Hamadaya Sushi — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Resposta ao retorno da empresa: Primeiramente eu não estava de braço esticado como foi falado pois nem havia necessidade disso. As mentiras nas respostas do estabelecimento só mostra de fato o grande despreparo da empresa, tentando colocar o cliente como se estivesse tentando prejudicar o coitadinho do pobre trabalhador. Provavelmente um local desse porte tenha câmera nesse local, poste aqui o ocorrido. Mostre aqui principalmente o momento em que ele foi em minha mesa, pq ele nem perto da minha mesa foi quem dirá falar comigo. Vocês deveriam ter vergonha na cara ao vir responder um cliente mentindo e inventando história, provem! Ridículo esse papelão de vocês de virem além de tudo tentar fazer o cliente passar por mentiroso ao invés de assumirem o ocorrido e se desculpar ponto. Mais uma vez eu digo, postem as imagens onde eu que bato nele e não oposto e onde ele vai até minha mesa. Usar da tentativa de fazer o cliente parecer que esta tentando prejudicar um trabalhador é a postura mais suja que já vi de uma empresa e essa resposta de vocês para mim só mostra e reforça o porque da postura do garçom, ele tem grandes exemplos de desrespeito ao cliente. E como citei abaixo menor problema foi ele ter batido em mim, pq acidente acontece, foi a postura grosseira dele saindo xingando sem se quer me ajudar sendo que eu tinha bebida até no meu rosto. Mas enfim para mim essa resposta de vocês só mostra de fato que vocês estão longe de ser o tipo de estabelecimento que deva ser frequentado por pessoas que prezam por uma postura profissional e madura de um local. Alias levando em consideração a nota de vocês aqui no google já diz muito né sobre vocês, basta as pessoas lerem que tem bastante relato sobre o atendimento grosseiro de vocês. Inclusive eu deveria ter olhado as avaliações antes de ir, teria evitado o desprazer da experiência . Fico no aguardo das imagens, estou realmente ansiosa para ver principalmente o momento em que ele vai a minha mesa me pedir desculpas. A final como você mesmo disse, verdades devem ser ditas.

Se vocês presam por um bom atendimento esse com certeza não é o local certo para visitarem. Desde o início percebemos que o atendimento não era o forte, mas realmente queríamos ter um bom momento então não consideramos. Até que fui no banheiro e ao voltar para a minha mesa, o garçom estava de costas para o corredor e ele se virou muito rápido e simplesmente jogou a bandeja em mim, derrubando garrafa, balde de gelo, me deu um banho, jogando bebida inclusive em meu rosto. O que ele fez? Ficou puto como se eu tivesse batido nele, me deixou ali extremamente constrangida sem ao menos me oferecer suporte. Voltei para a mesa toda suja e molhada, chamei a gerente que além de demorar para ir até a mesa, quando chegou em nossa mesa ela simplesmente não deu a mínima para a situação, justificando o ocorrido pelo fato do garçom ser novato. O maior incômodo foi a falta de educação e até mesmo empatia do funcionário. Quando meu marido foi pagar a conta ele estava dizendo que eu bati nele, meu marido então disse que ele havia batido em mim, mas digo aqui que mesmo que eu tivesse batido nele (o que não foi e se eles tem câmera no local conseguem ver o ocorrido), mas mesmo que tivesse sido isso, ele poderia ao menos ter perguntado se estava tudo bem, oferecido ajuda, um papel, um pano, qualquer coisa para me ajudar a me limpar, a limpar meu rosto, até pq se eu tivesse batido nele seria acidente como foi com ele, ele virou e bateu em mim, foi acidente. Mas o mal atendimento e o despreparo esses sim são propositais. Deixo aqui minhas lamentações a postura da gerente, ao tipo de cultura de atendimento do local, sem dúvidas foi o sushi mais caro que já comi e nem...

Funcionários se rejeitaram a tirar cream cheese das peças por conta da minha alergia a lactose, sendo que eu estava pagando a sequência mais cara. Fizeram cara feia, quando reclamei me ofereceram uma salada de pepino como cortesia. Absurdo, não recomendo.

