Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

É a primeira vez que estive nessa unidade. Conheço muito bem as outras unidades do grupo e padrão de produtos e atendimento do Outback. Estive hoje, no dia 07/03/23. Feriado de sexta feira santa. Foi minha escolha para almoço do dia por saber que estaria vazio, afinal é steakhouse. Odeio ir a restaurantes cheios, pois sei que o atendimento sempre deixa a desejar. Trabalho no ramo de restaurantes há 20 anos e sei como o atendimento tende a ser ruim nesses cenários. O local estava relativamente vazio, fomos acomodados a mesa por uma Hostess simpática.

Daí pra frente foi um show de horrores. Ao chegar o pão de entrada veio frio, o que fica horrível, pois o diferencial é o pão quentinho derretendo a manteiga. Pedi de entrada o nachos. Veio bonito, gostoso mas com sal/tempero exagerado (padrão existe para que não haja diferença). Minha esposa pediu um frozen de margarita que estava ótimo e como pode ser visto na foto, foi entregue sem porta copo, fazendo uma lagoa na mesa.

Após terminar, a gerente veio à mesa e perguntou se estava tudo bem. Informei os problemas citados acima e ela começou a questionar e explicar que as vezes vêm muitos pedidos juntos e o pão pode esfriar (sequer foi esquentado). Falou que nessas situações podemos chamar o garçom para reclamar.

Não quero explicações, não quero desculpas. Quero comer uma receita padrão. Sentar no restaurante, comer e ter uma boa experiência pelo valor pago. Não quero ficar reclamando ou ensinando o que deveria ser feito. Tem mais...

Pedir um steak com uma batata e um arroz de acompanhamento extra. Solicitei também um prato para dividir com minha esposa. Quando chegou o steak, não veio o prato para dividir, não veio o arroz. O garçom voltou na mesa para confirmar qual era o arroz após o prato chegar e trouxe até rápido. Pena que foi o arroz errado. Obviamente não consumi o arroz que foi cobrado. Definitivamente não voltarei.

Espero que você, que lê essa avaliação pense, leia as outras e reflita. Vale a pena pagar relativamente caro, por produtos feitos com tanto desprezo e atendimento tão ruim?

Quanto a essa resposta automática de fale connosco no nosso site, Blá, Blá, Blá. Não precisa. Treinem melhor seus gerentes/garçons para abordagem. A abordagem para verificação de pratos tem que ser poucos segundos da entrega e/ou após a...

Pior Outback de todos que existem. Já estive em vários do RJ, e em Florianópolis, mas esse do Park Shopping é horrível. Fui a primeira vez pra comemorar meu aniversário, assim que inaugurou, o atendimento era péssimo, 3 atendentes diferentes vieram na mesa, completamente perdidos, um disse que seria o atendente, e não voltou, o outro despreparado, e ao reclamar veio o 3°, nunca vi isso em um Outback. Lembro que não chegava a comida, nem a bebida, fui reclamar, chegou a cebola minúscula, com aspecto horrível, óleo puro e fria, atendimento ruim, veio outra pessoa, veio a gerente, e nem assim a costelinha chegava. Estragou o dia. Demos um tempo, e arrisquei uma segunda vez, achando que o motivo era o despreparo de inauguração na época, e pasmem novamente veio um atendente, que não retornou a mesa, levantei chamei a gerente, e relatei que pouco tempo atrás, tive uma péssima experiência no meu aniversário, que estava ali pra comemorar aniversário de casamento, e não queria estragar o momento me aborrecendo, a gerente pediu desculpas, e disse que ela mesmo ia seguir com o atendimento, acreditem foi a pior coisa que aconteceu, novamente não chegava bebida, comida, e quando pedi a costelinha (grande), demorou 40 minutos, e veio esfarelada, e partida ao meio, com a desculpa que acabou a grande, e juntaram duas "Junior" pra fazer aquela, completamente fria, com aspecto que retornou de outro cliente. A impressão era de que pra aproveitar, "emendaram" uma devolução em outra e me serviram. Chopp não estava na caneca °0, e tivemos outros problemas, que já nem lembro mais. Fiz questão de pagar os 10%, pra não parecer que era uma reclamação pra obter algum desconto, pois a comida estava tão ruim, que a outra atendente disse que ia pedir pra não cobrar a costela que parecia ser "reaproveitada", cobraria apenas as bebidas e a cebola. Queria dar um cartão pra numa volta, ter a mesma costela sem pagar, não quis nada disso! Não indico ninguém essa unidade, fora que não tem aspecto de Outback, parece uma extensão do corredor do shopping boa parte do restaurante, não tem aquele ambiente tipo a casinha que fica na Barra da Tijuca (por sinal um...

Olha, já fui em muitos Outbacks na minha vida, e muitas vezes…. nunca fui tão mal atendida. Inclusive, o Outback sempre me marcou pelo bom atendimento, além do ambiente e qualidade da comida, mas foi péssimo do início do ao fim. Primeiro a fila demorada, que é padrão (até aí tudo bem); a única coisa é que a atendente disse que demoraria de 30 a 40 minutos e no fim, demorou 1:30h. Além disso, o número da fila de espera aumentava invés de diminuir (nunca vi isso). Observamos mesas ao redor do bar vazias por uns 20 minutos, até que fomos perguntar sobre elas e se poderíamos sentar. Ela disse que não. Quase 30 minutos depois esperando, finalmente fomos chamados, e adivinhem pra qual mesa fomos? As mesmas que estiveram vazias por todo esse tempo (ou seja, já poderíamos estar sentados há um tempão). Depois, uma bebida/refil demorava 15 minutos pra chegar. Tivemos que pedir QUATRO vezes. O garçom simplesmente não trazia. Na última vez (4ª), ele mesmo foi pegar e voltou com a bebida em segundos. Depois pedimos uma batata e uma cebola. A cebola nunca chegou, o garçom simplesmente esqueceu de anotar. Depois de muito tempo que avisamos que estava demorando, foram dar entrada pra preparar. Outro ponto, o garçom nunca estava disponível, atento e demorávamos muito tempo pra conseguir falar com ele ou com qualquer pessoa. Pra terminar, a comida ainda deu dor de barriga em todo mundo. Ah! E ainda querem cobrar 12% de serviço e caso você queira dar menos, precisa esperar eles voltarem até a gerente pra refazer a nota. 😒 Sério, nunca vi atendimento tão ruim no Outback. Por isso que é o mais mal...