Dunkin’ Donuts — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Comprei uma promoção de 12 Donuts por R$ 48, fiz o pedido às 18h e retirei às 20h50 completamente insatisfeita. No momento da compra, me pediram para escolher todos os sabores, pois os Donuts seriam encomendados da fábrica. No entanto, ao chegar para buscar o pedido, fui informada de que ele já estava pronto, mas me mandaram simplesmente escolher entre os sabores disponíveis na vitrine — que não eram os que escolhi.

Quando questionei, a atendente tentou disfarçar o problema, dizendo que os Donuts da vitrine haviam sido feitos especialmente para mim, o que claramente não era verdade, já que no momento da compra eles sequer tinham estoque. Pedi para buscar no dia seguinte, mas a funcionária não se esforçou para ajudar e apenas respondeu com um "ah, não é bom, né?", como se não fosse responsabilidade dela.

No fim, fui obrigada a levar sabores que não queria, após esperar quase 3 horas por um pedido que não foi feito corretamente. Péssima experiência. Uma empresa com nome grande, mas com atendimento e organização extremamente decepcionantes....

Olha, entendo que atendimento ao público realmente não deve ser fácil, porém, como cliente o mínimo que eu espero quando estou adquirindo algo é ser tratada com educação e, infelizmente, minha experiência no dia de ontem no período da noite foi péssima...me senti constrangida, parecia que eu estava pedindo favor para poder ser atendida! A atendente foi bastante ríspida ao responder nossas dúvidas, além da expressão impaciente e julgadora...não sei se é um problema da empresa, se pagam mal seus funcionários, falta de treinamento, sei lá, porém, ficou a impressão bastante negativa, afinal, isso estraga demais a experiência...uma pena pois amo os donuts da marca e...

Fui hoje com meu namorado para um café da manhã de aniversário dele! Infelizmente, a máquina de café deu problema, o que entendemos que acontece. A atendente (Chayene) foi muito cuidadosa em nos explicar o ocorrido e se prontificou em tentar resolver de prontidão. Contudo, seus supervisores que poderiam orientá-la a arrumar a máquina ou estornar o valor pago sequer atendiam o contato dela, deixando tanto a funcionária deles quanto nós, clientes, na mão. O gerente e o supervisor mereciam de nós uma avaliação de 1 estrela, mas a paciência e prontidão da atendente merecia 5 estrelas! Espero que melhorem e sigam o exemplo da Chayene como...