Santé Lago Restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Minha experiência foi horrível. Fui curtir o dia dos namorados com o meu. A reversa estava para a "varanda - térreo". Ficamos felizes pois achávamos que íamos ficar vendo o lago. Chegamos lá, nós colocaram no salão. Falamos para o garçom. Ele disse que deveríamos procurar a recepção. O rapaz pediu para ver nossa reserva (minha palavra não bastava), então comprovei o que estava falando. Ele lamentou, mas disse que estava tudo lotado. Eu e meu namorado falamos que não tinha problema, pois iríamos esperar um local ficar livre. Ele disse que havia uma fila de reserva e dissemos que reserva por reserva nós também tínhamos e não foi respeitada. Em pouco tempo ele foi à mesa que estávamos dizendo que uma mesa tinha ficado livre. Eu e meu namorado ficamos felizes, pois íamos provar a experiência que tínhamos imaginado. Mas para a nossa surpresa, acreditamos que ele levou para o pessoal. Ele colocou uma mesa em um local escuro e sem qualquer ventilação. Falamos que não tinha gostado do local e queríamos voltar para o local onde estávamos anteriormente. Ele disse que não poderíamos porque o ambiente estava lotado. Acontece que tanto eu como meu namorada estávamos vendo o local vazio. Diante disso, levantamos e fomos por conta própria para o local, mesmo sem "autorização" do rapaz da recepção. Depois de ter passado por esse contratempo tivemos que passar por mais um, agora com o garçom. Nos pareceu que ele queria que fossemos embora o quanto antes. A gente nem terminava de comer uma refeição, ele já queria trazer a outra. Até que falei que eu estava bebendo e conversando com o meu namorado, logo não estávamos com pressa. Chegou o momento da sobremesa, essa poderia ser uma das partes mais gostosas, né!? Pedimos uma Amarula Dreams. O rapaz perguntou se tínhamos reservado. Eu não entendi. Aí ele falou que essa sobremesa tinha sido tirada do cardápio. Eu falei que estava no meu cardápio essa sobremesa e mais uma vez minha palavra não bastou. Tive que provar que estava falando a verdade. Terminamos de comer a sobremesa e chegou a hora de pagar. Pedimos a conta. Pagamos e ficamos esperando o garçom informar o local onde eu e meu namorado íamos tirar as fotos, assim como o brinde do dia dos namorados. Passou uns 15 minutos e percebemos que o garçom já nos ignorava. Chamei-o e perguntei sobre as fotos e sobre o brinde. Já que o restaurante informava esses serviços assessórios ao jantar. Ele nos informou que a foto era no segundo antes e o brinde era na recepção. Me dirigi até a recepção. Eles me perguntaram se eu já tinha pago. Respondi: sim. Aí me mandaram essa: você não recebeu? Eu olhei pra ele, olhei para as minhas mãos e para as mãos do meu namorado e o perguntei: você está vendo a gente com algo nas mãos além dos dedos? (Já estava cansado de ter que ficar o tempo todo provando tudo que estava falando). Eles me entregaram e se desculparam. Subi para fotografar. Esse serviço foi tranquilo. Um serviço tinha que ser tranquilo, né!? O fotógrafo foi de boas. Tirou a fotografia. Mostrou. Perguntou se tínhamos gostado. Bem solícito, mas ele esqueceu de informar como teríamos acesso à fotografia. Aí fui perguntar na recepção. O rapaz informou o procedimento, mas nem olhou no meu olho. Achei que foi descortês. Essa foi minha experiência no restaurante de vocês. Não quero acreditar que esse tratamento foi pelo fato de ser um casal gay, prefiro acredito que é um despreparo dos funcionários como um todo. Pois o atendimento foi ruim do começo ao fim. Diante disso, NÃO TENHO PLANOS EM VOLTAR, ASSIM COMO NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM. SAÍ COM UM SENTIMENTO RUIM DO LOCAL.

Registrar o cuidado da gestão do Santé que me ligou e pediu desculpas...

Fui pela segunda vez hoje, na hora do almoço, e confesso que saí bastante chateada. Já conheço o Santé 13 de longos anos, onde nunca tive nenhum problema, já que atendimento e qualidade dos pratos estão sempre impecáveis, mas o Santé Lago deixou a desejar hoje.

Bom, o lugar é bonito, tem vista para a ponte JK e tudo certo.

Hoje estávamos em 12 pessoas no almoço, sendo que nem todas estas pessoas se conheciam. Já começa que o garçom criou um pouco de caso para abrir comandas por casais/individuais, sob o argumento de que pra ele "era mais fácil fazer uma comanda única". Apesar disso, ele atendeu o nosso pedido depois.

Pedi o meu prato no mesmo momento em que o meu namorado e só o meu chegou, só que chegou na mesa de apoio junto com os dos demais clientes e não me serviram, apesar de terem servido todos os outros. Como estávamos em mais pessoas, eu não ia pegar o prato sem ter certeza que era o meu. Provavelmente, estavam vendo o que houve com o prato do meu namorado. Resultado: era mesmo o meu prato e já estava frio quando resolveram me entregar. Triste, né? Pagar R$ 89,00 reais pra comer risoto frio e carne gelada.

No caso, o meu namorado havia pedido pra trocar o acompanhamento do prato dele, como já fizemos no Santé 13 (sem nenhum problema). Ocorre que o prato dele não chegou na mesma hora que o meu porque não trocaram o acompanhamento, como havia sido previamente solicitado. Assim, não almoçamos juntos, como esperávamos.

Por fim, quando a conta chegou, verificamos que houve a cobrança de um valor de R$ 7,00 reais pela troca de acompanhamento. Bom, o critério para a troca de acompanhamento é do restaurante, mas nós temos que ser previamente avisados.

Em resumo: o lugar é bonito, mas o atendimento não é bom, além da falta organização. Pro valor que cobram em cada prato e tudo mais, tem que melhorar bastante. Nesta unidade eu não volto mais e também...

Ao chegar no restaurante me dirigi a uma funcionária para perguntar se havia mesa disponível no rooftop, ela respondeu que o local estava lotado. Notei um inconfundível olhar e tom de voz, em seguida insisti que queria subir mesmo assim para olhar.

Chegando no rooftop, confirmei a desconfiança de que o espaço não estava lotado, algumas mesas estavam disponíveis. Sentamos eu e um colega, consumimos, ficamos no ambiente por volta de 2h. Quando fomos embora, reparei que muitas mesas seguiam vazias...

Antes de sair do restaurante, na presença do gerente, repreendi verbalmente a tal funcionária pelo tratamento discriminatório que recebi dela, que certamente é uma pessoa relevante, distinta, de "finíssima educação". Saliento que ela me escutou fazendo expressão de deboche, dando sorrisinhos.

Espero que a direção da casa saiba que posturas de uma empregada assim podem custar caro para o estabelecimento, é o tipo de situação que pode deixar de ser o habitual "mal entendido" e virar caso de polícia.

Ser preto e estar vestido de maneira modesta, sem as fantasias habituais classe média local, não me faz menos cliente, não me faz menos consumidor, não me faz menos gente. Eu não nasci ontem, sempre vou exigir o respeito que me é devido.

Faço uma ressalva imensa aos funcionários que atuam no rooftop, pois foram receptivos, educados, cuidadosos, gentis, diferente da criatura da recepção. Fui embora me questionando se a postura dela é uma orientação da casa para julgar quem pode acessar o estabelecimento ou se a ocasião se trata de uma postura criminosa de quem deveria receber...