Parrilla 252 — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Volta Redonda-Barra Mansa

Infelizmente a minha última experiência foi péssima!

Fui um dia em confraternização com o pessoal do serviço. Foi quinta à noite. O local estava vazio. Fomos bem servidos e os petiscos estavam muito bons.

Resolvemos experimentar o almoço. Fizemos a reserva para 9 pessoas e fizemos os pedidos dos nossos pratos no dia anterior. Chegamos lá e tinha muita gente no restaurante, muitas confraternizações de times empresariais tbm.

Esperamos uma hora e meia pra nossa comida chegar. Quando chegou, todos os pratos de churrasco misto vieram com carnes cruas ou tostadas demais.

Duas pessoas pediram sobrecoxa. Chegou uns 15/20 minutos depois dos pratos de churrasco.

Os pratos de todos estavam frios.

Uma amiga nossa pediu strogonoff vegano. Ela ficou decepcionada pq o strogonoff era apenas alguns pedaços de pimentão e tomate com molho de strogonoff. Era o mesmo pimentão e tomate picados para os vinagretes.

Ao reclamar, cada garçom jogava a culpa para o outro. Os responsáveis pelo restaurante, quando chamados, nos ignoraram.

No fim, nos ofereceram a sobremesa grátis. Mas devido ao atraso de todos os pratos, já estávamos muito atrasados para voltar para o trabalho, então não aceitamos.

Pagamos e não tivemos nenhum desconto.

Ficamos bem decepcionados.

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Resposta: menos uma estrela pela resposta que me deram. Tentaram contornar o incontornável.

Pra começar, nossa reserva foi às 12:30h. 12:15h a primeira pessoa chegou. Até 12:35 todos estavam lá. Nós temos horário de almoço a cumprir, não podemos nos dar o luxo de atrasar.

Além disso, se nosso pedido voltou pra produção, então não era pra ele ter vindo frio, queimado e cru. E mesmo que a gnt tivesse chegado atrasado, adiantado, o que fosse, cada pessoa pagou R$ 40,00 no prato, não era pra ter vindo frio e ruim como estava.

O strogonoff não chegou atrasado. Chegou ruim mesmo. Os outros pratos que atrasaram mais vieram cerca de 20 minutos depois dos pratos de churrasco.

Independente dos atrasos, o restaurante precisa estar preparado para oferecer uma comida de qualidade para o cliente. Pq além da nossa comida ter atrasado o tanto que atrasou, veio muito ruim.

E agora tá constatado que o restaurante é ruim mesmo, pq além de toda a péssima experiência oferecida, ainda tentaram culpar a nós, os clientes.

Essa de prezar pelo atendimento e qualidade está em falta. Sugiro rever.

Não volto e...

Gostaria de deixar minha crítica, e espero que seja entendida como construtiva. Apesar do ambiente ser bastante limpo, bonito e agradável de forma geral, pecou no principal: refeições e atendimento.

Depois de irmos ao zoológico de Volta Redonda, procuramos um local para almoçar para completar a experiência. Dentre as opções, esta parecia a mais agradável e bem produzida, pelo menos no Instagram.

Porém, aqui vão nossas decepções, em nome da minha família:

Apesar de pedirmos claramente uma picanha suína bem-bem passada, recebemos ela praticamente crua (ainda roxa no meio), além de ser incrivelmente dura. Demorou cerca de 1h20 pra chegar, apesar do local parecer pouco movimentado.

Pedimos várias entradas, que demoraram cerca de 40 minutos para chegar apenas metade do que pedimos e aos poucos. O pastel de carne era pequeno, mas gostoso. Viável. O bolinho de bacalhau era razoável, mas tava mais para um "batatalhau". Ainda assim, aceitável, apesar do preço. Já o pastel de queijo, pão de alho e queijo coalho, não vieram.

Na mesa, só tinha bem pouco sal (mas vinha mais com as carnes), azeite (sem informações) e pimenta. Não tinha açúcar, guardanapo etc. Tudo precisava ser pedido, e no caso do açúcar veio pouco para adoçar o suco de laranja (sem sabor) e sem colher para mexer, usamos o garfo mesmo.

Das quatro carnes pedidas, vieram só três aos poucos, num prazo de 10 minutos (após a primeira chegar depois de 1h20). Só então veio as guarnições e ainda vieram erradas algumas (veio mais batata frita, e não veio a farofa).

Reclamamos dos problemas, e foi dito que as carnes seriam refeitas. Porém, como demorou 1h20 pra vir, imaginamos que demoraria mais ainda. Então decidimos cancelar os demais pedidos e pagamos só que havia chegado. Nesse caso, não tivemos problema quanto a isso.

No geral, foi uma experiência decepcionante. Espero que meu feedback seja proveitoso e que possa ajudar o restaurante a encontrar um caminho melhor para atender melhor os...

Uma das piores experiências possíveis! Um simples almoço entre colegas de trabalho, virou um grande transtorno. Fizemos a reserva e os pedidos antecipadamente, para podermos aproveitar melhor o tempo do horário de almoço. Demoraram, simplesmente, 1h30 para servirem os pratos. Churrasco com carne crua e queimada no mesmo prato. Meu prato tinha apenas couve flor quente, o restante estava frio, assim como o prato de todos da mesa. E ainda tinha mosca posando na comida. O atendimento também foi beeeemmm ruim. E ainda cobram um preço alto por essa vergonha. FUJAM DESSE LUGAR!

RÉPLICA A resposta do estabelecimento mostra que o atendimento está bem aquém do básico. As pessoas chegaram antes do horário reservado e uma funcionária ainda foi até a mesa perguntando se os pratos já poderiam ser servidos, obtendo resposta positiva. Após a abordagem, os pratos ainda demoraram 1 hora. e se os pratos voltaram para a fila, o mínimo esperado é que fossem servidos quentes e não FRIOS. A empresa precisa de um treinamento sobre experiência do cliente e aprender que erros podem acontecer, basta admitir e trabalhar para melhorar. Tirei a única estrela do serviço para ver...