Flora — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Assunto: Reclamação Severa - Atendimento Humilhante no Restaurante Flora no Hostel Selina

Venho expressar minha extrema insatisfação com a experiência que vivenciei hoje no Restaurante Flora, localizado no Hostel Selina de Copacabana. A gerente, Janaína, demonstrou total falta de profissionalismo ao me humilhar em frente aos meus convidados e em frente a todos os clientes do salão, após um incidente constrangedor.

O prato de filé mignon, no valor de 70 reais, veio com uma quantidade de comida inadequada, muito pouca comida mesmo, o que me levou a recorrer ao que eu tinha em minha sacola. A recepcionista hispanofônica, de maneira ríspida, informou que não poderia comer, mas poderia terminar o que já estava na mesa. Em seguida, a gerente Janaína exacerbou a situação, dirigindo-se a mim em voz alta e de modo muito grosseiro, causando um constrangimento desnecessário diante de todos os presentes. Ressalto que estávamos todos consumindo e bebendo cerveja do bar.

Esta foi a terceira vez que frequentei o estabelecimento, levando convidados para desfrutar de uma experiência que, infelizmente, foi manchada por uma gestão ineficiente. A atitude de Janaína é inaceitável para quem ocupa o cargo de gerente, e me sinto compelido a denunciar tal comportamento.

É lamentável que um local que deveria proporcionar prazer e satisfação aos clientes tenha falhado tão drasticamente. Decidi encerrar minha refeição, embora já tivesse feito um pedido anteriormente que também não atendeu às expectativas. Recomendo fortemente que outros clientes repensem antes de escolher o Restaurante Flora, considerando a minha experiência humilhante e desagradável.

Além disso, é crucial ressaltar que a gerente Janaína demonstrou total falta de habilidades essenciais para sua função. Suas deficiências em gestão de conflitos, resolução de problemas, comunicação e habilidades interpessoais são alarmantes. A incapacidade de lidar com situações desafiadoras foi evidente em sua abordagem inadequada diante do ocorrido.

Acredito firmemente que a gerente poderia ter adotado uma postura mais sensível e profissional. Uma abordagem menos humilhante e mais humanizada teria sido mais adequada, como uma comunicação discreta ao meu lado, explicando de forma privada a inadequação da situação. Infelizmente, a falta de discernimento e empatia por parte da gerente contribuiu significativamente para minha sensação de humilhação e danos morais.

Espero sinceramente que medidas corretivas sejam tomadas para melhorar a conduta profissional no Restaurante Flora do hostel Selina, assegurando que futuros clientes não passem por experiências tão desagradáveis como a minha.

Atenciosamente,

ENGLISH

Subject: Severe Complaint - Humiliating Service at Flora Restaurant at Hostel Selina

I come to express my extreme dissatisfaction with the experience I had today at Restaurante Flora, located at Hostel Selina in Copacabana.  The manager, Janaína, demonstrated a complete lack of professionalism by humiliating me in front of my guests and in front of all the salon's clients, after an embarrassing incident.

The filet mignon dish, worth 70 reais, came with an inadequate amount of food, very little food, which led me to resort to what I had in my bag.  The Spanish-speaking receptionist, in a harsh manner, informed her that she couldn't eat, but she could finish what was already on the table.  Then, manager Janaína exacerbated the situation, addressing me loudly and in a very rude way, causing unnecessary embarrassment in front of everyone present.  I emphasize that we were all consuming and drinking beer from the bar.

This was the third time I visited the establishment, taking guests to enjoy an experience that, unfortunately, was marred by inefficient management.  Janaína's attitude is unacceptable for anyone who holds the position of manager, and I feel compelled to report such behavior.

It is unfortunate that a place that was supposed to provide pleasure and satisfaction to customers has failed so...

beautiful view but terrible service! Start of all.. I felt that they treated me very badly just because my family and I were wearing simple clothes, I was ignored many times and people looked at me with judgmental eyes. I was with my baby and even after warning that we had a stroller, they positioned us at a table right in the middle of the restaurant where my daughter's stroller was in the middle of the way, interfering with the flow. The restaurant is not wheelchair/stroller accessible and none of the restrooms have a changing station for babies. The staff watched me struggle trying to get my stroller upstairs (a Doona) and even though I was in an all-female group no male staff offered me to help and finally the waiter kept bringing our order wrong (he did it 2 or 3 times), he brought the food for half of the group and the other half had to wait another 20 minutes. There are many other places with a great views, avoid...

O lugar tem uma vista linda, e foi isso que animou minha filha a comemorar o aniversário com as amigas lá. Fiz contato pelo whatsapp para fazer uma reserva, inicialmente fui respondida e fiz a reserva, apesar de não ter tido todas as dúvidas tiradas. Perguntei mais de uma vez a mesma coisa (sobre disponibilidade de mesa com vista para a praia) e a pessoa simplesmente não respondia essa pergunta. Um dia antes, enviei nova mensagem perguntando sobre a mesa e sobre a possibilidade de mudar o horário da reserva, e apesar a mensagem aparecer como lida e a pessoa online, fui solenemente ignorada. Tentei falar pelo Instagram, me direcionaram de novo para o whatsapp que não funciona, e não havia um telefone para contato. Falei até com o numero do hotel, mas o telefone que me passaram era o mesmo que não me atendia pelo whatsapp. Fiquei com a sensação de que eles acham que fazem um favor em nos atender, o que não faz sentido, já que o cliente deveria ser tratado com educação, cortesia e respeito. Tentei fazer com que minha filha desistisse do local, duas amigas que iam sair de longe acharam melhor não ir, pois se não conseguisse lugar para o horário mais tarde, ia complicar, pois tinham que voltar cedo, e poderiam não conseguir outro lugar pra ir dentro do horário que elas precisavam. Enfim, minha filha resolveu manter o local (por causa da vista e de um prato que queria experimentar) e foi. Chegando lá, o restaurante estava completamente vazio, só elas e mais uma mesa. Mesmo assim, o atendimento foi péssimo, muito ruim. Pediram a entrada, e quando foram pedir o prato principal, pouco depois das 21h, disseram que a cozinha estava fechada e elas não seriam atendidas! Antes de 22h, sem aviso prévio! Acho que, como o local estava vazio, eles resolveram encerrar antes, não respeitando quem estava lá. Quando ela foi pedir o drink de cortesia que teria direito por ser aniversariante, falaram que já tinham guardado tudo no bar e não queriam fazer, porém com a insistência das amigas, misturaram qualquer coisa lá no bar, e com muita má vontade, trouxeram uma bebida qualquer. Não sei o que esse local pensa sobre clientes e sobre atendimento ao cliente, mas acho que devem repensar urgente. O cliente é a fonte de lucro deles, deve ser tratado com respeito. Se não querem responder o whatsapp, não coloquem esse canal como forma de atendimento. Se mudaram o horário de funcionamento, avisem ao cliente assim que ele chega, para que ele possa decidir se vai ficar mesmo assim. Se dizem que o aniversariante tem direito a um drink, forneçam o drink certo. Não recomendo o local a ninguém, apesar da vista linda. Vi que eles têm varias reclamações em outros lugares, a maioria falando do péssimo atendimento, então esse não foi um caso isolado. Melhorem. Melhorem muito, ou fechem...