Dilô Gastronomia — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

BOLO DE CHOCOLATE SEM SABOR DE CHOCOLATE! No dia 27/10/2020 por volta das 18h fui até ao estabelecimento Torteria Di Lorenza 115 Norte, Bloco D, Brasília-DF, com objetivo de encomendar uma torta para um aniversário. Chegando lá, fui bem atendida pela Sra. Raquel; no entanto, não tinha uma torta que me atendesse. Então, foi-me mostrada uma torta que serviria de modelo para que me atendesse. Assim, fiz a encomenda de uma "Torta de Chocolate", massa sabor chocolate com recheio de doce de leite e cobertura de chocolate meio amargo e ainda solicitei para trocar a massa de Pão de Ló por massa de bolo. Para mim seria uma torta simples, que ficaria com valor aproximado de R$105,00. Esse foi o acordado entre mim e a Sra. Raquel. Vale ressaltar que não fui orientada sobre possível erro no sabor da torta, já que a minha encomenda fugiu do cardápio oferecido, mas sim que seria entregue uma torta de acordo com a que encomendei. No dia de pegar a "Torta", fui informada que o valor seria de R$130,00 ao invés de R$105,00. Questionei o valor, mas paguei os R$130,00 esperando receber a Torta que tinha encomendado. Após o parabéns, ao cortar a torta percebi que a massa não era de chocolate e muito menos NÃO tinha sabor de chocolate! Mas fui obrigada a servir a contragosto a torta aos convidados, já que dispunha apenas desta. No dia seguinte, entrei em contato com a Sra. Raquel e relatei o ocorrido, incluindo foto da torta via WhatsApp e me prontificando a levar a torta ao estabelecimento para análise. Ela se negou a receber a torta e simplesmente me informou que não se responsabilizava pelo sabor se ia ou não atender minhas expectativas, ferindo assim o combinado entre as partes na hora da encomenda. E ainda, falou que eu poderia reclamar onde quisesse e nada seria feito, além de um sinto muito. Contudo, como cliente me senti bastante desrespeitada, constrangida, enganada e com esta reclamação espero que algo seja feito e que outras pessoas não passem pelo que passei. NÃO COMPRE NA TORTERIA DI LORENZA DA 115 NORTE BLOCO D ASA NORTE - BRASILIA DF. NÃO MERECE ESTRELA, MAS...

🔹🔸Análise🔸🔹 Eu visitei o lugar quatro vezes para entender ele melhor. Apesar de também servir refeições e sanduíches, a parte de salgados e doces é o que a torteria faz de melhor.

Dentre as coisas que pedi, a coxinha de frango com catupiry, o petit gateau com sorvete e a torta de chocolate cremoso estavam excelentes. Posso dizer com segurança que a coxinha de frango com catupiry foi a melhor que provei em toda vida até agora.

O preço das coisas pode ser um pouco mais caro que alguns lugares, mas a alta qualidade das coisas faz compensar cada centavo.

Apesar da loja estar cheia, o atendimento foi muito bom, as atendentes foram prestativas. E as coisas vêm muito bem embaladas caso você peça para comer em casa.

🔹🔸Observações 🔸🔹

A iluminação da parte de dentro da loja é meio escura, mas consigo ver os produtos. Na parte aonde ficam as mesas, ela é ok.

Achei o milkshake um pouco ralo. Mas estava gostoso.

O design da identidade visual precisa melhorar. Ele é pouco expressivo.

Um dos cardápios teve o preço alterado colocando um pedaço de papel encima do valor e isso não é compatível com um lugar em que você paga caro...

Por duas vezes tive o mesmo tipo de problema com a loja. Alegam que o motoboy "não achou o endereço" e que "o pedido voltou". Engraçado que sempre faço pedidos no mesmo endereço (inclusive nessa loja, com certa frequência) e continuam com esse tipo de desculpa. Nunca tive esse problema de forma recorrente com outras lojas. Não darei uma 3ª chance. A atendente desdenhou das minhas alegações. Se tratam clientes antigos e frequentes assim, imaginam o que fazem com outros clientes! Em nenhum momento foi ofertada tentativa de compensar o transtorno. Disseram que tinham encaminhado um segundo motoboy para realizar a entrega e que ele estaria no meu endereço em menos de 10 minutos. Não foi o caso. Novamente, sou levada a crer que sequer enviaram o pedido. PS: no pedido eu tinha colocado a observação para entrar em contato com meu telefone caso houvesse problema com a entrega. Em nenhum momento recebi contato da loja ou do suposto motoboy. Só recebi resposta quando eu mandei mensagem pelo iFood questionando a demora da...