Bob's Burger - Shopping Conjunto Nacional Brasília — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Prezados,

Hoje - Domingo, 20/06/2021, por volta das 13:00h-13:15h aproximadamente, realizei o MEU PRIMEIRO PEDIDO PELO IFOOD, com a Lanchonete BOB'S situada no Shopping Conjunto Nacional, em Brasília-DF, e, escolhi a opção PIX. Quando copiei o código de acesso ao PIX e realizei o pagamento de R$ 112,19 e foi debitado diretamente de minha conta pelo banco, no aplicativo não constou que foi pago, que o pagamento estava pendente... Infelizmente no campo "Ajuda", não tinha a opção para escolha que o pagamento tinha sido realizado, porém não concluído.

Resolvi ligar diretamente na Lanchonete Bob's Conjunto Nacional (61) 3033-3519 e fui atendida pela funcionária chamada JOANA, que infelizmente ela escutou todo o meu relato de pedido de ajuda e, em nenhum momento, ela perguntou o meu nome e não se dispôs de me ajudar, infelizmente. Ela afirmou que eles não recebiam a forma de pagamento - PIX, sendo que eu afirmei a ela que tinha acabado de realizar o pagamento pelo aplicativo IFOOD e debitado de minha conta bancária. A mesma, ficou muda e desligou o telefone na minha cara. Eu não desliguei e percebi que a mesma retirou o telefone do gancho e ouviu eu dizendo que o porquê que ela havia feito isso comigo, pois estava precisando de uma ajuda e novamente desligou na minha cara.... Esperei alguns minutos e retornei a ligação, foi quando eu perguntei se a gerente estava na lanchonete e que, segundo a Joana, hoje não tinha nenhuma gerente e que ela era a Monitora da equipe e substituta dela, porém não tinha como fazer nada, não tinha acesso ao contato do suporte e mais uma vez não tinha interesse em me ajudar, como consumidora. Eu estou acolhida pelo Código do Direito do Consumidor, pelo Artigo 35, pelo não cumprimento da não entrega do produto adquirido e na mesma Lei, também exija-se, no mínimo uma boa prestação de serviço, bom atendimento em ajudar o seu principal cliente - o consumidor.

Nas 02 (duas) tentativas de pedido de ajuda via ligação com a Lanchonete Bob's Conjunto Nacional, só gostaria que me ajudassem, nada mais...infelizmente existem muitos funcionários com muita falta de capacidade e conhecimento na Lei CDC - Código do Direito do Consumidor e principalmente FALTA DE EMPATIA, por eu ser uma ser humana!

Aguardo posicionamento e solução para esse caso, pois diante desse fato, eu e meu marido perdemos a fome, ficamos sem almoço e indignados por tanta falta de respeito e consideração, principalmente por ter sido o nosso primeiro...

Descaso com o cliente! Ontem, 26/09/2020, fiz um pedido pelo Ifood de um trio Double Cheese com 1 milkshake de Nuts de 500ml+ o sanduíche+1pct de franlitos com 12 unidades. Além disso, pedi + 1 pct de franlitos com 6 unidades e 1 outro milkshake de Nuts de 500ml. Quando o motoboy veio entregar, ficou faltando 1 milkshake de Nuts e o franlitos com 6 unidades não veio, veio uma batata frita no lugar dele. Até então, não reclamei da batata, pois comemos sem problemas, mas a questão foi o milkshake faltando. O motoboy mandou mensagem na minha frente para o estabelecimento, o estabelecimento pediu para ele ir lá buscar o milkshake e vir trazer pra mim novamente. Ele foi e não voltou! Quer dizer, demorou um maior tempão, não me deram satisfação, só depois de um bom tempo que me mandaram mensagem pelo chat do Ifood perguntando se meu pedido veio completo, uns 2 minutos depois eu respondi que não e que o motoboy tinha ido buscar o que faltava e não tinha trago na minha casa ainda. Não deixaram nem eu terminar de falar e do nada, SEM NEM FAZEREM QUESTÃO ME RESPONDER, encerraram o chat sendo que o ESTABELECIMENTO ainda continuou aberto e eu ainda continuei mandando mensagem pelo chat, reabrindo uma nova conversa e CONTINUARAM ME IGNORANDO E NÃO ME RESPONDERAM! NÃO ATENDEM TELEFONE DE JEITO NENHUM, FIZERAM UM DESCASO COMIGO, FOI PAGO PELO CARTÃO E NÃO ESTÃO NEM AÍ! Bob's deve rever seus conceitos com os clientes, pois sou cliente de ANOS e nunca me senti tão chateada com a situação! Simplesmente, irei resolver essa situação na justiça, porquê o cliente não importa mesmo né!? Então,...

Adorava o bobs mas hoje fez com que eu nunca mais volte. O pão que é um dos motivos de eu gostar do Bobs estava duro e esfarelento!!! A maquina de refrigerante nao tinha gelo e o refrigerante estava saindo quente e sem nenhum gás (qualquer um deles, pois tentei TODOS os tipos). Os atendentes sabiam da situação da maquina e poderiam ter AVISADO antes que não tinha refrigerante, eu teria comprado em outro lugar. Mas me cobraram por algo que eu sequer consegui tomar. Gastei quase 80 reais e estou saindo indignado. Nunca mais volto, andei 20km de carro para ter uma refeição decente e...