Meatz Burger N' Beer - Asa Sul - Hamburgueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

RECLAMAÇÃO FORMAL EM RAZÃO DO ATENDIMENTO RECEBIDO NA UNIDADE DA ASA SUL EM BRASÍLIA/DF DA HAMBURGUERIA MEATZ. (15/01/22)

Sou cliente assíduo do restaurante e infelizmente minha última visita não foi satisfatória.

Em breve relato:

Compareci à unidade citada, com minha família para apreciar mais uma vez o Hamburguer Meatz; pois bem, chegamos por volta de 22h, escolhemos as opções do cardápio e efetuamos o pedido, até então tudo certo, após mais ou menos, 25 minutos, o lanche ficou pronto e fomos chamados à retirar o pedido no caixa…

Desde então, começaram os contatos dos atendentes da loja com a nossa família:

“encerraremos nossa cozinha às 23h” “irão pedir algo mais?”

Perceba que a cozinha iria encerrar às 23h e finalizamos nosso pedido bem antes.

Durante a refeição familiar, lanche em andamento, compareceram mais duas atendentes com as seguintes frases, em forma de “pressão”:

“Teremos que recolher às mesas e cadeiras, trouxemos um saco para colocar o restante”

Ora, é compreensível que os funcionários da unidade necessitam ir embora ou encerrar o atendimento; contudo, passamos por uma sensação inusitada e desagradável, uma vez que levei minha família para ser bem tratados e ter uma refeição digna e também, compreensível…

Assim, se aceitarem o pedido, durante o horário de atendimento, que aguardem os clientes que pagaram pelo serviço encerrarem ao menos as refeições (pois não estávamos “só” jogando conversa fora).

O que aconteceu foi uma ausência de cortesia ou proporcionalidade, simplesmente recolheram nossas mesas e cadeiras, antes mesmo do fim do lanche, familiares literalmente com os alimentos nas bocas (???);

Chegamos no horário de atendimento, solicitamos nosso lanche, aguardamos nosso lanche e mesmo assim não deixaram a gente finalizar um lanche?

Ademais, permitiram que finalizássemos nosso lanche nas mesas fixas na parte externa da loja, já que iriam fechar às portas (uma espécie de expulsão), e mais uma vez, fomos surpreendidos, desligaram às luzes e nos deixaram no escuro, ainda, com o lanche em andamento.

Agora às questões, além do cliente ter pago a prestação de serviço (servido em unidade física + o direito de finalizar a refeição na própria unidade), a pendência fica “no ar”, éramos todos adultos, mas se tivesse um idoso na família ou criança que se alimenta de forma mais lenta, mesmo assim iriam deixar sem mesas e cadeiras ou iluminação?

Posso afirmar categoricamente, me contive em razão de estar com adultos, contudo, caso estivesse com a minha avó, mulher idosa, que tantas vezes está comigo, eu iria registrar em vídeo o momento para reunir elementos de prova para futura ação judicial, uma vez que notoriamente houve dano moral.

Enfim, deixo explícito esta nota de repúdio em relação a instituição MEATZ e afirmar, que infelizmente, neste momento, mesmo que não ocorra prejuízos para a empresa, esta, perdeu uma família de clientes.

No mais, a qualidade da refeição estava satisfatória, como na maioria das visitas, o que deixou a desejar mesmo foi essa limitação relatada.

ATENCIOSAMENTE

BRUNO...

Aniversário da Meatz Asa Sul – Entre um ótimo hambúrguer e um atendimento que deixou a desejar

Hoje, 14 de agosto de 2025, aproveitei o aniversário da Meatz da Asa Sul para matar a saudade de um bom hambúrguer da casa. Fazia tempo que eu não ia, então já fui com expectativa alta.

De cara, o ambiente me conquistou: intimista, acolhedor, com áreas interna e externa bem agradáveis, além de uma música ambiente na medida certa — presente, mas sem atrapalhar a conversa.

O hambúrguer? Delicioso, suculento, sabor equilibrado… exatamente como eu lembrava. Pelo prato, voltaria sem pensar duas vezes. Mas, infelizmente, a experiência no atendimento não seguiu o mesmo padrão.

Ao chegar, havia fila nos totens, mas o caixa estava livre. Fui chamado de forma pouco receptiva, fiz o pedido, paguei… e nada de comprovante ou número. O atendente apenas disse que chamaria pelo nome. Enquanto isso, observei que os pedidos feitos no totem estavam sendo chamados por número: 206, 207… logo depois veio o meu, mas sem identificação numérica.

Sentamos e aguardamos. Ouvi pedidos sendo chamados até o 214 e nada do meu. Só depois de perguntar, o atendente confirmou que o meu estava “a caminho” — o que ainda levou mais 20 minutos para chegar. Para completar, veio errado.

Confesso que saí frustrado e com vontade de não voltar mais a essa unidade. Mas, no meio da decepção, um ponto positivo: o atendente Fernando, que foi extremamente educado e ainda ofereceu nuggets de cortesia como forma de gentileza. Esse gesto fez diferença e, por isso, a Meatz Asa Sul ainda vai ganhar...

Meatz is a burger place that knows how to cook a burger the way you like it. I asked for mine rare, my wife medium rare and my kids' burgers well done -- and they did exactly that! Very tasty burgers with salted krinkle fries hit the spot. Meatz has a good selection of beers to wash it down. Added points for the 80s rock music on...