Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Péssimo desde a chegada!

A unidade informa ter estacionamento, mas só existem dez vagas descobertas. Os veículos ficam completamente expostos, pois não há muro, cerca ou grade na calçada. Se um pedestre mal intencionado quiser danificar seu carro por subtrair uma peça, vai conseguir facilmente.

A rua ao lado da loja tem uma cancela que dá acesso a um condomínio, de onde eu vinha. Um rapaz estava no local com colete de flanelinha. Perguntei se eu poderia passar por ali, e a resposta foi: "Isso aqui é do Outback, padrinho! Tu é Uber?" Dei a volta no condomínio e acessei pela Avenida das Américas.

Ao lado da loja existe uma placa anunciando serviço de vallet por R$15. O cliente paga e o veículo é levado para o condomínio, com a ajuda do educado rapaz que controla a passagem pela cancela.

Chegando ao restaurante, a recepcionista sequer respondeu ao meu "boa noite". Disse que eu deveria esperar, mas não deu estimativa de tempo. O restaurante tinha algumas mesas disponíveis. Durante o tempo de espera, ninguém veio falar comigo nem oferecer algo enquanto esperava. Fui encaminhado à mesa, e percebi que a falta de educação é generalizada. Não existe simpatia, e ninguém deu um sorriso. Tudo demorava, mesmo um simples refrigerante. O restaurante não estava cheio, e mesmo assim, ninguém passava na mesa para retirar guardanapos ou pratos sujos, ou perguntar se eu queria algo mais. Os funcionários evitam contato visual com os fregueses, e fica difícil pedir, mesmo levantando a mão.

Pedi o sorvete cortesia de aniversário para o meu filho, que demorou mais 20 minutos, e chegou acompanhado de dois funcionários que não pareciam de bom humor e nem com vontade de cantar parabéns. Até meu filho percebeu a má vontade.

Ambiente sujo e com mau cheiro. O chão está todo manchado, e precisa de reforma. Pedi a conta, e, num pase de mágica, o garçom começou a atender rapidamente. Passou apressadamente e me entregou o papel em mãos. Em qualquer lugar sério, a conta chega discretamente em uma carteira. Informei ao garçom que tinha um voucher, e ele começou a reclamar em voz alta que eu deveria ter falado no início do atendimento, e que ia chamar o gerente. Deu as costas e saiu andando.

Veio à nossa mesa o senhor Messias, muito tranquilo e educado, diferente de todos os outros que nos atenderam. Anotou o número do voucher, corrigiu a conta, recebeu o pagamento do valor restante, e pediu desculpas pelo incômodo.

Apesar do excelente atendimento do gerente, não recomendo! Péssima...

O Outback Casinha, o primeiro Outback do Brasil, está de cara nova. A repaginação foi completa:

A casa agora conta com 2 andares e vários ambientes, inclusive uma varanda com área externa e arquibancada, um excelente espaço para assistir ao pôr do sol pôr exemplo.

A decoração também está incrível. Já na entrada, um canguru de Lego enorme saúda os visitantes. O bar tem um jipe e o mobiliário da entrada, onde se forma a fila de espera, tem formato de bumerangue. No segundo andar, vários itens decorativos lindos remetem à Austrália.

As famosas mesas e sofás clássicas do Outback também foram atualizadas e existem novos espaços super bonitos e confortáveis. Além disso, em cada nicho há agora uma tomada com entrada USB para quem deseja recarregar o celular. Até mesmo o mobiliário do bar passou por uma repaginação.

A Casinha conta também com um espaço Kids, mas sem monitor, ou seja, cada pai é responsável por seus filhos.

E as novidades não param por aí. O menu também está diferente. Além de estar de cara nova, conta agora com mais opções, exclusivas do Outback Casinha, tanto entradas quanto pratos principais, bebidas e sobremesas. Destaque para o Cidade Maravilhosa, um bumerangue com 5 aperitivos que fazem uma releitura de pratos típicos cariocas, mas com o toque apimentado característico do Outback. Bolinho de feijoada, bolinho de bacalhau, bolinho Oswaldo Aranha com arroz pilaf, biscoito polvilho, chips de batata e um molho especial compõem essa entrada incrível, que serve muito bem duas a três pessoas por R$ 99,00. Ressalte-se que o Cidade Maravilhosa só é servido nessa unidade Outback Casinha.

A Casa é conhecida por se preocupar com o atendimento e a experiência do cliente e eles estão entregando tudo com essa repaginação.

É claro que as novidades atraem filas quilométricas e apesar do restaurante agora comportar 480 pessoas, nos horários mais concorridos a fila pode chegar facilmente a 150 pessoas, o que torna o atendimento um pouco mais lento naturalmente e aumenta o tempo de espera, mas vale a pena esperar pra viver essa experiência.

O estacionamento é amplo e possuem serviço de Valet Parking.

Super recomendo e já...

Foram 3 tentativas de ida frustrantes, sendo a ultima hoje 08/06/2025. A primeira foi logo após reinauguração, pós obra, infelizmente as carnes solicitadas vieram bem ruins, duras e não acertavam o ponto. Os garçons informaram que a casa havia esquecido de fazer o descongelamento correto, percebemos que estava tudo mundo novo e montando equipe ainda, então não ligamos e pedimos outro prato mais simples. Como nosso unidade preferida sempre foi New York, só voltei na casinha em 19/05/2025, no aniversário da minha esposa e mais uma frustração, para resumir pq estou sem tempo e paciência, até mesmo o parabéns esqueceram de cantar e simplesmente lançaram a sobremesa na mesa! Por fim, hoje, 08/06/2025, chegamos por volta de 20:15, de um domingo, casa relativamente vazia, sem fila de espera. A atendente nos perguntou se tínhamos preferencia de mesa, informei que não, nos direcionaram para uma mesa que o pé estava literalmente solto, não era um simples tombamento, o toten da mesa inclusive não parava nela quando tombava. O garçom que atendia, percebeu e nos trocou de mesa, porém a recepcionista veio e nos tirou da mesma, enfim, o tempo todo constrangimento. Mesmo conhecendo o atual proprietário e o antigo, fiquei na minha as duas primeiras frustrações, mas nessa ultima vez procurei por um deles o Paulo (meu xará) que não estava na casa. A gerente Larissa me atendeu muito bem e não teve culpa, pelo menos diretamente no meu entendimento e como são inúmeros problemas em datas distintas, preferi me retirar e prometer em não voltar mais na casa. Torço muito para que o Paulo consiga ajustar os ponteiros dessa unidade, até pq sou fã da marca e muito amigo do Gustavo, acho que o feedback dos clientes fieis é muito importante no processo de melhoria. Fico a disposição para conversar e contribuir de alguma forma. Como cliente ficou a decepção de 3 tentativas frustradas na mesma unidade. Viemos para jantar na unidade do New York (para ver como sou fã da marca e comida rssss) e fomos muito bem atendidos....