Cantina da Massa — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Fui no dia dos namorados, não tínhamos reservado mesa, ficamos aguardando em torno de uma hora e meia, já comemos lá anteriormente no almoço e gostamos da comida, por isso tivemos a ideia de passar o dia dos namorados lá. O problema foi que, a fila não era respeitada, chegaram pessoas que não tinham reserva, mas que conheciam a dona nitidamente, que foram colocados na frente de todos q já estavam mais de hora aguardando para poder sentar na mesa, o que acho uma falta de respeito com todo mundo q estava esperando lá fora. Depois, quando sentamos , imaginávamos que pediríamos os pratos do cardápio comum, já havíamos decidido o que comeríamos antes de irmos ao restaurante, ocorre que ao chegar na mesa, nos foi apresentado apenas o cardápio de dia dos namorados, com entrada, prato principal e sobremesa, por R$ 400 reais o casal (R$200 por pessoa), + R$ 30,00 de couvert por casal (R$ 15,00 por pessoa ), sem contar ainda com a bebida e mais os 10% do garçom, o que é um abuso, o único cardápio servido era esse, o que te obriga a depois de esperar um tempão para sentar, e horas depois, ainda mais nesta data q não dá pra ir pra outro lugar pegar outra fila. A decepção foi ainda maior quando chegaram as entradas, que faziam parte do cardápio original, porém com porções infinitamente menores do que as convencionais do próprio cardápio do restaurante, e isto inclui também o prato principal, as porções de entrada e prato principal ,que corresponderiam apenas a alguns itens pré selecionados por eles do cardápio principal para o dia dos namorados, ainda vieram em porções reduzidas… um exemplo: selecionaram como entrada , assim como continha no cardápio principal, isca de robalo, na própria foto do cardápio principal tido como entrada, eram 6 iscas gordinhas , na nossa entrada de dia dos namorados vieram três iscas minúsculas, o filé que pedimos com batata sautê, vieram parecendo mais três mini pedaços de “bife” cortados, ou seja, o prato nem de longe correspondia ao que era servido normalmente pelo próprio restaurante. Como se não bastasse todos os inconvenientes até aqui, começamos a observar ao nosso redor que, haviam pratos de pessoas diferentes , que não correspondiam aos dos que eram do cardápio de dia dos namorados, ( a lista pré selecionada), por exemplo, arroz com brócolis com filé enorme , que não tinha em nenhuma das opções do cardápio de dia dos namorados. Ainda não acreditando no ocorrido, perguntamos ao próprio garçom que estava nos servindo se o único cardápio disponível era aquele mesmo de dia dos namorados e ele afirmou claramente ser o único. Ou seja, pagamos quase R$ 500 reais para sermos feitos de bestas pelo restaurante , além de passarem gente na nossa frente na fila de espera (sem nome na lista e sem reserva), comidas em porções menores que as de dias normais do restaurante, cardápio diferente para pessoas conhecidas da dona do restaurante, resumindo, não ficamos nada satisfeitos e nos sentimos...

Came here today with my girlfriend for lunch. The ambient was crowded with mostly white people. We waited just a bit for a table for 2. The service waiting time and food waiting time was relatively low. We ordered the "March's special combo, which gave us each an entry, a main plate and a dessert. All of these plates's serving sizes were smaller than expected (except for the dessert), leaving us still hungry. In my opinion, if the own restaurant created this combo, the serving sizes should be at least condizent with the price we paid. In summary, we paid R$110,00, drank nothing so we didn't have to pay even more, and left the place still hungry. Not a great...

Nesta Sexta-feira(20/06/25) estivemos na Cantina da Massa com uma turma grande de amigos e colegas, com uma reserva previamente feita para 24 pessoas às 19h30. Tudo foi organizado com antecedência, justamente para garantir conforto tanto para o grupo quanto para o estabelecimento. Porém, infelizmente, o atendimento e a postura da equipe do restaurante deixaram muito a desejar.

Como é natural em eventos com muitas pessoas, alguns membros do grupo chegaram pontualmente às 19h30, enquanto outros chegaram entre 20h e 20h30. Nada fora do comum, considerando o trânsito, compromissos e imprevistos que fazem parte da rotina de qualquer grupo numeroso.

Mesmo com a presença inicial de vários integrantes e comunicando que o restante estava a caminho, fomos surpreendidos por uma postura extremamente pressionadora da equipe do restaurante. Eles insistiam constantemente que ocupássemos todas as mesas imediatamente, sob ameaça de cancelar a reserva e entregar os lugares a outros clientes. Essa atitude gerou desconforto e constrangimento, pois não é razoável exigir que um grupo de 24 pessoas esteja todo presente exatamente no horário combinado, como se fosse um compromisso individual.

O que causa mais espanto é a falta de compreensão e flexibilidade. Afinal, uma reserva para 24 pessoas implica em um consumo considerável e em um bom faturamento para o restaurante. Espera-se, no mínimo, respeito, empatia e profissionalismo, e não uma abordagem ríspida e impaciente.

Esse tipo de comportamento é inconcebível para qualquer estabelecimento que pretenda oferecer uma boa experiência aos seus clientes. Pressionar e ameaçar um grupo que se organizou com antecedência, que já havia chegado parcialmente, e que estava claramente comprometido com o consumo, demonstra falta de preparo no atendimento a grupos e pouca valorização dos clientes.

Esperamos que o restaurante repense sua postura e invista em treinamento de equipe, pois essa experiência comprometeu o clima de um encontro que tinha tudo para...