Quintal do Choco — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

PÉSSIMA! Local é até bom, se não fosse a super lotação. Bebida, vc tinha que implorar um garçom pra marcar na sua comanda. O chopp de vinho, já chega pra gente faltando 2 dedos na caneca. Quanto ao valor do chopp de vinho, o garçom me informou primeiramente 10,90, na hora de pagar subiu p 12,90, e o gerente Rodrigo, disse que era 11,90. Ou seja, ngm sabia o valor real. Pela código do consumidor, eu sou obrigada a pagar o valor mais baixo. Solicitei a tabela, e por um passe de mágica, sumiram todas. Tomei o total de 13 chopp de vinho, uma caipirinha de 24,90, outra de 19,90, mais uma coca lata e os 30,00 reais de couver artístico. Estávamos eu, um amigo e minha mãe de 67 anos. Na hora de somar, o caixa me disse que o valor tinha dado 342,00 reais. Na hora questionei, pq sem querer, digitei a senha e o valor foi pago. Logo, chamaram um dos sócios (cara forte, cabelo preto cacheado) sem olhar absolutamente nada, disse q era aquilo lá e pronto, me tratou como se eu tivesse ali fazendo um favor pra ele. Daí, disse que solicitaria uma viatura, foi então que o gerente Rodrigo, apareceu pra refazer as minhas contas. Visto o erro, ele me devolveu apenas 100,00. Sendo q seria mais. Era só fazer as contas direito. Mas preferi receber os 100 reais e vir embora, pq a minha mãe estava nervosa e chorando, pq pipocou segurança até do chão. Sendo que, nem alterado eu estava. Quem estava alterado, era o tal sócio, o cara que deveria dar o exemplo de alto controle. Resumindo: NUNCA MAIS piso la. Pra completar, uma caixa pra atender aquela demanda toda. Faltou logística, faltou auto controle, faltou educação e o principal, empatia! Vcs precisam melhorar muito no quesito, atendimento! Não se esqueça, o castelo pra ser erguido, precisa de alicerce. Melhorem!

COMO NÃO CONSEGUI RESPONDER O COMENTÁRIO DE VCS, então vai aqui na edição mesmo!

O local tem câmera? Pq gostaria de ver eu tão alterado. Aproveita e mostra seu sócio de camisa branca, sentado, me tratando igual cachorro. Foi comunicado ao garçom a falta de dois dedos no chopp de vinho sim, aliás, duas vzs! E ele alegou que a garrafa utilizada, não encheria o copo totalmente. Tô errado?

Quanto ao não pagar o couver artístico, estou disposto a ir aí e levar o meu extrato de quanto paguei e de quanto vcs me devolveram. A câmera está lá pra mostrar. A conta não fecha!

Quanto ao implorar a marcação na comanda, acho que vc está se contradizendo, visto que, vc mesmo diz acima que tinha pessoas além da “capacidade”.

Quanto ao seu amigo de camisa branca, de cabelo preto, que estava alterado, vc não mencionou, o que houve? Proteção?

O Rodrigo me devolveu 100, 00 e não foi FAVOR, foi OBRIGAÇÃO! (Ressalto q ele estava equilibrado e disposto a resolver um problema que não era meu.

O garçom disse que o chopp era um valor, na hora do fato, o Rodrigo disse outro, e a caixa outro valor. Solicitei o cardápio e ela não chegou, tem CÂMERA? Ela grava? Pq estou disposto a ir aí pra ver nas câmeras vcs procurando o cardápio e me mostrando.

Eu acho que errar faz parte, mas querer culpabilizar um cliente, é incoerente e leviano.

Bom, encerro por aqui, pq realmente vcs estão certos, em fazer uma conta fantasiosa, e ainda se achar no direito de estar certo.

Pra finalizar, quem passou o cartão foi o meu companheiro, e quando fui conferir foi aí que me dei conta do ABSURDO que vcs cobraram, ainda insistem em estar certos.

Críticas, são pra vcs cresceram! Ego não vai levar a lugar nenhum. Sucesso, e realmente aí eu não piso mais.

Obs: Minha sobrinha e mais duas pessoas tbm consumiram chopp de vinho e tbm foi passado um valor, tanto é, que em casa, fizemos as contas e não bateu. (Tbm tem o extrato dela) se quiser tbm levo aí.

Em relação aos 10% do garçom, mandei retirar devido o problema q estava ocorrendo.

Quanto ao afirmar que não paguei o couver, mostra aí a conta. Estou com o extrato a disposição.

