Madero Steak House Vila Velha — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

Bom dia Chef,

Meu nome é Andressa, e gostaria de transmitir algumas coisas que aconteceram no seu restaurante Madeiro Praia da Costa.

Terça-feira dia 27 fui almoçar com meu marido inglês e minha secretária nessa sua filial, infelizmente no início tive uma experiência muito desagradável com um dos seus funcionários mas, isso já não importa pois o resumo da história foi extraordinária.

Após esse momento tanto quanto chato o Bruno supervisor veio nos atender e com muita excelência contornou a situação a Erica também o ajudou e ao final de lá saímos nos sentindo muito bem atendidos estamos acostumados a comer em restaurantes Michelin Star pelo mundo afora e sua comida nessa filial em particular é muito boa.

Ontem dia 30 lá retornamos para almoçar, quando lá chegamos a Brenda (front of the house), nos reconheceu imediatamente e com muita sensibilidade nos direcionou para mesa estilo que gostamos muito de nos assentar.

Imediatamente perguntei pelo Bruno pois gostaria muito de ser novamente atendida por ele mas, ele ainda não tinha começado seu turno.

O Antônio supervisor foi o responsável em nos atender e posso lhe garantir que o atendimento foi tão bem feito como ao do Bruno.

Bruno e Antônio tem tato de funcionários de restaurante Michelin Star, sabem perfeitamente bem como posicionar os talheres na mesa e sabem que não se serve o prato principal antes que seus clientes terminem o prato de entrada, nos deixam ficar a vontade para degustar nossa refeição sem pressa e ao mesmo tempo falando de negócios ou simplesmente aproveitando o momento entre família.

Overall gostamos muito da nossa experiência no restaurante Madeiro Praia da Costa, acredito que após o ocorrido que a princípio era desagradável se tornou uma história de retornar para almoçar em um lugar que me sinto em casa pois pessoas como Bruno, Antônio, Erica e Brenda nos deixaram muito a vontade e com gostinho de quero mais, muito mais!

Atenciosamente,

Andressa Diniz...

O atendimento que recebi foi o pior possível!!! Ontem, Segunda-Feira, dia 03/03/2025, cheguei no Restaurante Madero, localizado no Shopping Praia da Costa, com minha esposa, às 16h30. No amplo salão, com 56 mesas de atendimento, havia, APENAS, uma pessoa para atender todas as mesas. Uma VERGONHA e um total DESCASO e DESRESPEITO para com os clientes. Depois de esperar algum tempo para ser atendido e - depois, para que meu pedido chegasse à mesa, constatei que a comida estava fria. Chamei o atendente que me trouxe o prato e pedi que levasse a comida de volta à cozinha, para que a mesma retornasse em condições de ser servida. Conclusão: o atendimento ruim se estende do salão até a cozinha. Observação: não foi a primeira vez que a comida chega da cozinha fria à mesa Era até aqui freguês assíduo do Madero, não pelo atendimento - que sempre não foi lá essas coisas, mas por permanecer aberto a tarde toda, já que costumo almoçar após às 16h00. Mas depois desse péssimo atendimento recebido no dia de ontem, vou procurar outro lugar para fazer minhas refeições, a título de almoço, pois no Madero é pagar CARO e ainda se ABORRECER com o atendimento recebido. Não é por acaso que o restaurante, em que fui ontem, vive vazio a maior parte dos dias da semana. Imaginava que fosse pelo preço dos pratos, mas acho que o mau atendimento concorre, também, para o esvaziamento da casa. Fica aqui o meu PROTESTO pela total falta de respeito do restaurante Madero para com os seus clientes. Trata-se de um restaurante onde, claramente, se percebe a total INEXISTÊNCIA de uma GERÊNCIA, que cuide do funcionamento do estabelecimento. Se vc, cliente, não quiser se ABORRECER, mantenha distância do Madero, do Shopping...

Estivemos no Madero nesta sexta-feira (13-12). Havíamos feito reserva com muita antecedência e estávamos em um grande grupo. Chegamos por volta das 18:30, pedimos 2 rodadas de chopp e fomos informados que não havia como servir mais chopp, em razão de problemas na chopeira. Ora .....a escolha do Madero obviamente não foi aleatória, gostamos do lugar, mas o preço foi decisório.... e simplesmente não havia mais chopp e para completar a experiência....não havia previsão de retorno e não nos ofereceram nenhuma solução ou compensação por isso. O choop voltou a ser servido após às 19:30h .... o happy hour se encerrou exatamente às 20 h. Não estenderam nenhum minuto sequer o horário. Então..... é bom pensar bem entes de sugerir o Madero ao seu grupo de amigos. Atualização: A empresa estabeleceu contato, justificando o ocorrido. Estou satisfeita com a preocupação e o...