Samurai Sushi — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Ontem tive uma experiência marcante no restaurante, posso dizer que horrível. Eu e mais 3 pessoas estávamos procurando um lugar para jantar e achamos o Instagram do restaurante , a primeira postagem fixada estava a seguinte mensagem em negrito : almoço 139.90 e jantar 149.90 e em baixo escrito também em negrito CASAL! ok decidimos ir , chegamos lá fomos muitíssimos bem atendidos a comida maravilhosa porém em momento nenhum informados pelo valor , quando chegou a conta veio 4 rodízios individuais de 149,90 , ficamos sem entender e chamamos a garçonete e ela disse: NOSSA TEM 3 DIAS ESSA POSTAGEM E VOCÊS JA SÃO A 4 PESSOA A VIM PELO VALOR ENGANADOS, ESSA INFORMAÇÃO CASAL É REFERENTE A AO SORVETE DE SOBREMESA QUE GANHA DE BRINDE AO CONSUMIR O RODÍZIO! Oi ??? A mensagem súper induziu o cliente ao erro , atraindo a pessoa até o restaurante pra quando chegar o pagamento ele se sentir constrangido e pagar , porém não foi oque acontecendo com a gente , chamamos o gerente e pedimos nossos direitos mostrando a postagem e o gerente confirmou que isso foi um erro do marketing e que era o valor individual , não abriu mão , e disse que não foi autorizado pelo chef a tirar os valores , passando por cima da lei do código de defesa do consumidor, por fim conseguiu tirar apenas um rodízio da conta , ainda ficando 149.90 a mais do que o programado e informado no próprio Instagram do restaurante , foi um constrangimento de um tamanho enorme pra gente , ligamos para o 190 informamos o gerente que iríamos ser conduzidos para delegacia e mesmo assim ele aceitou ir para não tirar o valor , como era quase 23 da noite descidir pagar e ir embora , porém foi uma das piores experiências que já tive pois voce sair e gastar o dobro do que era pra gastar e ainda quase virar caso de polícia e o estabelecimento fazer tão pouco caso dos clientes me indignou muito , acho que não custava nada honrar com oque foi informado para as pessoas através da mídia social , não passar por cima da LEI e deixar 4 clientes satisfeitos. E na hora do pagamento foi dito para nos , e esse valor é vocês podem ir atrás dos seus direitos , VOU SIM! Inclusive apagaram a postagem hoje (se estava certo não tinha porque apagar não...

O nosso prato de Lamen demorou MUITO MESMO. Pedi sugestão de opções de molho p o prato de meu filho, p a garçonete, e ela sugeriu a “mais apimentada”. (NÃO RECOMENDO essa opção para quem não é adulto). #ficaadica O prato dele foi pedido BEEEMMMM antes q o meu e chegou muuuuuito depois MESMO: descomunal. Eu fiquei esperando muito tempo p comer junto com ele.

Um casal que estava atrás de nós passou pela mesma situação. No caso, o prato dela demorou tanto que, mesmo quase pronto, eles desistiram, bastante insatisfeitos. O do rapaz veio antes e ele comeu. A namorada do rapaz foi embora sem comer. Francamente…

Acho desnecessário cobrar shot de limão (há lugares que cobram, mas acho altamente desnecessário).

Mesmo erro, também, de reclamação anterior pela avaliação do Google de outra cliente. Eu fui por um folder de promoção, até o final do mês, de lamen. Quando a conta chegou, estava sem o valor da promoção. Quem não checa a conta, fica parecendo, já que é mais de uma vez, que eles “induzem o consumidor ao erro”.

Por fim, a conta veio errada por 4x❕❕❕❕

E pedi a retirada da taxa de embalagem. Não me fora informado q poderia ser cobrada. Pelo Código de Defesa do Consumidor eh considerada taxa abusiva e, se cobrada, deve ser informado antes.

Em pleno domingo, só para a conta correta chegar, demorou por volta de 30 min ou mais.

EM PLENO DOMINGO A NOITE.

Pedi a retirada da taxa de serviço, por fim. E ainda me questionaram, ao invés de retratação por todo esse péssimo atendimento.

E não sou a primeira, e pelo visto, não serei a última a achar horrível o atendimento.

Por mais q a qualidade seja boa. A experiência foi muito ruim.

Não pretendo voltar e não recomendo❕

ATUALIZAÇÃO EM 05/01/2025

Segue, em anexo, a resposta do pseudo estabelecimento no Reclame Aqui. A resposta foi um debochado: “ZZZZZ”. (Em anexo).

Não acreditem nas respostas públicas pseudo educadas. Eles são soberbos.

E eles colocam funcionários e pessoas próximas de nível pessoal para avaliarem bem (o dono me prometeu melhorar a avaliação no Google, eu pensei que fosse por atendimento. Quando vi, eram essas pessoas citadas que estavam avaliando...

Tive a segunda experiência ruim na casa, eu e minha esposa demos uma segunda chance por ser perto de casa e devido a boa qualidade da comida, mas o atendimento e tempo de espera são muito ruins. Fomos no meio da semana e pedimos dois rodízios. Por pelo menos mais da metade do tempo que ficamos lá, fomos os únicos clientes ali presentes e quando fomos embora, salvo engano, havia mais uma ou duas mesas ocupadas. Os pontos ruins foram: Mesmo com baixa demanda, os nosso pedidos demoravam demais para chegar; Mesmo com baixa demanda, na maioria das vezes tive que me levantar para pedir alguma coisa e sempre falava com algum funcionário que não era um garçom (não era a função dele recolher o meu pedido, mas o garçom não estava dando atenção, mesmo com a casa vazia); O rodízio não vinha exatamente o que marcávamos. Por exemplo: Pedimos aqueles sashimis que aprecem carpaccios de entrada e gostamos muito, então pedimos para vir outra porção - que nunca veio. Em uma das vezes que entreguei a prancheta do rodízio para que levassem meu pedido, solicitei que trouxessem outra para já irmos pensando e marcando o próximo pedido - visto que já estava demorando demais. Entretanto a nova prancheta nunca chegou a ser entregue Em um dos pedidos que fizemos, minha esposa pediu algumas das sobremesas - quando chegou não veio tudo que pedimos, portanto achei que chegaria depois. Daí o garçom retirou tudo da mesa, pensamos que teria sido por causa que estava sujo, e esperamos mais uma boa quantidade de tempo até descobrir que ele achou que tínhamos terminado porque tínhamos pedido a sobremesa (detalhe: ele não perguntou nada pra gente) e como o pedido, novamente, não veio completo, não falamos nada, pois estávamos pensando que o resto do pedido ainda viria

Enfim, a segunda experiência ruim foi essa, a primeira foi que pedimos um combinado e demorou horrores pra chegar.

A impressão final que deixa é que, por ser rodízio, tentam vencer a gente pelo cansaço, para não terem tanto gasto, mas se for isso aí fica feio...melhor cobrar mais caro e entregar um serviço...