*Observação (estou editando meu comentário aqui já que não dá pra responder comentário do estabelecimento):

O funcionário negou, ele não avisou que as peças apenas demorariam mais que o esperado. Tanto que ofereceu uma salada de pepino como cortesia por só me possibilitar a la carte, já que não seria possível pedir a sequência e tirar o cream cheese. Nada foi dito sobre o tempo ou sobre a demora, até porque eu não estava com pressa e eu esperaria tranquilamente minha sequencia. O restaurante estava com pouquissimos clientes. Eu já sou cliente de vocês e nunca me foi negado tal pedido, já estou acostumado com a demora que sempre ocorre ao pedir peças sem cream cheese - tendo em vista que sou alérgico de fato. Dessa vez, o garçom ainda justificou a impossibilidade do meu pedido porque o restaurante tinha só um sushiman ao meio dia, logo, não poderia ser feito uma sequência sem cream cheese. Foi a única vez no Hamadaya que me foi rejeitado tal opção. Já comi algumas vezes no almoço, algumas vezes na janta, sempre pedi sequência e nunca tive problemas com isso. Entretanto, da última vez que eu havia visitado o restaurante já tinha sentido um certo estranhamento, pois os garçons já tinham feito cara feia quando disse que eu era alergico, mas serviram de qualquer forma. Hoje foi a primeira vez que tive uma rejeição ao meu pedido de fato. E se o restaurante, a partir de hoje, rejeita sequências aos seus clientes onde não é possível tirar o cream cheese "porque tem só um sushiman" ou "porque é melhor você pedir a la carte e pedir sem cream cheese suas peças separadas", vou até um restaurante que respeite minha solicitação, tendo em vista que pago o valor mais alto para comer sem ter problemas de saúde depois. Hoje o garçom ainda comentou que era possível tirar o cream cheese de peças a la carte, mas não da sequência.... Não entendi a dificuldade do sushiman de fazer peças sem cream cheese em uma sequência mas a facilidade dele tirar o cream cheese em peças a la carte. Fui ao restaurante para comer sequência, eu ia pagar pela sequência, não fui para pedir peças separadamente em um a la carte. Já que não era possível, não permaneci no local, fui a outra sequência, em outro restaurante: este que me serviu uma sequência maravilhosa de acordo com minhas questões de saúde.

Basicamente, se o garçom de vocês tivesse dito que era possível pedir a sequência, mesmo que demorasse um pouco mais, nada desse comentário teria acontecido - esse comentário não teria sido escrito. Eu teria permanecido no restaurante e continuaria levando pessoas até o local para comer também. Sugiro vocês se atentarem a isso: por um detalhe tão simples (se negar retirar o cream cheese de uma sequência para orientar os clientes a pedir peças a la carte), deixei e considerá-los minha primeira...

Decepcionante, a reserva foi feita por telefone para o dia 12/06 por ser uma data comemorativa, chegando no local não tinha ninguém para recepcionar tivemos que vasculhar local atrás de alguém, ao encontrar a moça com a lista nos informa que minha reserva para duas pessoas que tinha feito para as 21:00 estava agendada para três pessoas as 22:00.. após um diálogo de que eu reservei errado que eles anotaram certo a culpada para a recepcionista ficou sendo a outra recepcionista que não estava lá.. seguimos em frente aguarda 15min liberam a mesa no vento da porta, fomos informados que essa mesa as pessoas não queriam por razões óbvias (estágio no polo norte e melhor) fizemos os pedido 1 drink e 2 sequências (o garçom sugeriu, vi outros sugerindo combos por ser muita comida na sequência), solicitamos a troca de mesas para tentar ficar confortáveis e apreciar o jantar. Surpresa! a mesa era exatamente na porta da cozinha a vela eda decoração era dispensável pela quantidade de luz que tinha no lugar péssimo para tirar fotos mas a comida deveria chegar rápido.. pois bem 1 drink levou 25min para ficar pronto, a entrada veio junto.. o restante que eram 2 sequências veio em uma bandeja com a quantidade de peças inferior ao que e servido no combo e levou 40 min para aprontar pois a prioridade do restaurante era a tele entrega e retirada no local, após a tentativa frustrada de falar com um garçom por 25 min apareceu a moça do caixa que se apiedou de nós perguntando se queríamos reposição.. não entendi do que pois o que veio não era nem a metade da sequência para uma pessoa muito menos para duas.. recebemos um prato com não mais do que 20 peças, consegui comprar uma água com gás após convencer o garçom que queríamos comprar pois estas últimas peças vieram carregados na pimenta não sei se e a moda da casa ou a moda de falta de cuidado e um certo requinte do sushiman que estava montando e sentindo a pressão pois estávamos de frente para ele.. resumindo a experiência foi péssima as poucas peças que comemos estavam boas, nem os sushi hots foram servidos, recebi o valor a pagar e fizeram um abatimento, verificando as fotos e quantidade de peças ficou caro da mesma forma, após o pagamento queriam fazer os hots como estávamos exaustos e chateados por esperar algo especial e receber só desagrado fomos embora.. não volto,...