Panificadora Divino Pão — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Uma verdadeira roleta russa. Ou você é extremamente bem atendido e sai maravilhado com a comida, ou tem uma experiência frustrante, com atendimento ruim e pedidos errados. Infelizmente, dessa última vez, foi a pior experiência possível.

Fizemos nosso pedido, demorou muito para chegar e, quando veio, estava errado - o que já sabíamos que podia acontecer pela demora. Ao mencionarmos o erro, a atendente insistiu que havíamos pedido daquele jeito. Solicitamos a troca, e ela fez, mas com visível má vontade. Pedimos a comanda, que já estava paga, para evitar cobrança indevida, já que foi dito que tínhamos pedido errado. Ao devolver a comanda, a atendente simplesmente jogou a comanda na mesa e saiu falando, de forma ríspida, que tínhamos pedido certo mesmo.

Esse tipo de situação desanima qualquer cliente. Uma sugestão era de simplesmente pedir desculpas pelo erro e que ele seria ajustado, tanto que já voltamos algumas vezes depois de acontecer eventos similares. Mas a falta de educação foi d+. E no fim das contas, o pedido não...

Fui cliente da pão italiano desde que era criança. Hoje em dia frequentava mais aos finais de semana, no café da manhã. Agora durante a pandemia continuei frequentando, pedindo pra viagem. Nos últimos meses já tinha observado que o pessoal no atendimento estava flexibilizando o uso da máscara no interior do estabelecimento enquanto não havia clientes, mas hoje quando fiz meu pedido a pessoa que estava fazendo o suco estava com a máscara abaixo do queixo. Quando questionei, ela não colocou a máscara de volta no lugar, só questionou outra cliente do estabelecimento se ela queria gelo ou não no suco. Cancelei a compra, tive a devolução do valor, mas não vi nenhum constrangimento por parte dos empregados presentes em relação ao desrespeito sanitário cometido. Enfim. Uma pena....

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento de hoje. Nunca tive problemas em anos, mas, neste domingo (16/02/2025), às 13h03 a balconista registrou itens que não consumi. Ao questioná-la sobre a cobrança indevida, fui tratada com deboche, como se estivesse mentindo.

Felizmente, outra funcionária, muito atenciosa, resolveu a situação, pois a balconista se recusava a reconhecer o erro e ficava alegando que pedi sendo que nao pedi mesmo mostrando coisa por coisa do que qhe consumi a realizar o estorno devido. Além disso, após a correção, ela continuou rindo, demonstrando total desrespeito. Mesmo diante do equívoco, mantive a gentileza ao explicar a situação, mas fui tratada com descaso e deboche esqueceram do meu café e só lembraram quando fui pedir quando fui...