Rocambolo Atelier de Doces — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Eu amo ir lá, o ambiente é bonito, as tortas são incríveis, o café de prensa, a pizza de sardinha e a torta de carne de panela são os meus favoritos, é um ambiente muito bom quando está mais vazio. Outro ponto positivo que eu amo é a constância, sempre que vou as coisas que eu gosto estão iguais, no mesmo padrão. Pra mim isso é muito reconfortante pq sei o que esperar quando vou lá e por isso sempre dá vontade de repetir. Pq nunca aconteceu de não estar bom. Sugestões de melhoria: os cafés poderiam melhorar, os feitos na máquina, a vaporização do leite nunca está correta, n sei se n usam leite gelado ou o que pode ser o problema. Outro ponto é a disparidade no atendimento, eu sei que atendimento é difícil, já trabalhei anos com isso, geralmente é muito trabalho e pouco reconhecimento $. Mas tem me deixado desconfortável ver uma atendente que é mto simpática, se puxa muito, tá sempre correndo e o resto do atendimento as vzs n tem aquela boa vontade de oferecer ajuda. Mais de uma vez já sentei na mesa perto do caixa, esperei muito pra poder fazer pedido e uma atendente tava parada no caixa, nem pra olhar pro lado e ajudar. Então minha sugestão seria que a equipe fosse mais unida no meio/fim de tarde pra poder dar uma experiência boa e n sobrecarregar os outros ou talvez aderir ao pedido por app/tablet. Além disso, o layout do espaço precisa de algum ajuste, pq quando tá cheio o fluxo fica muito ruim. Talvez mover o caixa mais pra porta ajudaria a ampliar as mesas internas e n ficar aquela bagunça. Enfim, umas coisas mais simples de resolver, outras nem tanto. Mas eu gosto muito de ir, vou continuar indo ou pedindo sempre que estiver querendo um docinho...

Gosto muito das tortas, a qualidade é realmente excelente, e já fiz pedidos anteriores e sempre recomendei. No entanto, minha última experiência foi bem frustrante, especialmente no atendimento.

Entrei em contato pelo WhatsApp para encomendar uma torta de aniversário, mas só recebi resposta quatro dias depois - e apenas porque insisti com uma nova mensagem. Quando finalmente consegui fechar o pedido, na véspera da comemoração, a entrega acabou chegando com mais de 30 minutos de atraso no dia combinado. Só foi entregue depois que enviei uma nova mensagem perguntando sobre o horário.

Além disso, a torta chegou visivelmente danificada, com uma parte caída para o lado, o que acredito ter sido causado pelo transporte. Diferente de outras vezes, ela não veio com o plástico de proteção que costuma ajudar a manter tudo no lugar.

Enviei uma foto e relatei o ocorrido imediatamente, mas já se passou quase uma semana e ainda não tive retorno. Foi decepcionante perceber a falta de atenção com o cliente em uma ocasião tão especial como uma comemoração de aniversário.

Espero que esse tipo de situação seja visto com mais cuidado no futuro, pois o produto é bom, mas o atendimento precisa acompanhar...

Minha esposa me convidou pra ir lá conhecer o lugar, pois as colegas tinham dado bons elogios. Conseguimos estacionar quase em frente, o lugar estava praticamente cheio, pois é pequeno, quatro mesinhas fora e quatro dentro, bem apertado. Ocupamos a única que estava vazia, de frente pra parede os dois bancos, bem estranho. O atendimento foi um pouco demorado, mas a delícia da torta que pedi compensou tudo , a fatia de Chare, nome espanhol do bolo, realmente me surpreendeu, pois era o ponto certo, o gosto correto e o merengue exato, muito boa mesmo. O café,vemvira dito especial, não tinha lá muita força não, mas como acompanhamento da torta cumpriu seu papel. Minha esposa pegou uma fatia de pizza vegana e um suco de laranja e aprovou ambos. Vale uma volta,...