O mínimo q eu esperava era desculpas, pq quem ERROU feio nas contas foram vcs. LOGÍSTICA, ORGANIZAÇÃO E...

Péssima experiência. O restaurante foi o local para a comemoração de uma amiga. Quando chegamos estava vazio, logo o restaurante encheu só com os convidados da minha amiga. No entanto, não tinha garçons para atenderem e tínhamos que pescar os garçons para fazer os pedidos e que claramente é uma situação ridícula, a comida estava morna para fria, fazia cara feia quando pedíamos pra trocar, o ar condicionado estava desligado e só depois que estava com muita gente, o garçom foi ligar, mesmo que grande parte do estabelecimento seja aberta ainda sim iria refrigerar, mas foi um verdadeiro caos. Ao sair solicitei o reembolso dos valores de R$10 que foram pagos, pois falavam que a partir de 16h seria cobrado, pois os músicos iriam tocar a partir das 16:30h, mas eu estava apenas esperando o parabéns, como não aconteceu decidimos ficar e pagar o couvert artístico. Mas cantamos o parabéns às 17h, então decidimos não ficar e pedir a devolução. Diversos funcionários não sabem o que fazer e o que responder, até que chegamos a pessoa responsável às 17:50h, e ela disse que o valor foi explicado errado pelos funcionários e que foi mencionado na reserva que é basicamente um INGRESSO e não para o COUVERT ARTÍSTICO e que esse valor deveria ser pago para apenas ESTAR dentro do ESTABELECIMENTO, sendo que estávamos DENTRO desde 13h e consumindo, pratos que não são caríssims mas também não é de graça. Então fiz o questionamento, se o cliente quiser apenas pagar o valor de bilheteria (intitulado por eles) e não consumir nada, ele poderia ficar? E ela confirmou que sim.

Então, pessoal quem quiser conhecer o lugar, NÃO INDICO, conheço lugares melhores, mas se forem fiquem a vontade para não consumir e pagar apenas o ingresso para estar dentro do restaurante, fiquem atentos, existe muita gente esperta. Visto, que depois chegaram mais convidados da minha amiga e clientes para o restaurante, o que os fazem lucrar bastante. Resultado eles já faturam muito pelo valor dos ingressos, fiquem ligados.

As informações devem ser claras e bem diretas, seus colaboradores treinados e cientes do seu trabalho, afinal salário eles conseguem em qualquer lugar, mas tornar um local recomendado é preciso muito mais. É importante realizar cursos e profissionalizar os profissionais para que eles possam ao menos saber transmitir uma informação, e não cada um falar uma coisa.

Apenas precisei fazer minha colocação sobre minha experiência, que não foi das melhores. Dada a localização do estabelecimento eu gostaria de ter um feedback mais satisfatório, mas o local tem erros notórios e que precisam de uma gestão adequada.

Obs: Fiquei surpresa em ter tido essa vivência naquele espaço de tempo, visto que em primeiro contato, conhecemos o dono, foi simpático, ele nos recebeu, elogiou horrores, e no final não é tudo isso,...

Vim relatar a experiência que tive comemorando aniversário com vocês, Quintal do Choco.

Reservei mesa para 20 pessoas e quando cheguei, tinham 6 cadeiras reservadas. Perguntei ao gerente o porque disso e ele respondeu que era porque as pessoas ficavam em pé lá. Achei um absurdo e reclamei pois se fosse assim, por que no WhatsApp a pessoa que falou comigo disse que tinha reservado 20 cadeiras? Após reclamar, foi adicionada umas 5 cadeiras apenas e obviamente várias pessoas ficaram em pé, como meu pai, meu tio (pessoas idosas que eu chamei para o meu aniversário achando que lá tinha lugar suficiente para sentar, como foi informado pelo WhatsApp).

A segunda insatisfação foi que em nenhum momento da reserva e nem no Instagram tá escrito que paga pra entrar e que depois de 20h o valor ainda aumenta. Então não avisei a nenhum dos meus convidados que pagaria pra entrar. Mais uma vez perguntei ao gerente e ele disse que era o couvert. Nunca vi pagar couvert na entrada, mas tudo bem, depois vi que tinha uma placa na entrada dizendo que cobravam o couvert porém não sei se pode ser cobrado na entrada. Só que eu também nunca vi couvert que vira o lote e sem aviso. Não gostei dessa falta de comunicação.

Então, infelizmente é um local que eu não volto e nem recomendo ninguém comemorar aniversário. Foi uma...