Brewteco Gávea — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Acredito que qualquer reclamação em um espaço público deve ser feita com cautela, e geralmente evito fazê-lo, pois as situações na internet podem ganhar proporções descontroladas. No entanto, o que aconteceu ontem no Brewteco merece ser compartilhado, especialmente para que outras pessoas não passem pelo mesmo.

Fiz uma reserva no Brewteco da Gávea para comemorar meu aniversário no dia 25/10, às 19h30, e confirmei via WhatsApp que a reserva estava garantida para 12 pessoas. Algumas horas depois, solicitei um aumento para 14 pessoas e fui informada de que não havia mesas disponíveis. Perguntei se poderíamos usar cadeiras extras, e me disseram que poderíamos organizar conforme os convidados chegassem. Assim, mantive a reserva. No entanto, na sexta-feira à tarde, recebi uma mensagem informando que, embora a reserva estivesse confirmada, eles não poderiam aguardar até as 19h30. Expliquei que já havia combinado com meus convidados e que tentaria chegar antes, mas não tinha certeza se todos conseguiriam. A resposta foi que precisávamos ter pelo menos 50% dos convidados até 19h15 para que a mesa fosse mantida. Apesar da situação desconfortável, concordei, pois a reserva ainda estava em vigor. O atendimento, no entanto, foi muito abaixo das expectativas. Quando uma convidada chegou, o garçom, em tom de reclamação, disse: “Meu Deus, por que vocês não chegam todos na mesma hora?”. Apesar de acharmos estranha a atitude, relevamos. Infelizmente, isso foi apenas o começo. A sequência de comentários desrespeitosos continuou. Quando fui fazer um pedido ao garçom, ele revirou os olhos e disse: “Jesus! Espera aí”, e simplesmente saiu. Uma outra convidada foi ignorada ao tentar pedir uma água, e quando insistiu, ouviu: “Meu Deus! Por que vocês não pedem tudo junto?”. Entendo que o trabalho é exigente, mas a falta de cortesia foi inaceitável. Os pedidos chegaram errados e demoravam a ser servidos; um amigo esperou 40 minutos por um chopp que veio pela metade. Quando fui solicitar as cadeiras que faltavam, a recepcionista disse que não podia fornecer mais, alegando que já tinha me cedido uma cadeira – o que não era verdade. Ela havia simplesmente colocado uma cadeira desconfortável no lugar da que faltava. Expliquei a situação e ela se limitou a dizer que não havia nada que pudesse fazer. Além disso, em determinado momento, o garçom acusou nossa mesa de consumir bebida de fora, algo que não aconteceu. Essa foi a gota d’água. Conversei com o gerente, que pediu desculpas e prometeu melhorar o atendimento, mas a situação não se resolveu. Me informaram que, como aniversariante, eu teria direito a uma sobremesa e um gin tônica, mas, mesmo com os pedidos reiterados, a bebida nunca chegou. A experiência foi tão frustrante que só permaneci ali porque não havia outra opção na noite de sexta-feira. Ao final da noite, enquanto o bar fechava, o garçom veio perguntar os números das comandas de forma abrupta, sem avisar previamente sobre o fechamento. Uma amiga que estava no banheiro recebeu uma cobrança rude. Um amigo pagou por um chopp que nunca chegou, simplesmente para evitar mais estresse. Ficamos todos impressionados com a falta de respeito e profissionalismo no atendimento. Em suma, foi uma experiência extremamente desagradável, e, embora não represente todas as vivências no restaurante, posso afirmar que nunca mais comemorarei meu aniversário...

Infelizmente voltar no Brewteco NUNCA MAIS. Eu e meu marido sentamos ao meio dia e cinco, pedimos 2 hamburgueres. 1 água com gás e 1 caipirinha de tangerina (que era mais suco do que caipirinha) As bebidas vieram rápido, os hamburgueres por sua vez demoram muito tempo a chegar. O do meu marido estava morno e mal passado. O meu foi uma história a parte. Quando peguei o hamburguer senti o pão (de baixo) molhado. Pedi ketchup e demorou a chegar após ser pedido a 3 garçons. Pois bem, quando dei a primeira mordida senti o Hamburguer GELADO e com uma textura muito estranha (geralmente a carne do hamburguer é crocante na beira). Abri o pão e olhei , meu burguer estava cru e muchibento. A impressão que me deu foi a de que retiraram a carne do freezer colocaram no microoondas para descongelar e colocaram no pão sem ao menos esperar que esquentasse. Chamei a garçonete mostrei, disse o que eu estava vendo e pedium novo hamburger, esclarecendo que queria bem passado. Pois bem, depois de 15 minutos e após meu marido terminar o dele o meu chegou. Dessa vez não veio mal passado, mas também não veio BEM passado. Não reclamei novamente porque já estava cansada de esperar. Comecei a comer, mas aí já era tarde, não fui nem até a metade do sanduíche. Estava horrível, a única coisa boa era o aiole. Muito triste porque geralmente qunado uma comida é devolvida em um restaurante, o Cheefe, Maitre ou Gerente veem a meesa e se desculpam e perguntam se dessa vez esta de bom agrado. NINGUÉM SE DIRIGIU A NOSSA MESA. Chateados e muito decepcionados pedimos a conta....... a primeira, a segunta e a terceira vez. Muito desapontada e chateada e, até agora eu com estômago embrulhado toda vez que me lembro do hamburguer. P.S. total da conta R$ 160,00. Comeria um hamburguer melhor e mais gostoso e muito mais barato no Mac Donald's . Brewteco nunca mais. Dando 1 estrela porque 0 não me...

Péssimo! Péssimo! Péssimo!!! O tempo de espera e a fila foram honestos. Chegamos com fome e começamos pedindo 2 linguicas no espeto, 1 amstel e um refrigerante. Levou mais de 1 hora (SIC) para a linguiça aparecer, mesmo lembrando a garconete algumas vezes. A cerveja apareceu em 20 min... Nem tao gelada qt o esperado. Outro sacrifício conseguir um misero balde de gelo. Resolvemos ir comer em outro lugar ali perto pq a fome já estava enorme. Qd a conta chegou decidimos pagar "apenas" 10% pelo serviço. Acontece que o que "faltou" a atendente resolver ficar esperta e cobrou da ultima pessoa a pagar. A mesmo q nenhuma % nem merecia! Nas mesas ao lado nao parecia diferente o atendimento. O aspecto geral do ambiente nao parecia mt higiênico, para sermos educados. Enfim, nao vale ir nem para conhecer, nem para gastar dinheiro, nem para relaxar..! O tempo de espera e a fila foram honestos. Chegamos com fome e começamos pedindo 2 linguicas no espeto, 1 amstel e um refrigerante. Levou mais de 1 hora (SIC) para a linguiça aparecer, mesmo lembrando a garconete algumas vezes. A cerveja apareceu em 20 min... Nem tao gelada qt o esperado. Outro sacrifício conseguir um misero balde de gelo. Resolvemos ir comer em outro lugar ali perto pq a fome já estava enorme. Qd a conta chegou decidimos pagar "apenas" 10% pelo serviço. Acontece que o que "faltou" a atendente resolver ficar esperta e cobrou da ultima pessoa a pagar. A mesmo q nenhuma % nem merecia! Nas mesas ao lado nao parecia diferente o atendimento. O aspecto geral do ambiente nao parecia mt higiênico, para sermos educados. Enfim, nao vale ir nem para conhecer, nem para gastar dinheiro, nem...