Habib's W03 — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

VERGONHA no atendimento Habibs: Eu, Ricardo Carvalho dos Santos,venho efetuar reclamação sobre atendimento ocorrido dia 25/11 no Habib’s Asa Norte em Brasília, sendo que considero o mesmo como o PIOR ATENDIMENTO DE MINHA VIDA. Dia 25/11 através de campanha realizada nas redes sociais (facebook) resolvi ir ao Habib’s em Brasilia/DF (Asa Norte 505) para provar o Rodízio de Esfihas e , infelizmente, tive o PIOR ATENDIMENTO em toda a minha vida (45 anos), situação NUNCA vivida por mim em nenhum estabelecimento gastronômico, seja de pequeno ,de médio ou de grande porte. Abaixo irei relatar o acontecido: -Dia 25/11 próximo às 20 horas e 20 minutos cheguei ao Habib’s Brasilia (Asa Norte quadra 505) e fui atendido pela funcionária atendente LUCIANA (segundo me passaram o nome), que me questionou sobre meu pedido. Informei a ela que iria pedir o RODIZIO de Esfihas. No mesmo momento, a atendente mostrou-me o cardápio de rodízio com 11 sabores, mas no ato do pedido me informou que do rodízio não teria dois sabores constantes no cardápio (frango e espinafre com cream cheese Philadelphia). Ciente de que os 09 sabores que ainda constavam no cardápio de rodizio seriam atendidos, permaneci no local para conhecer o tão divulgado rodízio. Próximo às 21 horas e 45 minutos (aproximadamente 1 hora e 30 minutos de espera) sem ser atendido questionei à atendente citada sobre meu pedido (rodízio?), sendo que a mesma foi verificar. Para minha SURPRESA e INDIGNAÇÃO, a atendente veio dizendo que naquele momento somente teria esfihas de “carne e calabresa”. Questionei e exigi da mesma que deveria ser atendido de acordo com o pedido realizado (com exceção dos dois tipos que fui informado que naquele momento já não possuía mais). A atendente LUCIANA disse que não poderia fazer nada. Neste momento , pedi para falar com algum responsável e veio até mim o SUPERVISOR SALVADOR, onde expliquei novamente toda a situação ocorrida, sendo que o mesmo também informou que nada tinha a fazer também. Pedi para conversar com o GERENTE responsável, sendo atendido pelo GERENTE GIANDRO , relatando novamente o acontecido. Para minha maior INDIGNAÇÃO ainda, a única proposta feita pelo Gerente citado , mesmo ciente que até este fato já passara quase duas horas do pedido foi dizer que não cobraria o RODIZIO que não aconteceu e sim pelas Esfihas individualmente , reiterando que fora esta atitude , não teria mais nada o que fazer. Após conversa com o GERENTE GIANDRO, levantei-me e disse que não teria interesse em comer somente dois tipos de esfihas , pois não havia sido este o pedido realizado. Informei a ele reiterando minha INDIGNAÇÃO que faria reclamação por escrito sobre tudo o que acontecera. Quando saí do estabelecimento, já eram cerca de 22 horas e 15 minutos e infelizmente todos os estabelecimentos próximos já estavam fechados, causando-me enorme transtorno. Resumindo, NUNCA presenciei um lugar (principalmente em sistema de rodízio) que após mais de uma hora e trinta minutos de espera fui informado que o pedido (ou o rodizio ) não seria atendido, salientando que o sistema da maneira com que foi oferecido não era rodizio e sim faziam o pedido e atendiam nas mesas. Como pode um estabelecimento do porte do Habibs, por mais que a demanda aumente em promoções, não estar preparado para tal atendimento ? Como pode o cliente ser cientificado que seu pedido não seria atendido após uma hora e trinta minutos de espera? Como fica o transtorno que tive por permanecer entre pedido e conversa com gerente por quase duas horas no estabelecimento , culminando por não encontrar local para comer após...

Então, gosto da esfiha, do ambiente, mas algo bem desagradável aconteceu, hoje 18/05/2018. Ao fazer o pedido lemos que na compra do refri copo de 500 ml ganharia um copo brinde. Realizamos o pedido. E solicitamos a bebida. Porém, não veio o copo brinde. Veio o copo normal. Solicitei o cardápio para saber se eu tinha lido errado, ou se realmente eles estavam omissos a promoção. De fato, estava certa. Ao chamar a atendente, depois de me exaltar solicitando explicações, ela disse que daria um vale é quando chegasse eu fosse buscar. Eu nao fiquei satisfeita. Pq poderíamos ter pedido o refri no copo menor ou pedir um refri pet. Fiquei bastante chateada pelo descaso e falta de informação. Logo, a senhora chamou o gerente, que me deu a mesma solução, um vale. O meu questionamento era a falta de informação no cardápio. Poxa! Isso é desleal! Falta de respeito. Se eu tivesse a opção de escolher entre o refri pet, o menor ou o maior e um vale brinde estaria ok, mas não tive a informação de pronto. Depois que os mesmos estragaram nosso lanche, o gerente, disse assim: vc não quer que eu faça um copo?! Ele deve achar que sou burra. Embora eu saiba que ele estava debochando. Os chamei de incompetentes. Aí eles queriam que fosse revertida a situação. Chamo de incompetente eles, a administração, a forma de lidar com adversidades. Enfim, isso é ato lesivo. Propaganda enganosa. De nada custa informar no cardápio que a promoção está suspensa No fim, o gerente chegou na mesa com três copos e entregou a cada criança dizendo; não é por falta de copo que eles vão ficar tristes. Não foi o copo ou a ausência dele que nos deixou demasiadamente tristes. Foi o descaso com nós consumidores. Fato, o lugar é bacaninha, mas Hoje, conseguiu perder crédito pela falta de respeito. Se tinha copo, pq esperaram todo...

Péssimo atendimento. Há uma semana, fiz um pedido pra viagem. Meu cartão de crédito foi cobrado e, por um erro no sistema, o pedido não foi gerado. Mostrei o comprovante do app do cartão com a compra feita e aprovada. O dito gerente, que me atendeu, ainda tentou por mais 3x refazer o pedido e passar o cartão, mas obviamente não deu certo por se tratar do mesmo valor, logo não foi gerada venda. Mesmo assim, ele insistiu que não poderia me deixar sair com o pedido sem a confirmação no sistema deles. Sugeriu que eu passasse novamente o cartão (só que outro valor diferente), dizendo q a primeira compra seria estornada por não ter sido gerada no sistema deles ou então que eu voltasse na loja depois caso fosse cobrada 2x. Eu neguei, claro, pois isso não tem fundamento nenhum! Só foi resolvido quando outra pessoa da loja apareceu depois de mais meia hora esperando pra sair com meu pedido (frio), compreendeu o ocorrido e me liberou. A compra foi passada no cartão sim, não teve estorno nem erro (inclusive aguardei 7 dias pra fazer essa reclamação para ter essa certeza), o sistema deles q caiu na pior hora e eu que paguei o pato. Achei indelicado e sem noção o gerente transferir um problema óbvio de sistema da loja para o cliente, não aceitando o comprovante gerado pelo app do cartão de crédito ou mesmo buscando uma solução boa para ambos, não só pra ele. Eu me senti ofendida com insinuações como se eu quisesse me aproveitar da situação, isso na frente de todo mundo q estava lá próximo ao caixa. Loja desorganizada, nada acolhedora... não recomendo nem pretendo voltar. Saí de lá me sentindo humilhada e com meu pedido frio e murcho. A comida tb deixa a desejar, esfihas quase sem recheio. E pra quem não sabe, tem habibs tb na asa sul, q pelas avaliações...