Cinco Estrelas Casa de Pães Sudoeste: Café, Lanche, Delivery Brasília DF — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

O Pão francês é delicioso e as pizzas embora demorem uma eternidade para ficarem prontas, sao gostosas, no mais o local deixa MUITÍSSIMO a desejar. Poucos funcionários são prestativos e cordiais, a maioria atendem ao cliente com tanta má vontade que a fome até vai embora, sem falar na demora absurda para os pedidos feitos na mesa, ficarem prontos e todas as vezes que fui sentar para comer, meu pedido veio errado ! Um dos fatos absurdos, foi a funcionária que nitidamente estava com má vontade, anotou o pedido de qualquer maneira, esperei o tempo deles para ficar pronto e quando veio, uma outra funcionária( essa sim prestativa) trouxe meu pedido errado, comentei com ela e na mesma hora se prontificou à acertar. Para minha surpresa a primeira funcionária não só discutiu com a outra lá dentro e eu do lado de fora escutei ela dizendo que eu pedi aquele que foi mandado. Pois bem, 15 minutos se passaram e então a primeira funcionária( que anotou errado) veio até minha mesa, me indagar sobre o que eu tinha pedido, como seu eu fosse louca de pedir algo e dizer que pedi outro. Quando confrontei ela com as informações, a mesma disse que AINDA IA PREPARAR! Virou as costas e nem se deu o trabalho de pedir desculpas por um erro cometido pela falta de atenção da sua parte. E nem preciso dizer que demorou um outra eternidade para ficar pronto e minha bebida que deveria vir GELADA conforme consta no anúncio, veio em temperatura ambiente. Mas só queria ir embora, então deixei para lá. Enfim um completo desrespeito ao consumidor, uma padaria que cobra tão caro não é aceitável esse tipo de funcionário despreparado que ao invés de corrigir seu erro, vem até a mesa do cliente para afrontá-lo. Desse dia em diante, somente entro no local para comprar pão francês, prefiro tomar café em locais mais distantes, para ter ao menos um...

A experiência diária nessa padaria é, infelizmente, um desastre. Me sinto na obrigação de deixar esse comentário porque é evidente que falta qualquer tipo de supervisão ou gestão no local. Fico me perguntando se o proprietário já entrou no estabelecimento como cliente algum dia ou se há algum gerente acompanhando o serviço — porque todo dia é uma decepção diferente.

100% das vezes em que estive nesta padaria tive algum tipo de problema. Já recebi pedidos errados, como misto quente feito de forma equivocada, e é visível que os funcionários se acostumaram com a mediocridade. Muitos atendem com má vontade, parecendo insatisfeitos por estarem ali — o que reflete diretamente na qualidade do atendimento.

Hoje, especificamente, presenciei uma situação inaceitável: o atendente estava usando o celular com a mesma mão que, minutos depois, usou para pegar o pão — e ainda com uma luva plástica, como se isso justificasse a falta de higiene. É sabido que o celular é um dos objetos mais contaminados do dia a dia, e o fato de ninguém ali se importar com isso mostra o descaso com normas básicas de higiene.

Além disso, não há padrão algum nos produtos. Tem dia que o pedido vem certo, na quantidade e qualidade ideais, e no dia seguinte é completamente diferente: menos recheio, outro sabor, outro tamanho... parece outro produto. Isso demonstra total falta de controle de qualidade.

Para completar, quase sempre falta algum item básico nas prateleiras, o que indica falhas constantes de reposição e estoque.

No geral, a sensação é que colocaram um grupo de adolescentes para cuidar de tudo e deixaram o negócio rodando sozinho. Falta liderança, padrão e respeito...

No fim do ano, minha amiga participou de um sorteio ao comprar na padaria, cujos prêmios eram uma Faca Profissional ou uma Experiencia Gastronômica. Ela foi abordada em janeiro, pois havia sido “premiada” com a experiência. Como ela não poderia participar, me indicou pra usufruir do “presente” sorteado. Uma moça chamado Luzia entrou em contato comigo EM NOME DA PADARIA, explicando que seria um jantar sem custo, o que eu geralmente desconfio, mas como era um prêmio do sorteio, agendei. No dia marcado, a pessoa que veio cozinhar chegou e já se apresentou como sendo da Royal Prestige, e essa experiência gastronômica na verdade era um frango com legumes no vapor, feito propositalmente sem sal pelo apelo saudavel das panelas, que servia para disfarçar um pitch de vendas de 3h dentro da minha casa para vender conjunto de panelas por R$12000… Obviamente não comprei, e procurando nos sites de reclamações da marca, é uma prática bem comum divulgar a “experiência gastronômica” e na verdade ser um modelo de vendas… O envolvimento da padaria foi vergonhoso, sinalizaram para os clientes sobre o sorteio, mas na real era apenas um programa de indicação comissionado. Procurei no Instagram da 5 estrelas a divulgação do ganhador da faca e não encontrei, mas no reclame aqui vi mais pessoas sinalizando que ganharam esse sorteio na padaria do Sudoeste e se sentiram enganados da mesma forma… Falta de transparência total, zero chance de comprar em qualquer uma das unidades novamente e muito menos participar de qualquer...