Burger King — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Relato de péssimo atendimento – Drive Thru Burger King Noroeste (11/06/2025)

No dia 11/06/2025, estive com alguns amigos no drive thru da unidade Burger King Noroeste e vivenciei um dos piores atendimentos da minha vida. Fomos até o local motivados pela promoção do “corno”, e, ao descobrir que a unidade não participava, aceitamos tranquilamente a situação e decidimos fazer nossos pedidos normalmente.

Desde o início, solicitamos que os pedidos fossem feitos separadamente, pois eram de pessoas diferentes. Ao reforçar esse pedido para a atendente, fui tratada com extrema grosseria. Ela respondeu de forma ríspida que “já havia falado com o motorista sobre isso”, num tom completamente desnecessário. Entendo que todos podem ter dias difíceis, mas isso não justifica destratar o cliente.

Na sequência, ela informou o valor total e entregou a maquininha para o motorista efetuar o pagamento – ignorando novamente o fato de que os pedidos eram separados. Ao lembrá-la mais uma vez, fui novamente interrompida com má vontade e grosseria, reforçando o descaso com o nosso atendimento.

O ponto mais absurdo ocorreu quando pedi que incluíssem meu CPF na nota fiscal, um direito garantido ao consumidor. A atendente, além de se recusar a incluir o CPF, passou a debochar em voz alta, dizendo que “isso não servia pra nada” e que “não era pra colocar”. O comportamento foi extremamente desrespeitoso e constrangedor.

Diante de tanto desprezo e má vontade, solicitei o cancelamento do pedido. A atendente, mais uma vez exaltada, alegou que não era possível cancelar porque parte do pedido já havia sido paga. Insistimos em solicitar o estorno, mas ela continuava se recusando, debochando da situação e fazendo comentários sarcásticos na frente dos colegas de trabalho, como se estivesse tentando nos humilhar publicamente.

Por fim, outro funcionário foi chamado e, sem maiores problemas, cancelou o pedido e realizou o estorno. No entanto, mesmo esse atendimento foi feito com claro deboche e desprezo.

Foi uma experiência revoltante, marcada por despreparo, grosseria e total desrespeito ao cliente. Espero que providências sejam tomadas para que outros consumidores não passem por esse tipo de situação nesta unidade.

Eu e meus amigos erramos em não pegar o nome da atendente, mas com certeza se, em alguma próxima vez eu chegar a ir ao estabelecimento e ela ainda estiver lá, pode ser certeza que adiciono o nome da mesma aqui...

Estabelecimento que não segue o padrão da rede Burguer King! Já frequento este estabelecimento há 1 ano e os mesmos produtos sempre estão em falta. Nunca tem o Bk mix de prestigio, nem o stacker e o sorvete de baunilha frequentemente está em falta. Além disso, o atendimento não é bom pela demora para serem preparados os pedidos, mesmo que não tenha movimento no estabelecimento. Um dia fui ao BK entorno de 16hrs, solicitei um hambúrguer de frango e demorou 30 minutos para ser preparado, sendo que só haviam 2 pedidos no total. Hoje, comprei um bk mix de nutella e, além de ter pouquíssima nutella, veio sem a farofa de cookies, que acompanhava este item no cardápio. Quando questionei para a atendente, ela disse que a farofa de cookies tinha saído do cardápio. No entanto, estava constando no cardápio este item. De todas as vezes que compareci a este estabelecimento, na maioria das vezes não tinha o que havia solicitado, o que se torna frustrante pra os clientes que, por consequência, deixam de...

Péssima experiência nesta unidade do Burger King (Noroeste). O aplicativo da própria empresa informa funcionamento 24h, mas ao chegar no local por volta das 8h da manhã, após uma festa, havia funcionários presentes que se recusaram a atender, alegando falta de carne e troca de turno. Informaram que o novo turno chegaria em 30 minutos — o que não aconteceu. Os novos funcionários só chegaram 1h depois e, ainda assim, continuaram se recusando a atender, agora dizendo que o sistema de pedidos e pagamentos estava fora do ar. Um verdadeiro descaso!

Levamos 1h30 para conseguir comer, enfrentando má vontade, falta de compromisso e total despreparo da equipe. Atendimento péssimo, funcionários desrespeitosos e desinteressados. Um absurdo para uma rede do porte do Burger King. Já podem fechar essa unidade, porque claramente não tem nenhuma estrutura...