto e um Texas, mesmo pedido que fiz na minha última ida na auxiliadora, na chegada dos pedidos, o que era com batata rústica veio com tradicional e o que era com tradicional veio com rústica, até aí tudo bem, só trocamos as batatas e seguimos. Ao comer, percebemos as batatas encharcadas de óleo e o provolone que vem empanado dentro do hambúrguer também pingando óleo, diferente da experiência na auxiliadora. Mas, ao chegar no caixa fomos perguntados se estava tudo ok e pra não ser chato dissemos que sim, até por que já tínhamos comido e só queríamos ir embora. Ao informar que seria usado o desconto do poa em dobro para o hambúrguer Texas que não faz parte da categoria Premium, o homem do caixa que se identifica como gerente, disse que não seria possível pois o hambúrguer Veneto é Premium, informei a ele que fiz o mesmo pedido na auxiliadora e usamos o poa em dobro, pois minha namorada comprou um e eu o outro, ele em tom super arrogante disse que a outra unidade não tem nada a ver com unidade dele e que ele não podia fazer isso, que era só eu ler o cupom e pronto. Além disso, ficou repetindo o valor total da compra e debochando com outros clientes que chegavam para pagar. Depois de 30 minutos esperando para realizar o pagamento, após já ter usado meu cupom, o tal gerente gerou um qrcode no valor do hambúrguer de maior preço e finalmente nos deixou ir. Ficam alguns questionamentos, se ele iria no fim gerar o valor pra que toda essa indisposição e assédio moral ao cliente? Se uma unidade consegue fazer usando o mesmo cupom pq a outra "não consegue"? Se o app diz que o desconto não é válido para a modalidade Premium e eu estava solicitando o desconto sobre o Texas que não é Premium, não deveria ele só dar o desconto e não criar todo esse caso? Mas enfim, com toda essa situação podemos identificar pq a qualidade é tão inferior ao da Auxiliadora, com um gerente rígido, intransigente, que não tem flexibilidade com o cliente e que provavelmente também não tem com os funcionários, não poderíamos...

Sempre gostei do Mark, mas dessa vez tivemos uma péssima experiência! Eu e minha amiga chegamos e subimos a escada para pegar uma mesa no andar de cima, porém, chegando lá, vimos que a única mesa que tinha estava direto embaixo do ar condicionado. Nem sentamos, demos meia volta e descemos, pegando uma mesa no andar debaixo. Ao tentar fazer o pedido (eles não tem cardápio impresso), meu celular não capturou o QR code, por isso minha amiga compartilhou comigo no whats o cardápio (ela tinha conseguido capturar). Então finalmente fizemos o pedido. Logo em seguida começaram a vir garçons com pedidos da nossa mesa, mas que estavam cadastrados "em outra mesa" pelo sistema e ficou uma confusão. Até que fomos tratadas com muita ignorância e falta de educação por uma das garçonetes, que insistia que tínhamos capturado o QR code na mesa do andar de cima, e por isso estava dando errado no sistema. Explicamos que não, que nem havíamos sentado lá na mesa de cima, mas ela continuava insistindo, e inclusive dizendo que era "impossível compartilhar o cardápio", sendo que FOI COMPARTILHADO, estava inclusive no whats. Tivemos que dizer 3 ou 4 vezes que não tínhamos feito nada na mesa de cima e que sim, que o cardápio tinha sido compartilhado. Um absurdo da parte desse estabelecimento esse tipo de cobrança ao cliente, se o sistema é ruim, a culpa não é do cliente, erro de sistema nem tem que chegar até a pessoa que está ali consumindo e ainda por cima fez certo, já que o Mark sequer disponibiliza um cardápio impresso para sanar os próprios problemas. Ridículo o cliente ser confrontado por esse tipo de picuinha. Na saída, estávamos explicando a situação para o rapaz do caixa, e a referida garçonete ficou parada ao lado dele, tentando constranger, para finalizar o péssimo atendimento da noite. Inadmissível que esse tipo de coisa aconteça no Mark, já vi outras reclamações no mesmo sentido, e, pelo visto,...