Hum! Burguer & Executivos - Casa Park — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

No dia 27/07/23 paguei um combo do Black Burguer e fui ao cinema. Ao ficar pronto o pedido, me enviaram um Whatsapp para retirada e fui buscar. Durante a sessão do filme, me dei conta que haviam me enviado um hambúrguer mais barato, Hum! Burguer.

Ao sair da sessão, lá já estava fechado, então enviei uma mensagem com foto informando o ocorrido. Fui ignorada.

Ontem, dia 25/08/23 voltei lá e informei que havia posicionado o erro deles e que não havia tido resposta. Além de duvidarem que eu estava falando a verdade (mesmo eu mostrando pessoalmente a mensagem com foto e data, tudo ok), agiram comigo com total descaso.

O gerente (ou dono) falou que não podiam fazer nada sem a nota fiscal, sendo que estamos em 2023 e ninguém anda com um papel de um lanche hoje em dia. As provas estavam ali. Pagamento no débito (mostrei o extrato do pgto) e a mensagem. Então pedi para eles puxarem o extrato detalhado dos pedidos dos mesmos e simplesmente falaram que "não conseguiam puxar para provar o ocorrido".

O atendimento foi péssimo, fui tratada mal e estou decepcionada pois era uma das minhas hamburguerias favoritas. Devem ter mudado de dono, porque não é possível esse tipo de tratamento.

Paguei mais caro do que o que recebi e ainda duvidaram da minha integridade. Quero meu...

É pessimo Pedi uma refeição com burguer , arroz com brócolis, legumes e farofa de ovos. Me serviram comida morna e o burguer nao foi feito na hora. Reclamei com o gerente chamado Thiago que retirou o prato visivelmente irritado e contrariado. Qdo voltou colocou o prato na mesa com de forma bruta. Falei para ele que era um absurdo eles venderem um burguer requentado. Mencionei tb o arroz com brócolis dizendo que haviam esquecido o brócolis e ele, novamente de forma grosseira e sem educação disse que há 7 anos ele faz assim, me deu as costas e se dirigiu ao balcão. No meio do caminho virou para mim e disse alto e de forma agressiva que eu poderia devolver o prato que ele cancelaria. Respondi que em função da grosseria e agresividade eu queria cancelar o pedido e pedi a conta.

Sr propritário, o Thiago nao tem o menor praparo para atender o público e muito menos tem comportamento de gerente! É grosso, muito agressivo e nao tem educação. Se com cliente é assim, imagino com os funcionários. Sugiro o afastamento...

Pra ser ruim tem que melhorar muito !

Recentemente, tive uma experiência extremamente frustrante na Hum Burguer. Tudo começou quando tentei trocar uma simples bebida do meu pedido – queria substituir o refrigerante por um suco de lata. Para minha surpresa, me disseram que isso não era possível, pois o sistema não permitia tal alteração.

Essa justificativa, de que o "sistema" impede mudanças tão simples, é inaceitável e demonstra uma clara falta de flexibilidade e consideração pelos clientes. Um estabelecimento que não consegue atender a uma solicitação tão básica, certamente não está priorizando a satisfação do consumidor.

É decepcionante ver que uma questão tão pequena possa resultar em um atendimento tão insatisfatório. A Hum Burguer precisa urgentemente rever suas políticas e sistemas, para garantir que seus clientes não passem por experiências negativas e para que possam continuar frequentando o estabelecimento com...