Barracão do Aconchego — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Fui ao restaurante com um casal de amigos e, na hora de pagar, houve uma confusão sobre a taxa de serviço de 10%. Eu sempre pago os 10% em todos os lugares que vou e não vejo problema nenhum nisso, trabalho com o público e sei como é cansativo. O problema não era a taxa em si, mas sim o fato de que eu não entendi a conta e achei que estivesse pagando duas vezes.

Ao questionar, o garçom se alterou de forma grosseira e arrogante, afirmando que não receberia meu pagamento caso eu não pagasse os 10%. Pela grosseria dele, não paguei nada a ele e fui até o balcão resolver minha conta, o que não trouxe nenhum problema, mas achei tudo completamente desnecessário.

Não vou citar o nome do garçom, pois não quero prejudicar ninguém, mas acredito que o restaurante precisa treinar melhor os funcionários para responder perguntas simples sem se alterar. Entendo que o ambiente estava cheio e sei como é cansativo trabalhar com o público, mas a situação poderia ter sido resolvida de forma cordial e paciente.

A comida e o ambiente são bons, mas o atendimento precisa melhorar urgentemente, para que experiências desnecessariamente desagradáveis como esta...

Muito decepcionada com esse lugar. Meu amigo foi comemorar o aniversário dele hoje 15/06/2025 e fomos juntos comemorar com ele. Chegando lá fizemos o pedido assim que chegamos. Passado meia hora questionamos se já havia chegado falaram que estava vindo. Mais hora se passou e nada da comida chegar! Já estávamos esperando há uma hora! As mesas ao entorno que haviam chegado depois já estavam sendo servidas e nada do nosso pedido chegar! Fui procurar a gerência e não achei ninguém pra dar um retorno sobre esse atraso excessivo ! Após uma hora e vinte minutos fui embora paguei as 2 cocas colas e um suco que consumimos. Atendimento péssimo! Não recomendo para ninguém essa experiência...

Foi feito o pedido para uma atendente que nem anotou. 40 minutos depois nada da comida chegar. Perguntamos. Estava quase pronto. Várias mesas que chegaram depois de nós já estavam servidas e nada de nosso pedido chegar. A atendente só reabastecia, com fartura, as bebidas. 1 hora depois perguntamos novamente. Fomos até o gerente e acabamos desistindo. Depois de mais de uma hora de espera, com uma criança com menos de 3 anos, saímos aborrecidos, frustrados e com fome. Não recomendo a experiência. Quando estávamos saindo a comida chegou. Mandamos devolver. Falta total de empatia e de qualidade no serviço....