Padaria Santa Marta - Barra — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Ontem passei um grande CONSTRANGIMENTO na unidade da Gildasio Amado, da Padaria Santa Marta. Eu estava sem meu cartão então paguei via Pix QRCode através da maquininha deste estabelecimento. O valor foi imediatamente debitado da minha conta. Porém as 2 máquinas do caixa estavam com problema de conectividade. Então o comprovante não "chegou" na máquina. Então mostrei para a caixa o comprovante do Pix efetuado. Esta chamou o gerente para resolver a questão. Este me disse que eu teria que pagar novamente. Mas se eu já havia pago?? Questionei isso. Ele disse que passando o mesmo valor, na mesma modalidade de pagto, automaticamente o banco excluiria uma delas. A contragosto topei fazer. Então a caixa tentou cadastrar um novo pagto via Pix, mas como a máquina do estabelecimento estava com problema de conectividade, ela não conseguiu. Então o gerente disse que eu teria que pagar de alguma outra forma, só que eu não havia levado cartão nem dinheiro. Enquanto isso, todos os clientes atrás de mim olhando, como se eu não tivesse pago pelas minhas compras pois era assim que o gerente fazia parecer, até elevar o tom de voz ele fez. Situação terrível. Tentei explicar várias vezes que o procedimento deles estava errado com o cliente, mas a caixa só repetia que ela que teria que pagar e o gerente só impunha que era assim que eu deveria fazer. Um constrangimento só!!! Afinal, EU JÁ HAVIA PAGO!! Tive que passar por mais um constrangimento que foi o de pedir emprestado o cartão de débito da pessoa que me acompanhava para pagar NOVAMENTE. Então o gerente disse que no dia seguinte, eu deveria me dar ao trabalho, após o horário bancário, de checar minha conta para ver se ainda constava o pagamento via Pix (e é claro que consta!) para, caso constasse, eu ligar para a padaria pedindo restituição do valor. Um ABSURDO!! Me senti envergonhada por algo que eu não tinha a menor culpa e impedida de sair do local sem realizar um...

"Olha o padeiro entregando o pão, De casa em casa entregando o pão (...) (...) E um olho vivo, vivo, vivo, vivo a procurar Mais uma ideia pro padeiro amassar (...)" Essa música de Ednardo, chamada Artigo 26, diz muito sobre o que significa a importância dos profissionais que com bastante carinho preparam aquelas delícias que saboreamos em nosso café. E como mostrar os sabores maravilhosos em fotos? Não dá!!! Não é possível entrar em lugar tão maravilhoso e não se encantar com tudo. Os pães são lindos e de vários sabores. Os doces cuidadosamente preparados são tentadores, destaque para o doce chamado de Marta Rocha (homenagem à Miss Brasil que ficou 2° lugar no Miss Universo). Simplesmente divino de bom. Adorei as empanadas e esfiha de carne: perfeitas no tempero, textura e sabor. O local é muito bonito, climatizado e seus atendentes muito cordiais. Há oferta de refeições por peso com buffet farto e variado com preços razoáveis. A única dificuldade é o estacionamento, na Barra, que é muito concorrido. Mas os pães fazem valer a pena ir ao local para conhecer as maravilhas dessa padaria que de Santa não tem nada, pois nos leva a tentação da GULA e faz a alegria dos padeiros. Como diz parte da música de Ednardo: "(...) Lá vem o padeiro, pão na boca é o que...

Infelizmente a Padaria Santa Marta da Rua Gildásio Amado destoa de todas as padarias da rede. Eu e minha esposa éramos clientes assíduos dessa loja até o dia de hoje. A comida continua boa, os preços são bons, o ambiente é satisfatório, mas o ATENDIMENTO É PÉSSIMO (foge ao padrão de gentileza de todo o pessoal das demais lojas). Além de não haver empatia dos atendentes (atendem como se fosse por pura obrigação), falta clareza ao Gerente (no caso o Sr. R.....O - período da noite) em entender a importância do Cliente para qualquer negócio. Sua forma rude, sua falta de compreensão das necessidades do cliente, sua intransigência são coisas que o fazem diferente do que tínhamos até aqui como conceito do alto índice de qualidade de atendimento da Santa Marta. Não há problemas! Não voltaremos mais à loja e nem recomendaremos a ninguém, principalmente nossos...