Di Itália Itaipuaçu — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

A comida é boa, mas não compensa o atendimento! É melhor pedir em casa pelo delivery. Todas as vezes que pedi em casa, foi muito bom, a comida chega rápido e é muito boa. Nas lojas anteriores, ( nos gaviões, no quiosque na Zumbi dos Palmares e até na lojinha antes deles se mudarem para essa loja atual, o atendimento não era tão ruim, já havia defeitos como a comida demorada e a falta de preparo dos garçons, mas nada que me deixasse tão aborrecida e constrangida! Por esse motivo, resolvi ir na loja nova. Foi a pior experiência da minha vida! Ao chegar no local, estava lotado, porém não foi isso que me desagradou. Normal está lotado! Resolvemos aguardar liberar uma mesa, o que não incomodou. Como o tempo estava ruim, pedi uma mesa na área interna e fiquei esperando pacientemente. Quando a mesa que pedi vagou, a garçonete, prontamente nos chamou, e quando estávamos entrando, foi quando começou meu constrangimento, um garçom veio correndo e nos impediu de entrar, dizendo que a preferência era para outra família! Como assim, se éramos os únicos aguardando? Ele se dirigiu até uma mesa em que estava uma família, que já estava acomodada do lado externo e eles se levantaram e foram para a mesa interna que a garçonete ( que também ficou constrangida com a situação), havia preparado para a minha família. Esse mesmo garçom nos deu a opção de sentar na mesa externa que a família estava. Sentei muito contrariada, pois a minha família já estava de saco cheio e aceitou essa opção que nos restava. Pois bem, nos colocaram em uma mesa que estava suja e a toalha de mesa molhada e eles não tiveram ao menos a sensibilidade de trocar e limpar a mesa antes de nos alojar. Sim, a família que estava antes e que se levantou para ir para a área de dentro já estavam comendo e bebendo e o garçom ainda nos colocou em uma mesa suja. Chamei o garçom e pedi para trocar a toalha, o que levou um tempo para acontecer. Como eles permitiram uma família fazer, então pedi o mesmo, falei com os garçons ( mais de um), que assim que vagasse uma mesa do lado interno, que nos colocassem dentro do restaurante pois o tempo estava fechando e ventando muito. Resumindo, não atenderam o meu pedido de ir para área interna,( percebi que esse privilégio é apenas para conhecidos), a entrada levou horas para chegar, pedir um queijo ralado, guardanapo e um vidro de azeite foi uma tortura! A sensação que tive foi que eu não era um cliente pagante! Péssimo atendimento, me senti constrangida e ainda tive que comer com ventania, chuva e com a minha comida pegando poeira de rua! Péssimo atendimento e o pior, me senti constrangida! Meus pais desistiram de comer, pediram uma entrada com carpaccio, que levou horas para chegar e por esse motivo, desistiram de pedir o prato principal, pois sabiam que ia levar mais uma hora para chegar! Resumindo, péssimo atendimento, demoram a tirar o seu pedido, garçons despreparados, comida demorada, privilégio apenas para conhecidos e te tratam como se estivessem fazendo um favor para você e com muita má vontade! Não recomendo e não volto! Só darei três estrelas por causa do delivery, por causa da garçonete que estava atendendo na área interna e que tentou nos ajudar e da comida que é boa! E o pior, como mencionado acima, eu já era cliente e fui pessimamente atendida na loja nova! A cada loja que eles foram mudando, o atendimento foi piorando! O local não possui estacionamento, e ainda é horrível de estacionar, pois a loja fica em via principal e você paga caro por um péssimo atendimento! Sobre os garçons, tinham duas meninas que estavam tentando fazer um bom serviço, mas estavam sobrecarregadas por causa do excesso de trabalho e por causa da falta de despreparo dos rapazes. Não recomendo...

Fomos conhecer o local e ficamos bem insatisfeitos com o serviço e ambiente… A começar pelo local, as mesas estavam altamente sujas, toalhas manchas com resto de comida e bastante farelo/pedaços de comida nas mesas do primeiro e segundo salão, então a gente foi pro terceiro na esperança de estarem limpas, e estavam “menos sujas”. Precisei com o cardápio dar uma varrida pra fora pra poder ficar mais apresentável e confortável de comer. O restaurante não estava cheio, não tinham nem 4 mesas em atendimento e primeira pizza que pedimos chegou ja meio fria, mas saborosa. Pedimos metade carne seca e metade portuguesa. A demora pra conseguir chamar o garçom para pedir o refrigerante e uma segunda pizza foi enorme, aproveitamos para solicitar que viesse mais quente dessa vez. Demorou quase 50 minutos pra pizza vir e novamente, não estava quente, essa segunda foi de carne seca, porem metade frango com catupiry. A segunda veio com mais cebola do que QUALQUER coisa, parecia que tinha uma cebola inteira por fatia, então perdeu o sabor dos outros ingredientes. Diferente do restaurante, banheiro estava limpo. Pedimos o tiramisu de sobremesa mas não indico, o sabor não era muito bom. O chocolate usado era de baixa qualidade e o sabor do expresso estava muito marcante. Não indico o restaurante, precisam rever urgente a organização para que o ambiente esteja LIMPO para receber...

Eu descobri o estabelecimento por meio de um vídeo no TikTok e fui com boas expectativas, mas saí chateada. Sou uma pessoa que costuma frequentar diversos estabelecimentos e nunca tive problemas com atendimento ou serviço, então tenho plena consciência de que fui respeitosa e paciente.

Em resumo, fiquei cerca de três horas no estabelecimento e durante esse período precisei: solicitar o vinho duas vezes, pois o pedido foi esquecido; o prato de entrada sequer foi registrado, mas só descobri 1 hora depois, então levou mais um tempo para ser preparado e servido; e o prato principal demorou mais de uma hora para ser servido.

Evitei qualquer tipo de constrangimento e, ao solicitar a conta, sequer mencionei o ocorrido, só o fiz porque o funcionário perguntou se algo havia acontecido.

Apesar do pedido de desculpas feito por um dos funcionários, a situação foi ainda mais constrangedora ao percebermos que ele comentou sobre a nossa mesa com outro cliente. Isso foi extremamente desagradável.

Ficou evidente que a minha mesa foi a única esquecida, porque, enquanto eu esperava, vi diversas pessoas chegando depois de mim, serem atendidas e deixarem o local. Saí com a nítida sensação de olhares de outras mesas, o que apenas reforçou o...