Origens Rio — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Disappointing Service Despite a Quiet Dining Room

I chose this hotel in part because of the great reviews for its on-site restaurant, so this experience was especially frustrating. My meal started off great—my initial servers were attentive and friendly—but after what seemed to be a shift change, things took a turn.

At first, there were about 4–5 tables occupied. By the time I was finally able to pay and leave, there were only two. I was ignored for nearly an hour after finishing my meal. I watched at least four servers standing around chatting and polishing glasses, occasionally glancing my way but deliberately avoiding my table. No new guests arrived during this time—it wasn’t busy, just inattentive.

One server in particular—a shorter woman with a larger build—seemed to be leading the group and repeatedly made annoyed or dismissive expressions toward me before quickly looking away. At one point, it even felt like they were giggling at how visibly frustrated I was, yet still no one approached.

I had originally wanted to order a glass of wine, but after 45 minutes of being ignored, I just wanted to pay and leave. When I finally flagged someone down, the server acted like I was inconveniencing him. With multiple staff and at least two managers present, it’s disappointing no one stepped in.

What could’ve been a highlight of my stay ended up leaving a...

Que experiência desagradável. Eu e meu marido ficamos hospedados no hotel radisson. Jantamos no dia em que chegamos e gostamos. No dia seguinte, resolvemos jantar novamente. Perguntamos ao garçom se o prato que meu marido escolheu era feito com leite, e se poderia ser substituído, já que não consumimos leite nem glúten. E ele nos informou que sim. Eu pedi um outro prato, que era carne com acompanhamento de batata. O cardápio não informava que ambos tinham leite na preparação. Quando os pratos chegaram, perguntei ao garçom sobre o meu, pois vi na batata algo que parecia queijo. E ele confirmou tinha leite. Informei a ele que isso não estava no cardápio e que era uma informação muito óbvia que deveria constar. Ele chamou o gerente, que a meu ver não soube lidar bem com a situação. Eu já estava há 40 minutos esperando um prato e quando recebi, tive a ingrata surpresa de descobrir que não poderia comer. Falei com o gerente que essa informação (contém leite/contém glúten) deveria estar no cardápio. Vejam o tempo que perdi esperando por um prato que eu não poderia comer!!! Pedi então que me trouxessem um prato igual ao do meu marido. O gerente me ouviu sobre tudo isso, mas em momento algum existiu um pedido de desculpas. Isso é o básico pra lidar com cliente, né? Ainda mais quando o cliente está insatisfeito por um erro do estabelecimento. Ele só me explicou o motivo de ter leite na carne, que era porque o molho precisava de cremosidade e blablabla. Gente, eu estava com fome, 40 minutos esperando e vcs acham que eu estava interessada em saber o motivo de precisar de leite no molho???? Eu só queria que meu problema fosse solucionado. Esperei mais algum tempo e enquanto isso meu marido finalizou a refeição dele. Bem chato isso. Lembrando que estávamos em viagem de comemoração de aniversário de casamento e isso foi informado ao hotel. Não consegui esperar mais, pois já estava completando 1 hora desde que tínhamos chegado ao restaurante. Fiquei bem chateada porque perdi todo esse tempo e eu ainda precisava voltar pro quarto e trabalhar naquele dia. Informei que não esperaria mais e pedimos que enviassem ao nosso quarto o meu prato junto com a conta. Algum tempo depois, recebi o prato. E aí, para nossa surpresa, uns 40 minutos depois, apareceu um funcionário do hotel na porta do nosso quarto. Antes de abrir a porta, eu perguntei quem era. O rapaz disse que eu havia deixado uma nota. Abri a porta e perguntei a ele do que se tratava, pois realmente não entendi. E ele me disse o seguinte: "Eu vim trazer a notinha que vocês deixaram, ficou em aberto o pagamento do jantar". Informei a ele que meu marido estava tomando banho e não tinha como ele realizar o pagamento. Ele me pediu duas vezes pra que eu assinasse a notinha então, pra que ele deixasse isso registrado. Eu informei que não daria minha assinatura, visto que não entendi a finalidade. Achei completamente sem noção e sem profissionalismo essa postura. Já tinha me irritado com a demora, com o ocorrido e quando eu pensei que poderia descansar, simplesmente aparece um funcionário na porta do meu quarto, enquanto meu marido estava tomando banho, e sem ao menos nos avisar via telefone, e ainda dizendo que nós deixamos em aberto a nota do jantar. Ficou parecendo que nós fugimos sem pagar e ele veio atrás da gente para receber. Que feio e deselegante. Informei que depois meu marido acertaria o valor. No dia seguinte, quando ele foi acertar, uma moça informou a ele que não seria necessário, devido aos transtornos que passamos. Realmente, esse é o mínimo mesmo que poderiam fazer. Enfim, como dito, essa foi uma viagem de comemoração do meu aniversário de casamento. E graças à falta de profissionalismo do restaurante e do hotel, eu e meu marido tivemos uma noite bem...

Vi comentários positivos e me pareceu interessante, havia buffet, pizza e à la carte, o que já é mau sinal. Três pessoas escolheram pizza, que estava razoável, nada de especial, eu escolhi risoto de fungui muito ruim e salgado,com steak aceitável.As sobremesas foram brownie macio e saboroso, e pizza de banana , pouca banana e muita borda, salvou-se o vinho italiano pinot grigio, excelente.Não voltaremos e não recomendo para quem deseja uma refeição notável. O atendimento é confuso, quando os risotos chegaram, as pizzas já haviam terminado. Os garçons fazem o máximo para tornar a ocasião agradável, mas a comida...