Tomahawk Costelaria (Penedo-RJ) — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Resende

Péssimo atendimento e falta de respeito com o cliente no Tomahawk Costelaria Penedo Hoje, no dia do meu aniversário, às 23:00, fui à Costelaria Tomahawk em Penedo, e passei por um dos piores atendimentos que já tive. Após esperar na fila para entrar no local, que já possui uma estrutura limitada e desorganizada, finalmente consegui sentar em uma mesa. Logo em seguida, o garçom se aproximou dizendo que aquela mesa estava reservada, mesmo sem qualquer identificação ou sinalização disso. Fiquei extremamente constrangido e decepcionado com o tratamento. O local claramente não sabe lidar com os clientes e demonstra total falta de empatia e organização. Um lugar que não tem atendimento humanizado e desrespeita os consumidores e dessa forma não merece ser frequentado. Não recomendo a ninguém! O mínimo que se espera de um restaurante é respeito e bom atendimento, ainda mais em uma data especial como meu aniversário.

Sugestão: Espero que revejam com urgência o treinamento da equipe e a forma como tratam os clientes. Fica aqui meu alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento. Atualização da minha avaliação – resposta à direção do Tomahawk Costelaria (Penedo-RJ):

Prezados, agradeço pela resposta, mas me sinto na obrigação de corrigir a narrativa apresentada.

Estive com minha esposa e minha filha no estabelecimento no dia 7 de junho, por volta das 23h, e não permanecemos sequer 5 minutos no ambiente. Após entrarmos, sentamos em uma mesa que, segundo o garçom, estaria reservada — porém, sem qualquer identificação visível de reserva, o que demonstra uma falha grave na organização. Fomos imediatamente abordados de maneira constrangedora, e diante da situação, decidimos sair do local. Não consumimos absolutamente nada, tampouco pagamos 10% de taxa, e não assistimos ao show.

É lamentável ver uma resposta que distorce os fatos, tentando invalidar uma experiência negativa legítima. O mínimo que se espera de uma empresa séria é reconhecer seus erros com transparência e respeito, não inventar uma realidade paralela para suavizar os danos à imagem.

Minha intenção com a avaliação foi justamente alertar outros clientes e incentivar uma melhora no atendimento. Manter a verdade é o primeiro passo para...

Very poor. The guy that got us in was absolutely lovely, downhill after that. Overcharged for drinks (we literally ordered 2 bottles of Stella and were charged for the Stella’s, 2 waters(which we had already bought before entering) and some random gin. The gin they tried to get us to have was lemonade...

Preciso voltar com galera pra saborear tudo de novo e provar mais! O tempero da costela é suave, o ponto perfeito de maciez e suculência. Destaque para o tomahawk tão macio que dava pra comer às dentadas rs! O proprietário Rodrigo comanda tudo que sai da cozinha literalmente e da cozinha da banda de rock, sendo o batera. Pena que passei por lá numa quinta, e a banda toca nos fins de semana — mais um motivo pra voltar ao Tomahawk. De qualquer forma, a seleção musical era perfeita, com o melhor do rock e pop rock mundial. O ambiente descolado, uma mistura de dinner americano com design industrial. Menção especial ao atendimento: fomos atendidos pelo Rubens: super atencioso, a cordialidade e hospitalidade em pessoa. Já o João é um acontecimento, a personalidade divertida da casa. Uma das melhores casas que estive este ano e com...