Apache Hamburgueria - Vicente Pires — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Estive no último dia 27/06 para comemorar o aniversário do meu sobrinho e pela primeira vez a experiência foi péssima. Pedimos uma batata Apache enquanto aguardávamos outro convidado e a batata demorou pelo menos 30 minutos para ser servida e quando veio os queijos gelados e a batata super salgada. Passado todo o desapontamento com a batata resolvemos pedir os lanches. Estávamos em 6 pessoas, fizemos os pedidos e indicamos o ponto das carnes, porém, ao chegar, os pontos vieram errados, o hambúrguer que foi pedido para vir bem passado veio extremamente mal passado, com o sulco vermelhinho e minha irmã começou a ficar com ânsia de vômito por não consumir carnes nesse estado. Chamamos o atendente, que por sinal parecia estar em um dia péssimo, ele perguntou o que era, o outro que atendia a mesa ao lado pediu para ver e como ela havia mordido (pois pasmem, a gente só soube o ponto da carne após a mordida pois não temos visão de raio x) ele disse que não poderia trocar e sim tentar arrumar aquele e ficaram nos olhando com cara de quem estava fazendo um favor. Péssimo. Minha sobrinha, alérgica a queijos, pediu o hambúrguer sem queijo e quando veio serviram com queijo, solicitamos a troca e mais uma vez o atendente com cara de poucos amigos, parecia incomodado com o trabalho que demos a ele. O meu pedido, que era um WAKANDA e um Guaraná Zero simplesmente esqueceram o guaraná e quando cobrei meu refrigerante ficaram me olhando com cara de que 'você não pediu nada'. Não bastasse tudo isso, ao chamar o atendente para que fechasse a conta, ele veio na mesa e me falou: 'Tá querendo o que moça?" Poxa, sempre fui muito bem atendida e os lanches sempre vieram certos e não tinha transtorno e por isso escolhemos comemorar o aniversário do meu sobrinho lá, mas infelizmente a nossa experiência foi decepcionante. Ficamos na parte superior por sempre ficar lá, mas quem sabe, caso exista uma próxima vez, fiquemos na...

Costumava ser a nossa hamburgueria favorita. Íamos toda semana, sem falta. Até que ontem, quarta-feira, decidimos pedir a promoção do dia (combo Tupaq). Depois de pagar a conta, percebemos que foi cobrado o valor normal do combo, e não o promocional. Educadamente, pedimos ao garçom que revisasse a conta e, prontamente, o mesmo constatou que realmente não havia sido cobrado o valor promocional. Nos pediu desculpas e passou para uma mulher, que acredito ser a dona do restaurante.

Neste momento, a situação já ficou estranha. Começamos a ser tratados com desdém e deboche. A mulher nos informou que o erro era nosso, visto que, apesar do combo do dia ser o COMBO TUPAQ, não poderíamos pedir o COMBO TUPAQ, mas deveríamos ter usado a expressão “COMBO DO DIA”. Segundo a mesma, por ter pedido literalmente o Combo Tupaq, deveríamos pagar o valor deste, e não o do Compo Tupaq promocional. 😂 Veja, isto não faz sentido algum! Tanto o combo promocional quanto o combo regular são a mesma coisa! Ademais, em nenhum momento, a propaganda sobre a promoção faz referência ao uso obrigatório da expressão “combo do dia”. Chega a ser redundante ter que explicar isso!

Depois de muito tempo, a mulher virou as costas com a cara ruim e a funcionária do caixa nos devolveu a diferença, com muita, mas muita má vontade, como se estivesse nos fazendo um favor.

É muito triste ter que relatar isso, pois como dito anteriormente, somos clientes assíduos da hamburgueria. Todos já sabem quem somos. Na primeira oportunidade, nos tratam dessa forma. Ressalte-se que os garçons são muito educados e prestativos e concordaram conosco sobre o erro. O mesmo não pode ser dito sobre a mulher (possivelmente dona ou gerente, não sei) e a moça do caixa.

Totalmente...

Hoje fui na Unidade de Vicente Pires as 19:15, fiz o pedido as 19:45 de e combos, simplesmente só havia eu e minha acompanhante sentado no andar de cima, entre 5 a 10 chegou mais gente que fez o pedido umas 20:15 e quando foram 20:45 todos as mesas do 2⁰ andar estavam comendo enquanto o meu pedido não havia chegado, o garcom veio me perguntar se o meu pedido não tinha chegado eu informei que não havia chegado e questionei o porque todos estavam comendo e meu pedido não havia chegado, desci e pedi para encerrar a conta uma mulher que parecia ser gerente me deu a desculpa mais esfarrapada do mundo que havia dado um pique de energia e que meu pedido não havia sido contabilizado . Despreparo completo da equipe de garçom, primeiramente garçom sem postura e completamente despreparado, segundo percebi que a unidade está mais preocupado em atender ifood do que os clientes, e que postura da suposta gerente, sério mesmo falta alguém para gerir o ambiente. A gerente ainda fez cara feia para o garçom porque ele falou o horário que havia feito o pedido. Gerente completamente desprezaram! Se a hamburgueria só consegue trabalhar com ifood sugiro que feche o salão para...