Madero Steak House Shopping Tijuca — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

O restaurante em si segue o padrão Madero, no que diz respeito às suas instalações. Contudo, o atendimento é o que deixa a desejar. Era um sábado e o restaurante era um dos mais vazios do Shopping Tijuca. Nem fila de espera havia - o que é estranho para a rede. Como eu precisava comer mais rápido, porque estava em meio a um compromisso, decidi comer por ali mesmo e fazer o meu pedido de sempre no Madero. A impressão ruim já começou no primeiro atendimento da recepcionista, a que te direciona para a mesa que está vaga e pronta. Ela nos levou em uma de frente para a entrada. Como eu não gosto de comer naquele local (isso em qualquer restaurante) e as instalações do restaurante estavam vazias , ou seja, com diversas mesas como opção, eu perguntei se poderia ser em outro lugar. A recepcionista não gostou da solicitação e, com nítida má vontade, me levou para outra mesa. Dessa vez, no acesso aos banheiros. Como vi que não ia adiantar solicitar outra mesa, eu e minha companheira decidimos ficar por ali. Ao sentarmos ficamos mais muitos minutos aguardando a chegada de um atendente para fazermos o nosso pedido. Isso com o restaurante ainda vazio. Depois de aguardar em torno de 10 minutos, finalmente um atendente veio à mesa para que fizéssemos o pedido. Fizemos nossos pedidos do hambúrguer Madero e mais uma eternidade para receber a nossa refeição. As bebidas, que geralmente são servidas logo em seguida ao fazermos o pedido, foram levadas à nossa mesa muito tempo depois, quase junto com a chegada do pedido. Enquanto esperávamos a chegada de nossas refeições, um casal da mesa atrás da nossa reclamava da chegada do hambúrguer frio, após demorada espera, e "não atendendo ao padrão Madero". Nesse momento, meu receio estava justamente nisso: demora da chegada da refeição e a chegada da mesma não estando a contento. Enfim, após quase 30 minutos de espera, nossos pedidos chegaram exatamente como pedimos e ainda quente - para minha alegria. Comemos e solicitamos a conta. Esse processo também foi bem demorado, já que ninguém se aproximava ou olhava para nossa mesa. Após alguns minutos aguardando, finalmente conseguimos pedir nossa conta e que, assim como o "padrão" daquele restaurante da rede Madero, demorou mais um bom tempo para chegar à nossa mesa. Enfim, o atendimento precisa melhorar muito e a rede de garçons ficar mais atenta às mesas. Já fui em diversos restaurantes da rede e posso afirmar que o que fica na unidade do Shopping Tijuca está muito distante do padrão de atendimento e...

FUI DESRESPEITADA HOJE DENTRO DESSE ESTABELECIMENTO! Hoje 26/06/25 às 12:00 sentei para almoçar e fiz meu pedido. Pedi um hambúrguer e uma soda de cranberry. O funcionário alto, branco do cabelo preto me parecia ser novo e estava com um pouco de dificuldade com o pedido, mas até então tudo certo. Eu pedi o hambúrguer e soda italiana de cranberry e ele disse “ah sim, o chá de cranberry”. Quando chegou não era o que eu pedi. Expliquei a ele que queria a bebida rosa com gás e que tem um limão dentro. Ele trouxe mas não retirou o outro da mesa. Ok, deixei no canto da mesa e almocei. Quando fui pagar me cobraram pelo erro dele. Fui pedir que retirasse da comanda. Imediatamente uma funcionária de coque e de blusa vermelha veio falando EXTREMAMENTE ALTO, NEM RESPIRANDO PRA FALAR JOGANDO NA MINHA CARA QUE O ERRO ERA MEU! QUE EU PEDI ERRADO! QUE EU TINHA QUE PAGAR PELA BEBIDA! (Ela falando extremamente rude e sendo muito grossa comigo. Tinham outros clientes olhando e minha amiga na mesa comigo ficou extremamente assustada com essa atitude dela)

Lembrando, eu em momento algum fui rude e muito menos reclamei quando erraram meu pedido, eu simplesmente disse: não era esse que eu queira.

ELA NÃO ME DEIXOU FALAR, ME ACUSOU DE SER MENTIROSA!!! Quando ela acabou o show eu perguntei: posso falar? Pq até o momento você não deixou eu falar! Eu expliquei o que ouve já que tinha sido com outro funcionário, e ela muito marrenta disse que iria tirar do pedido mas que eu estava errada.

Resumo da história, fui humilhada dentro desse estabelecimento, fui acuada por falarem alto comigo e eu em momento nenhum rebati essa falta de educação porque respeito tem que ser mútuo, independente se você está sendo humilhado ou não. Muito calmamente eu falei, posso falar? Porque você está me atacando.

Enfim, irei fazer uma denúncia à esse...

No dia 21/01 fui ao restaurante para comemorar o aniversário do meu namorado, me surpreendi com o péssimo atendimento, com a demora, com a falta de respeito, grosseria, descaso e má fé! Primeiro acontecimento da noite foi que pedi duas coca zero, e estava demorando (MUITO!) para chegar, chamei uma funcionária e pedi para que ela visse se já estava vindo, minutos depois ela retorna dizendo que acabou a coca zero, questionei se ninguém ia avisar, se iam deixar a gente esperando, mas perguntei qual bebida que tinha zero, e a mesma disse (extremamente grosseira) “o cardápio ta aí”, apontando para o mesmo, refiz a minha pergunta (até porque no cardápio constava coca zero, mas não tinha).

O segundo e pior acontecimento foi que meu namorado pediu a massa Spaghetti com filé mignon com molho de parmesão, um tempo depois de comer, começou a passar muito mal. Falei com os funcionários, até para prestarem atenção no armazenamento, porque devido o calor, poderia estar estragando, ao mencionar isso, disseram (de um jeito bem debochado) que era impossível porque tudo é bem armazenado.

Ele ficou passando muito mal, teve que ir embora do aniversário dele, os funcionários foram extremamente nojentos, grosseiros (do início ao fim), foi uma experiência HORRÍVEL E PÉSSIMA!

Ah! Aniversariante tinha desconto (Não deram!!!) A coca cola zero que eu tinha pedido e não tinha (foi cobrada!!!!!) O restaurante estava VAZIO (o que não justifica a demora) (Só percebi quando cheguei em casa e fui ver a nota, porque saí as pressas do restaurante porque meu namorado estava passando...