R21 Bar & Restaurante - Vista Alegre — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Meu aniversário foi ontem 24/10 e eu escolhi o R21 Bar e Restaurante unidade Vista Alegre, por ser próximo a minha casa e também por já ter ido ao local e ter gostado do ambiente. Pois bem para facilitar as coisas e não ter aquela espera enquanto preparam a mesa quando eu checar no local, eu entrei em contato com a casa no dia 21/10 e solicitei uma reserva de mesa para 15 pessoas e prontamente o funcionário que estava respondendo ao WhatsApp nesse dia fez minha reserva e confirmou para mim.

Eis que então chega no dia 24/10, por volta de 18:56 eu entro em contato com a casa para dar uma satisfação e avisar que eu já estava a caminha e que me atrasaria mas mesmo assim ainda respeitaria tolerância de atraso que são de 30 minutos.

E para a minha surpresa a funcionária me responde que no momento a não estavam fazendo atendimento por que estava tudo escuro por conta de uma falta de luz, eu entendo que a falta de luz foi um imprevisto que não puderam solucionar e nem foi por culpa de ninguém, mas a questão é não terem avisado antes, e só me avisaram por que eu fiz contato informando que já estava a caminho, e como não tive tempo hábil para me programar ou reorganizar o local eu tive que cancelar minha comemoração.

Eu só acho que antes de mais nada deve haver profissionalismo na relação de prestação de serviços, se não tem como atender ao público, o mínimo é avisar a quem tinha reserva sobre o problema que está ocorrendo com a casa, e não simplesmente se calar...

Reclamação sobre atendimento e experiência no restaurante R21 unidade VISTA ALEGRE

Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com o atendimento e a experiência que tive em seu restaurante no dia 15 DE JUNHO DE 2025.

Desde o momento em que cheguei, fui surpreendido pela falta de cordialidade por parte dos atendentes. Além disso, o pedido demorou excessivamente para ser entregue, mesmo o restaurante não estando cheio. Esperei mais de 2 horas para receber meu prato, que, para minha decepção, nao chegou.

Ao tentar chamar a atenção do gerente para relatar o problema, fui tratado com descaso e má vontade. Em nenhum momento me ofereceram uma solução ou sequer um pedido de desculpas. A sensação foi de total desrespeito com o cliente.

Como consumidor, acredito que mereço um atendimento digno, respeitoso e compatível com o valor cobrado pelo serviço. Infelizmente, a experiência vivida foi totalmente oposta ao que se espera de um estabelecimento do porte de vocês.

Gostaria que essa reclamação fosse levada a sério e que providências fossem tomadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo...

Um dos poucos lugares que se pode ir com crianças e tem um bom espaço kids que conta (pelo menos no dia que eu fui sábado), com 3 monitoras. Aconselho a ir lá e pedir para colocar a pulseira, assim a criança só poderá sair de lá com os pais ou a monitora leva até a mesa. O motivo de ter dado 4 estrelas fica por causa do que aconteceu no dia (campo OBS) e pelo valor dos pratos, achei um pouco acima da média, mas considerando o espaço kids até que não é tão caro. A comida é bem servida e saborosa, devo voltar para provar os pratos com camarões e se for o caso, volto aqui para mudar a minha avaliação. Obs: Em certo momento o ar-condicionado foi desligado onde estávamos, acho que foi de maldade e devido ao calor que sentimos no local não dei os 10%, que aliás, não é obrigatório e ainda veio na nota fiscal incluído no valor final (errado), mas ao me negar a pagar devido aos acontecimentos, o garçom insistiu na pergunta e mesmo eu tendo respondido a ele e pago a conta, o mesmo disse que ele iria chamar o gerente e que eu aguardasse para que eu explicasse ao...